04.09.09

Эффективность вербальных коммуникаций

1. Текст в коммуникативном процессе (по А.П.Панфиловой "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности").

Общение - многогранный процесс, изучаемый разными науками. В общении можно разграничить:

-инструментальную направленность на выполнение социально-значимой задачи.

-личную направленность (передача, обмен информацией, формирование умений, мнений, развитие качеств, формирование отношения к себе, обмен эмоциями, мотивация).

Типы общения:

индивидуально-личностный (я-я)

индивидуально-коллективный (мы-я)

коллективно-общественный (мы-мы)

Общение - триединый процесс, он включает в себя: коммуникацию, интеракцию, перцепцию.

Коммуникация - специфический обмен информации, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

Интеракция - организация взаимодействия между людьми, взаимная связь, воздействие друг на друга.

Перцепция - процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Деловая коммуникация - процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию предметной деятельности.

В деловой коммуникации человек с которым мы общаемся лично значим.

Триада: коммуникатор-сообщение-рецепиент.

Компоненты процесса коммуникации.

Кто? Коммуникатор

Что? Информация

Кому? Коммуникант

П какому каналу? Канал

С каким эффектом? Результат, обратная связь.

Объект курса - коммуникация, сообщение.

Сообщение - информация, закодированная идея, то, что передает источник получателю.

Может быть представлено словами, знаками, импульсами (взгляд), понятными получателю. Иначе он не сможет расшифровать сообщение.

Сообщение, состоящее из слов - текст.

Классическое определение текста (по Л.Г.Фещенко)

Текст (от лат. ткань, соединение, сплетение) - объединенная смысловой связью последовательность знаковых единиц. Основные свойства - связность и цельность.

В узком смысле это последовательность вербальных знаков.

Требования текстуальности: внутренняя связность, осмысленность, идентичность.

Это требование объединяет устные и письменные тексты.

2. Инструмент коммуникатора.

Инструмент - то, с помощью чего совершается работа. Инструмент коммуникатора - текст.

Стилистика.

1) функциональная (изучает стиль)

2) практическая (например, лагери политические/лагеря детские)

3) художественной речи (изучает создание и функционирование художественной речи)

4) текста

Мы займемся стилистикой текста. Изучим особенности, отличающие рекламный текст.

Предмет курса - рекламный текст, как основная коммуникативная единица и как инструмент коммуникатора.

Цели курса:

- освоить основы пользования этим инструментом

- знать, где искать инструкции по применению.

Задачи курса:

- дя преподавателя - дать теоретическую базу для дальнейшего образования и работы, показать как теория соотносится с практикой

- для студентов - освоить теоретическую базу, приобрести начальные навыки создания рекламных текстов.

3. Принцип доминанты А.А.Ухтомского.

Деятельность человека во-многом определяется доминантами - устойчивыми очагами повышенной возбудимости в коре и/или подкорке головного мозга.

Это психо-физический феномен.

Примеры: внезапное озарение, просмотр глупой передачи, несмотря на сильное желание спать.

11.09.09.

3 стадии доминант:

1) под влиянием внутренней секреции (например половое созревание) и внешних раздражителей (например человек хочет быть хорошим для всех),

2) стадия образования условного рефлекса по Павлову, когда из множества действующих возбуждений доминанта выбирает группу (например человек влюбился и ему хочется быть хорошим для одного),

3) между доминантой и внешним раздражителем устанавливается связь так, что раздражитель будет привлекать ее постоянно (например, само имя возлюбленного привлекает).

4 свойства доминантного очага:

- это очаг возбуждения, как правило стойкий во времени,

- может располагаться как в коре, управляющей высшими функциями, так и в подкорке головного мозга,

- обладает способностью "стягивать" внешние раздражители и "подпитывать" их (так происходят озарения)

- в конкретный интервал времени господствует одна доминанта.

Пример. Человек доволен внешностью. Кто-то сказал ему, что уши торчат. Человек уже не доволен внешностью, он комплексует.

Доминанта - механизм человеческого мышления.

В отличие от животных, человек способен осознавать и корректировать доминаты, а так же создавать овые.

4 способа коррекции:

* естественное разрешение доминанты (так проходит влюбленность)

* запрет, торможение - метод традиционной педагогики, малоэффективен

* переведение нужных действий в автоматизм (различные обычаи, пожимание мужчинами рук как способ демонстрации своей особенности)

* торможение прежней доминанты новой

Новые доминанты могут быть выработаны с различных уровней деятельности:

- информационный (самое слабое)

- эмоциональный

- физиологический (наиболее эффективное воздействие)

Выводы.

Доминанта может способствовать либо препятствовать восприятию рекламы.

Для выработки новой доминанты лучше воздействовать на человека на физиологическом и эмоциональном уровне, чем на словесном (информационном). Но для рекламиста это часто недостижимо.

Рекламисты как правило работают с доминантой, перешедшей на более спокойную стадию - стереотип.

4. Отрицательные и положительные стереотипы клиентов.

Термин ввел У. Липпман в 1922.

Стереотип - инерция мышления, шаблон, стандарт, предрассудки, предубеждения, страхи.

Сходные понятия - установка, потребность, желание, мотив, паттерн, образ, прогнозируемое ожидание, намерение, предиспозиция, информационная модель, валентность, вектор, функциональная фиксированность.

Сила стереотипов - в инерции мышления (домысливание). Страховая фирма Ангел (хочется добавить хранитель).

Стереотипы полезны для человека, так как помогают избежать неоднократного решения одних задач. В разных культурах могут отличаться. Стереотипами наполнены все стороны жизни. Стереотипы обладают несколькими характерными чертами: нелогичность проявления, конкретность, способность влиять на реальность. Стереотипы бывают отрицательные и положительные. Отрицательные стереотипы необходимо корректировать при изготовлении рекламы. Использование стереотипа часто ложится в основу рекламы.

Свойства.

1. Стереотип влияет на принятие решения и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. Зачастую человек принимает решение, опираясь именно на стереотип. При этом не задействуется логика и опыт (отношение к копченой рыбе).

2. По сравнению с потребностью, стереотип более конкретен. Это некое предубеждение, конкретное и определенное отношение. Оно видится, слышится и представляется.

3. Хотя стереотипы относятся к сфере идеального (сфере мыслей, чувств), они воздействуют на сферу реального. При этом стереотипы необходимы человеку, чтобы упорядочивать многообразие мира в своем представлении. Оборотная сторона медали в том, что стереотипы далеко не всегда соответствуют действительности. Важно умение работать со стереотипами, ведь они могут менять то воздействие, которое задумано.

Стереотипы аудитории делятся на положительные («за» рекламируемый объект) и отрицательные («против рекламируемого объекта). Отрицательные более часты. Пример. Старо! Знаю уже! Или: слишком уж все хорошо! Так не бывает. Пример типовых положительных стереотипов: старый добрый стиль, известное высказывание, соперничество с равным.

Вечные стереотипы = нерешенные проблемы. Вечные стереотипы, одна из основ нашей культуры, из поколения в поколение воспроизводятся в обществе. Вечные стереотипы подразумевают нерешенные проблемы, и каждый человек «заряжен» ими. При намеке на «вечный стереотип» человек тут же домысливает его в собственных словах и образах. Это дает возможность усилить рекламу. Пример. Такие пары как: «жизнь-смерть», «гений-посредственность», «молодость-старость», «мужчина-женщина» и другие. При создании рекламного текста нужно проанализировать, какие «вечные стереотипы» будут затронуты, даны ли они напрямую или в качестве намека, и, наконец, нет ли в материале «образа-вампира».

Практическое занятие "Возможности слова".

Люди не понимают друг друга потому, что все мы разные, у всех разные стереотипы, люди интерпретируют чужие слова по-своему.

Модальность - репрезентативность системы: визуальная, обонятельная, вкусовая, кинестетическая, аудиальная. С их помощью мы получаем и обрабатываем информацию .

Репрезентативный - пропущенный через себя.

Субмодальность - репрезентативные системы, действующие на уровне обратной информации.

У людей чтение иегрофичное - мы читаем слово целиком, а не по слоам или буквам.

"Формула Иешуа" - головная боль прошла от слова, внушения.

Формула: (п)равда+п+п+п+п+...+нечто.

Нечто воспринимается, как правда.

Эта технология действует, когда человек сосредоточен, увлечен, загружен - его подсознание открыто.