1.2. Консультирование враждебно настроенных, агрессивных клиентов.

Враждебность и озлобленность редко являются прямым итогом взаимодействия с консультантом, обычно они «историчны» и привносятся в ситуацию консультирования извне. Поводом, спусковым крючком для враждебного поведения и даже угроз может быть все, что угодно, но их причины кроются в собственных жизненных обстоятельствах клиента (в авторитарном поведении или запретах родителей, во фрустрации потребности в любви и заботе), вызвавших напряжение и внутреннюю неудовлетворенность. Консультанту на одном сеансе бывает сложно, да, в общем, не всегда и нужно прослеживать «историю озлобления» клиента, достаточно осознавать, что причина агрессии не в его словах или действиях.

Не стоит также думать, что на «хороших» консультантов клиенты не сердятся, и обвинять себя в том, что клиент не умеет держать себя в руках; как раз наоборот, консультант, в отношении которого клиент не может открыто выразить свои чувства, — плохой консультант¹. Обычно консультанты стараются скрыть ответное раздражение, стремятся преодолеть враждебность клиента вежливостью и игнорируют его выпады, пока они не выходят за определенные рамки. Случаи прямого оскорбления, унижения достоинства консультанта, угроз достаточно редки, но иногда клиенты косвенным образом выражают враждебность, пренебрежительно отзываясь о его коллегах по цеху, профессии психолога и т.д., побуждая консультанта к спору. Правильнее всего открыто сообщить клиенту, что его поведение воспринимается консультантом как враждебное и недопустимое. Для этого используются нейтральные выражения типа: «Мне кажется, вы сегодня чем-то недовольны...», «Вас что-то раздражает в моих вопросах?», «Это звучит так, как будто вы рассержены...», «Похоже, что-то не так, и вас это раздражает?» и т. п.

На злость и агрессию со стороны клиента нельзя реагировать ответной враждебностью, насмешками или скрытым «подстрекательством» к еще большей несдержанности; не стоит также вступать с клиентом в споры, пререкания, выражать взаимные претензии. Лучше попытаться понять значение этой ситуативно выражаемой враждебности, помочь клиенту открыто выразить и осознать ее и вместе попытаться отрефлексировать причины. Очень часто агрессивное поведение скрывает тревожность, личностную слабость, внутреннюю неудовлетворенность и выступает в функции психологической защиты клиента.

1.3. Консультирование немотивированных клиентов.

Казалось бы, собственное желание обратиться за психологической помощью является непременным условием консультирования, тем не менее иногда к психологу попадают люди, пришедшие как бы не по своей воле, вынужденно. Это бывает в образовательных и исправительных учреждениях, в случаях, когда клиента направляют на психологическое обследование медицинские, судебные учреждения, разнообразные комиссии, приводят родственники и т.д. Иногда мотивация обращения лежит вне собственно психологической помощи — например, клиенты хотят доказать, прежде всего, самим себе, что их проблема неразрешима и никто не в силах им помочь. Во всех этих случаях консультант попадает в сложную ситуацию: он должен «помочь» клиенту как бы против его воли и даже в условиях противодействия его усилиям.

Отсутствие мотивации выявляется быстро: клиент опаздывает на встречу, подолгу молчит, демонстрирует безразличие к словам и действиям консультанта, обнаруживает многообразные реакции сопротивления, порывается прервать консультацию, с ним практически невозможно выстроить консультативный альянс. Все его поведение побуждает консультанта отказаться от работы с ним. Но стоит задуматься: а что же все-таки удерживает такого клиента от того, чтобы немедленно покинуть психолога? Скорее всего, скрытая проблема есть, и клиенту, принимая его таким, как есть (немотивированным, не заинтересованным в помощи консультанта, безразличным), и не принуждая к сотрудничеству, можно попытаться помочь хоть в чем-то, например побудить начать хотя бы говорить о проблеме.

Начать работу с такими клиентами помогает рассказ о сути консультирования и возможностях психологической помощи, в контексте которого надо сразу дать понять клиенту, что консультант понимает и принимает его нежелание становиться объектом чьей-то помощи, но и у него самого нет какой-то личной заинтересованности работать с ним. Иногда бывают полезны изложение неких прецедентов из опыта работы или вербализация собственных установок консультанта. Постепенно мотивация клиента может начать меняться и сложатся предпосылки для более конструктивного взаимодействия (клиент может сформулировать вопрос, изложить некую гипотетическую ситуацию, будто бы к нему не относящуюся, дать ответную эмоциональную реакцию). В ряде случаев (в частности, в консультировании детей и подростков) можно предварить консультирование несложной диагностической процедурой, способной заинтересовать клиента. Тем не менее в подобных случаях надо быть психологически готовым к тому, что безразличие клиента не будет преодолено, и он в любой момент может покинуть ситуацию консультирования.