Деловое общение (тестовая база)

1. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда – это основные направления

   1. развития трудового коллектива

   2. повышения эффективности труда работников

   3. взаимодействия при деловом общении

   4. управленческой деятельности

2. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы

   1. информационные

   2. контрольные

   3. провокационные

   4. направляющие

3. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» - в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

   1. проецирования

   2. заземления

   3. визуализации

   4. очищения

4. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на

   1. 5 зон

   2. 4 зоны

   3. 3 зоны

   4. 2 зоны

5. На закрытые вопросы ожидается

   1. отсутствие ответов у собеседника

   2. косвенный ответ

   3. ответ «да - нет»

   4. встречный вопрос

6. Коммуникативная сторона общения – это

   1. взаимопонимание участников общения

   2. восприятие участниками общения друг друга

   3. обмен информацией между людьми

   4. организация взаимодействия между людьми

7. Визуальный контакт осуществляется при помощи

   1. речи

   2. мимики

   3. жеста

   4. взгляда

8. Вопросы для обдумывания позволяют

   1. создать атмосферу взаимопонимания

   2. комментировать выступление собеседника

   3. размышлять о том, что было сказано

   4. понять суждения собеседника

9. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки

   1. становятся разнообразнее

   2. требуют быстрейшего искоренения

   3. меньше влияют на исход переговоров

   4. становятся серьезнее

10. Открытые вопросы - это вопросы, которые

    1. дополняют сведения о собеседнике

    2. требуют какой-то информации

    3. выясняют мотивы и позиции собеседников

    4. выявляют позитивные и нейтральные позиции

11. Вступление, изложение, доказательство и заключение - это четыре основных

    1. части выступления

    2. этапа деятельности

    3. вопроса тактики

    4. стадии упражнений

12. Для успешного публичного выступления необходим

    1. наглядный материал

    2. контакт со слушателями

    3. ведущий собрания

    4. протокол

13. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет

    1. продумать выступление

    2. сформулировать общественное мнение

    3. заранее узнать мнение участников

    4. продумать возражения

14. В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие

    1. простоты и общительности

    2. свободы и справедливости

    3. честности и отзывчивости

    4. тактичности и деликатности

15. Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор

    1. сложный

    2. сравнительный

    3. одиночный простой

    4. оценочный

16. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области

    1. психогенетики

    2. кинесики

    3. соционики

    4. психобионики

17. «Вы - подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы

    1. обозначить свое ведущее положение

    2. установить границы общения

    3. определить роли в общении

    4. лучше понять собеседника

18. Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

    1. ощущения

    2. сопереживания

    3. взаимодействия

    4. размышлений

19. Ошибки в доводах бывают двух типов:

    1. ложными и необоснованными

    2. правильными и необъективными

    3. умышленными и непреднамеренными

    4. словесными и предметными

20. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации – это

    1. метод общения

    2. эффект общения

    3. прием общения

    4. тактика общения

21. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает

    1. протокол результатов совещания

    2. повестка дня совещания

    3. регламент

    4. список участников совещания

22. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен

    1. переводчик

    2. протоколист

    3. руководитель фирмы

    4. ведущий совещания

23. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью

    1. ярких предметов, пособий

    2. метких примеров, сравнений, подробностей

    3. ударения, интонации,

    4. повторов, цитат

24. Стиль руководства представляет собой совокупность

    1. коммуникативных умений человека

    2. способов взаимодействия между партнерами

    3. форм и методов воздействия на людей

    4. методов регулирования взаимоотношений в коллективе

25. Язык невербального общения

    1. зависит от настроения человека

    2. является универсальным

    3. зависит от эмоций человека

    4. зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

26. При невербальном общении средством передачи информации являются

    1. многозначные символы

    2. несловесные знаки

    3. трактуемые сообщения

    4. интеллектуальные признаки

27. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в

    1. моральных кодексах

    2. управленческих рекомендациях

    3. должностных инструкциях

    4. требованиях к подбору персонала

28. Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы

    1. интересные

    2. проблемные

    3. переломные

    4. собеседника

29. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой

    1. аргументации своей точки зрения

    2. определения основных понятий

    3. организации и проведения дискуссий

    4. прерывания оппонентов в споре

30. Перцептивной стороной общения является

    1. восприятие друг друга партнерами по общению

    2. обмен информацией между участниками общения

    3. взаимовлияние друг на друга участников общения

    4. взаимодействие участников общения

31. При составлении протокола должна быть обеспечена его

    1. непротиворечивость

    2. деловая грамотность

    3. доходчивость

    4. юридическая полноценность

32. Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» - это

    1. соотношение самооценки

    2. оценка представлений

    3. защитные механизмы

    4. уровень притязаний

33. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель

    1. ищет поддержку среди коллег

    2. уверенно держит бразды правления

    3. допускает возражения

    4. добивается общего согласия

34. Мимика выражает

    1. качества личности

    2. характер человека

    3. общительность человека

    4. эмоции человека

35. Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, - это

    1. восприятие поступков

    2. осознание поведения

    3. ощущение защиты

    4. обратная связь

36. При деловом общении партнеры

    1. независимы друг от друга

    2. связаны интересами дела

    3. противостоят друг другу

    4. связаны личными интересами

37. Заражение, внушение, убеждение и подражание - это способы

    1. воздействия на партнеров

    2. ведения переговоров

    3. передачи содержания общения

    4. организации выступления

38. Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются

    1. условное совещание

    2. деловая беседа

    3. деловые переговоры

    4. деловое общение

39. Правила служебного этикета – это часть

    1. культуры служебного общения

    2. должностных обязанностей

    3. правил работы с клиентами

    4. культуры речевого взаимодействия

40. Во время публичного выступления интерес слушателей должен

    1. оставаться на одном уровне

    2. не пропадать

    3. расти

    4. немного уменьшаться

41. Главными требованиями к телефонному общению являются

    1. определенность

    2. краткость и содержательность

    3. принципиальность

    4. логичность

42. Стиль руководства и общения с коллективом определяется

    1. этическими принципами работы руководителя

    2. личностью руководителя

    3. взаимоотношениями с коллективом

    4. целями работы

43. Альтернативные вопросы предоставляют не более _________ вариантов выбора

    1. трех

    2. семи

    3. двух

    4. пяти

44. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

    1. сторонники эффективного решения проблемы

    2. приверженцы противоположных точек зрения

    3. сотрудники с разной степенью деловой заинтересованности

    4. компетентные специалисты

45. Ознакомительные вопросы – это вопросы

    1. закрытые

    2. открытые

    3. риторические

    4. зеркальные

46. Этика – это философская дисциплина, изучающая

    1. внутреннюю природу человека

    2. развитие человеческого общества

    3. культуру и искусство

    4. мораль и нравственность

47. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

    1. средств воздействия на слушателя

    2. состояний слушателей

    3. методов, подтверждающих аргументы

    4. способов эмпатии человека

48. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

    1. направленность на общение

    2. ориентацию людей в пространстве

    3. возможность познания

    4. последовательность действий

49. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора – это факторы, влияющие на

    1. деловую беседу

    2. на ход дискуссии

    3. принятие решения при переговорах

    4. коммуникативное общение

50. Акцент в подтверждающих вопросах делают на

    1. наиболее сложной проблеме

    2. том, что связывает партнеров

    3. вновь возникших вопросах

    4. правоте задающего вопрос

51. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные

    1. особенностями личности руководителя

    2. личными взаимоотношениями в коллективе

    3. требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности

    4. спецификой профессиональной деятельности

52. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

    1. стремится к справедливости

    2. идет навстречу другой стороне

    3. отстаивает свою позицию

    4. задерживает принятие решения

53. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет

    1. личное впечатление

    2. метод «зацепки»

    3. небольшое сравнение

    4. необычный вопрос

54. При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и

    1. психологией

    2. педагогикой

    3. социологией

    4. соционикой

55. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется

    1. индивидуацией

    2. индивидуализацией

    3. идентификацией

    4. визуализацией

56. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша

    1. речь

    2. роль

    3. тема

    4. информация

57. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ______ минут

    1. 15

    2. 40

    3. 60

    4. 30

58. Цель формального приема в начале переговоров -

    1. выслушать точку зрения партнеров

    2. высказать точку зрения своей стороны

    3. спровоцировать собеседников

    4. создать атмосферу взаимопонимания

59. Цель риторических вопросов -

    1. прекратить обсуждение проблемы

    2. получить от собеседников конкретную информацию

    3. вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы

    4. поставить собеседников перед фактом

60. Деловая этика представляет собой

    1. поведение людей в конфликтных ситуациях

    2. личное поведение человека

    3. совокупность принципов поведения людей

    4. деловые отношения предпринимателей

61. Вербальное общение осуществляется при помощи

    1. мимики

    2. слов

    3. интонации

    4. жестов

62. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы

    1. незаметно воздействовать на другую сторону переговоров

    2. избегать личных оскорблений

    3. мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию

    4. избегать конфронтации

63. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы

    1. однополосные

    2. информационные

    3. встречные

    4. контрольные

64. Повторение собеседником вашего вопроса - это вопросы

    1. Риторические

    2. закрытые

    3. зеркальные

    4. однополюсные

65. Заключающие вопросы направлены на

    1. дальнейшее продолжение переговоров

    2. скорейшее положительное завершение переговоров

    3. определение последующих действий партнеров

    4. выяснение дальнейших планов партнеров

66. Успешность работы фирмы зависит от ____________ руководителя

    1. деловых качеств

    2. коммуникативных способностей

    3. имиджа

    4. вежливости

67. Вопросы для ориентации задаются для выяснения

    1. понимает ли вас партнер

    2. сменилась ли точка зрения партнера

    3. эмоций партнера в ходе переговоров

    4. замыслов партнера

68. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа

    1. Вежливости

    2. сознательности

    3. терпимости

    4. постепенности

69. Знание языка мимики и жестов позволяет

    1. скрывать свои мысли

    2. руководить ходом делового общения

    3. направлять действия партнера по общению

    4. правильно понять собеседника

70. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами

    1. встречными

    2. ориентационными

    3. направляющими

    4. провокационными

71. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод

    1. проб и ошибок

    2. прямого общения

    3. снятия напряженности

    4. релаксации

72. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и

    1. Вежливости

    2. привлекательном имидже

    3. манере поведения

    4. деловой обязательности

73. Для успешного публичного выступления необходим

    1. Наглядный материал

    2. контакт со слушателями

    3. ведущий собрания

    4. протокол

74. Прямое деловое общение характеризуется

    1. непосредственным речевым контактом

    2. наличием общей деловой цели у участников общения

    3. ответными реакциями собеседников

    4. общением в пределах видимости

75. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных

    1. принципов

    2. методов

    3. эффектов

    4. способов

76. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет

    1. характер собеседника

    2. расположение за столом переговоров

    3. мимика и жесты

    4. задаваемый собеседником вопрос

77. Во многих случаях, имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей

    1. ценности жизни

    2. способности к общению

    3. заинтересованности в отношениях с другими

    4. модели поведения

78. Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, - это модели

    1. авторитарные и демократические

    2. поведенческие и специальные

    3. повседневные и целостные

    4. этикетные и стратегические

79. Основная форма делового общения – это

    1. научная дискуссия

    2. деловая беседа

    3. публичная лекция

    4. ролевая игра

80. Из понятий: 1) кинесика; 2) просодика; 3) проксемика; 4) дистанционное общение; 5) визуальное общение – к невербальному общению относятся

    1. 1, 2, 3, 4

    2. 2, 4, 5

    3. 1, 2, 3, 5

    4. 1, 3, 4

81. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

    1. уклонения

    2. конкуренции

    3. приспособления

    4. компромисса

82. Конфликтная ситуация – это

    1. ситуация обмена возражениями

    2. основа конфликта

    3. ситуация дискуссии

    4. развитие конфликта

83. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется

    1. подбором аргументов

    2. формой спора

    3. задачами спора

    4. интенсивностью тезиса

84. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить

    1. границы его компетентности

    2. условия для дальнейшего сотрудничества

    3. нерешенные вопросы

    4. условия выполнения договоренностей

85. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа

    1. ответственности

    2. вежливости

    3. равенства

    4. справедливости

86. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, – это

    1. имидж

    2. самопрезентация

    3. модель поведения

    4. стиль общения

87. Термин «этика» имеет происхождение

    1. немецкое

    2. древнегреческое

    3. русское

    4. латинское

88. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций

    1. до 50%

    2. от 20 до 40%

    3. от 60 до 80%

    4. от 10 до 20%

89. Способ открытого коллективного обсуждения проблем - это деловые

    1. переговоры

    2. встречи

    3. совещания

    4. беседы

90. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила

    1. подготовки речи

    2. убеждения слушателей

    3. привлечения внимания слушателей

    4. построения публичного выступления

91. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс

    1. познания

    2. восприятия

    3. общения

    4. понимания

92. Правильный выбор времени и места переговоров

    1. определяется переговорной стратегией

    2. способствует успеху переговоров

    3. зависит от уровня информированности участников

    4. способствует победе организаторов переговоров

93. Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный - это

    1. виды коммуникационного общения

    2. типы участников общения

    3. виды построения выступления

    4. типы обсуждения проблем

94. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию - это

    1. этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания

    2. проблемы общения в ходе делового совещания

    3. ситуации делового общения в ходе делового совещания

    4. результаты делового совещания