«Практические занятия по менеджменту»
мастер-класс
Москва «Издательство Дело» 2005
ПРЕДИСЛОВИЕ
Цель книги – обучение практическим навыкам решения реальных управленческих задач. Основные проблемы и технологии управления излагаются на примерах ведущих зарубежных и российских компаний, бизнесменов, государственных деятелей.
Обсуждается, что такое руководство организацией, основные функции управления и основной управленческий цикл, стратегия и ее разработка, подготовка, принятие и реализация управленческих решений, целеполагание и SWOT -анализ, эффективное использование управленческих технологий, ресурсов, работа с информацией .
Рассматриваются делопроизводство и маркетинг, проведение конкурсных торгов и организация избирательной компании, работа с персоналом и клиентом, реорганизация предприятия, ролведение переговоров и совещаний. Деловая игра «Новый руководитель» позволит читателю пройти основные этапы реорганизации предприятия. Впервые в литературе по менеджменту дается с управленческой точки зрения анализ деятельности великих управленцев – Александра Македонского, Наполеона, Сталина, Генри Форда, Ли Якокки.
Включенный во второе издание «Управленческий проект» является реальным управленческим инструментом, позволяющим проанализировать, систематизировать, оценить эффективность управленческой деятельности на предприятии и выработать рекомендации по ее совершенствованию. Включенный в него «Паспорт управленца» позволяет руководителю еще раз переосмыслить деятельность высшего, среднего и низшего управленческого звена.
Книга предназначена как для изучающих курс МВА, студентов и аспирантов, обучающихся менеджменту, так и для тех, кому в своей практической деятельности приходится решать управленческие проблемы.
Оглавление:
Введение
Глава 1. Технологии управления
Занятие № 1 Что такое управление
Занятие № 2 Целеполагание
Занятие № 3 Внешняя среда организации
Занятие № 4 Основные управленческие функции
Занятие № 5 Основной управленческий цикл
Занятие № 6 Принятие управленческого решения как основная управленческая функция
Занятие № 7 Подготовка управленческого решения
Занятие № 8 Разработка управленческого решения
Занятие № 9 Процедура принятия управленческого решения
Занятие № 10 Реализация управленческого решения
Занятие № 11 Оценка управленческого решения
Занятие № 12 Стратегия развития
Глава 2. Практическое управление
Занятие № 1. Как осуществляется управление
Занятие № 2 Руководство организацией
Занятие № 3 Персонал
Занятие № 4 Управление персоналом
Занятие № 5 Делегирование полномочий в иерархической структуре управления
Занятие № 6 Информация как основной ресурс управления
Занятие № 7 Делопроизводство
Занятие № 8 Практический маркетинг
Занятие № 9 Конкуренция
Занятие № 10 Реорганизация системы управления
Занятие № 11 Конкурсные торги
Занятие № 12 Организация избирательной компании ( PR )
Занятие № 13 Деловая игра «Новый руководитель»
Глава 3. ВЕЛИКИЕ УПРАВЛЕНЦЫ
Занятие № 1. Александр Македонский
Занятие № 2. Наполеон
Занятие № 3. Стратегия Генри Форда
Занятие № 4. Ли Якокка
Занятие № 5. Королев
Глава 4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЕКТ
Раздел 1. Анализ деятельности бизнес-лидера
Раздел 2. Характеристика деятельности управленца
Раздел 3. Характеристика используемых технологий управления
Раздел 4. Анализ состояния объекта управления
Раздел 5. Подготовка к разработке стратегии
Раздел 6. Разработка стратегии развития объекта управления
Раздел 7. Обеспечение реализации стратегии развития объекта управления
Раздел 8. Работа с персоналом
Раздел 9. Оценка эффективности системы управления и ее реорганизация
Раздел 10. Паспорт управленца
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Анкета Маккея
Приложение 2. SWOT -анализ
Приложение 3. Технология выработки стратегии управления
Приложение 4. Проведение переговоров
Приложение 5. Работа с деловыми партнерами
Приложение 6. Перечень вопросов, рекомендуемых при разработке бизнес-плана
Занятие № 1 Что такое управление Практические занятия по менеджменту
На вопрос «Что такое управление?» можно ответить и просто, и сложно. Как говорил один из наиболее выдающихся менеджеров ХХ века Ли Якокка: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд».
В Древней Греции примерно то же самое говорил и Сократ, определяя деятельность управленца: «Главная задача – поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний».
Тот, кто управляет, называется субъектом управления. То, чем управляют, называется объектом управления .
Например, субъектом управления является руководитель или коллегиальный орган управления. Объектом управления может быть самостоятельная организация или организация, которая входит составной частью в более крупную организацию. Так, объектом управления может быть участок производства, отдел, завод, фирма, банк, регион, страна.
Определить что такое управление можно и так: «Управление – это процесс организации деятельности объекта управления субъектом управления для того, чтобы добиться достижения поставленных целей, стоящих перед субъектом управления.
Суть управления – выработка, принятие и реализация управленческого решения. Уровни принятия решений на разных уровнях управления приведены на Рис. 1.1.
Обязательно ли управлять организацией? Может быть все будет складываться само собой и не надо вмешиваться в естественный ход событий? Ответ на этот вопрос дает анализ управленческой ситуации №1.
Управленческая ситуация №1 .
Известная в середине 90-х годов ХХ в. в России фирма «Родити» , включавшая сеть магазинов, в том числе престижный магазин на Новом Арбате, занимавшаяся реализацией товаров достаточно широкого профиля, имевшая мощные связи с западными фирмами, определила свой стиль управления, который можно было бы охарактеризовать как отсутствие реального управления.
Он состоял в отказе от выработки стратегии развития фирмы, в отказе от целенаправленных действий, рассчитанных на долговременную перспективу, и предполагал прежде всего оперативную реакцию на возникавшие ежедневно проблемы.
Рис. 1.1. Стадии принятия решения в процессе управления
Проблема 1 . Является ли эффективной, по вашему мнению, система управления фирмой «Родити» и, в частности, является ли оправданным отказ руководства фирмы от разработки стратегии управления фирмой «Родити»? Оцените, как он может повлиять на результаты экономической деятельности фирмы?
Развитие управленческой ситуации 1. Отказ руководства фирмы «Родити» от разработки стратегии управления, управление по принципу «возникла проблема – решаем ее» не является оправданным. В начале 1997 г. эта ранее достаточно мощная фирма обанкротилась и прекратила существование. В результате проведенного специалистами анализа было установлено, что причиной гибели фирмы стала неэффективная система управления.
Управление любой организацией осуществляется на основе работы с информацией. Схематически роль информационных потоков в процессе управления организацией представлена на Рис.1.2.
Рис. 1.2. Информационные потоки в процессе управления организацией
Управленческая ситуация №2 .
Харви Маккей – один из успешных бизнесменов, известный своей деятельностью в области маркетинга для получения информации об объекте принятия решения (покупаемой недвижимости, предприятии, промышленном оборудовании и т.д.) пользовался так называемым приемом засылки клона. К владельцу интересующего объекта посылалось подставное лицо – клон, которое якобы желало этот объект приобрести и начинало вести торг, вплоть до готовности выписать чек, может быть, даже фальшивый.
Проблема 2. Позволяет ли метод клона получить интересующую информацию об объекте? Какие возможности для получения конфиденциальной информации он открывает?
Развитие управленческой ситуации 2. Метод клона действительно позволяет получить очень важную информацию об объекте, представляющем для вас интерес. В частности, по реакции владельца при торге можно получить представление об истинной цене продаваемого объекта и очень многих важных деталях предстоящей сделки, в том числе о характере поведения владельца объекта при проведении переговоров о предстоящей сделке.
Эффективное управленческое решение, принятое на базе достоверной информации об управленческой ситуации, — один из важных факторов успешной деятельности организации. В то же время решение, принятое на основе недостоверной информации или не учитывающее тенденции развития объекта управления, в качестве которого может выступать предприятие, банк, а иногда и целая отрасль, может стать причиной значительных экономических потерь.
Управленческая ситуация №3 .
В 50-е годы Швейцария была практически монополистом на мировом рынке сбыта часов. С целью удержания конкурентного преимущества швейцарскими бизнесменами, определяющими деловую политику фирм по производству часов, было принято решение запретить экспорт оборудования для производства часов в другие страны.
Проблема 3 . Оцените управленческое решение, принятое швейцарскими бизнесменами. Считаете ли вы решение, принятое швейцарскими бизнесменами, правильным при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения спроса на мировом рынке часов по сегодняшний день?
Развитие управленческой ситуации 3. Решение швейцарских бизнесменов не было правильным, поскольку они не учли бурное развитие технологий, которое имело место в последующие годы. Оно стало причиной того, что американскими и японскими производителями часов были созданы собственные эффективные технологии производства часов и разработаны принципиально новые технологии производства электронных часов.
В результате американские и японские производители часов сумели потеснить швейцарцев на мировых рынках сбыта.
Как мы уже говорили выше, для того чтобы управление организацией было эффективным, в организации должна быть создана эффективная система управления. Система управления должна обеспечивать на основе тщательного анализа ситуации подготовку, принятие и реализацию управленческих решений, которые позволяют организации достичь поставленные перед ней цели.
Управленческая ситуация №4 .
Фирма «Адидас» на протяжении длительного времени (до 80-х годов) занимала лидирующее положение на рынках сбыта спортивных товаров, являясь по существу монополистом в этой области деятельности. Однако в 80-е годы ее потеснили новые конкуренты – фирмы «Найк» и «Рибок».
Проблема 4. Как вы думаете, почему фирмам «Найк» и «Рибок» удалось потеснить на мировых рынках спортивных товаров монополиста – фирму «Адидас»?
Развитие управленческой ситуации 4. Ф ирмам «Найк» и «Рибок» удалось потеснить на мировых рынках спортивных товаров монополиста – фирму «Адидас» потому, что ими были разработаны и внедрены новые технологии производства спортивных товаров, которые позволили им более гибко и оперативно реагировать на изменение потребительского спроса.
Будучи лидером в своей области деятельности, необходимо постоянно работать над сохранением и упрочением своего положения. И, в первую очередь, необходимо работать над совершенствованием технологий производства продукции.
Система управления организацией должна своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешнем мире и влияющие на деятельность организации. В жесткой конкурентной борьбе успеха добивается та организация, которая, имея надежную стратегию развития, обладает системой управления, способной вырабатывать, принимать и реализовывать своевременные управленческие решения. С одной стороны, принимаемые решения должны быть адекватной реакцией на изменения управленческой ситуации, а с другой стороны, должна соответствовать стратегии развития организации.
Управленческая ситуация №5 .
В конце 70-х шах Ирана потерял власть в стране, что вызвало нефтяной кризис. Повышение цен на бензин привело к тому, что американский покупатель стал приглядываться к малогабаритным японским автомобилям со значительно меньшим расходом бензина, хорошим качеством и с большим по тем временам гарантийным сроком — пятилетним. Однако многие американцы по-прежнему предпочитали пользоваться престижными крупногабаритными «шевроле» и «кадиллаками».
Тогда японцы применили следующий рекламный ход. Они выдвинули лозунг: «Покупайте экономичные вторые машины для семьи».
Проблема 5 . Как вы оцениваете маркетинговую тактику японских бизнесменов? Оправдалась ли она?
Развитие управленческой ситуации 5 . Маркетинговая тактика японских бизнесменов блестяще оправдала себя. Многие американцы, наряду с престижными крупногабаритными автомобилями стали приобретать и более дешевые и экономичные японские автомобили, на которых удобно было съездить за парой банок пива в магазин или совершить другие поездки недалеко от дома. Это было удобно и приносило экономическую выгоду. Сбыт японских автомобилей на американском рынке резко вырос.
В процессе управления значительная роль принадлежит руководителю организации. От его решений и действий во многом зависит успешная деятельность организации. Возможность принятия эффективных управленческих решений во многом обеспечивается профессионализмом и искусством руководителя.
Управленческая ситуация № 6.
Неэффективная система управления предприятием привела к тому, что оно оказалось на грани банкротства. На складе скопилось значительное количество нераспроданной продукции. Изделия, производимые предприятием, уступают по качеству аналогичным изделиям конкурентов и теряют рынки сбыта, часть ведущих работников предприятия увольняется.
Проблема 6 . С чего вы начнете, если вас назначат директором этого предприятия?
Развитие управленческой ситуации 6. Ли Якокка, возглавив находящуюся на грани банкротства фирму «Крайслер», на которой были и все признаки неэффективного руководства, характеризующие управленческую ситуацию №6, начал с того, что сформировал на фирме работоспособную команду управленцев и специалистов по основным направлениям ее деятельности.
Результат проведенного анализа управленческих ситуаций показал, насколько важным для организации располагать эффективно работающей системой управления, во главе которой – эффективно действующий руководитель организации. От качества принимаемых управленческих решений зависит успешная деятельность организации, ее выживание в конкурентной борьбе, благополучие и процветание членов организации – ее руководителей, управленцев, специалистов, рабочих.
Как говорит Питер Друкер: «Опыт и умение правильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в рыночной экономике». Действительно, мы ясно видим, как предприятия, обладающие большими финансовыми и производственными ресурсами, терпят крах, и в то же время, казалось бы из ничего, вырастают предприятия – гиганты, успешно функционирующие в сложных условиях рыночной экономики.