3.8 Этика менеджмента, бизнеса и предпринимательства

Тот, кто наилучшим образом служит обществу,

выгадывает больше всех.

К. Татеиси, крупнейший японский

предприниматель и теоретик бизнеса

Цивилизованные общества, в которых существует развитый рынок, уже убедились в том, что бизнес на нравственной основе более выгоден, чем безнравственный. Этика деловых отношений основывается на таких правилах и нормах поведения, которые развивают сотрудничество, укрепляют деловые отношения, координируют и даже гармонизируют интересы.

В рыночной экономике, предоставляющей свободу действия ее участникам, перед деловыми людьми часто возникают моральные дилеммы: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, а с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нравственных норм (фактические нормы поведения предопределяются практическим расчетом).

Структура этики бизнеса представлена тремя группами норм: гипернормы, национальные и корпоративные нормы.

Гипернормы (нормы высшего уровня), основаны на общечеловеческих нормах и зафиксированы в «Принципах международного бизнеса» - всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии. Они сводятся к следующему:

- социальная ответственность бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих, акционеров, населения);

- модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;

- повышение доверия к бизнесу (сохранение коммерческой тайны, искренность, честность, выполнение обещаний);

- уважение правовых норм и обеспечение равных возможностей в конкуренции;

- признание верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);

- содействие свободе многосторонней торговли;

- уважительное отношение к окружающей среде;

- отказ от противозаконных действий (взятничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, наркоторговля и пр.).

Особо выделяются моральные обязательства предпринимателей и фирм по отношению к:

- покупателям – высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства;

- работникам – достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста, рассовой принадлежности, религиозных убеждений;

- владельцам и инвесторам – отношение доверия, обязанность по гарантированию справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;

- поставщикам – справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и судебных разбирательств, развитие долговременных и устойчивых отношений, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок согласно условиям договора, предпочтение тех поставщиков и подрядчиков, которые уважают человеческое достоинство;

- конкурентам – взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение физических и интеллектуальных прав собственности;

- местному населению – поддержание мира и безопасности, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным, отраслевым и корпоративным этическим кодексам и нормам.

Национальные нормы – уважение частной собственности и частной конкуренции, достоверность информации, отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда.

Корпоративные нормы. На этом уровне решаются частные этические проблемы.

При выборе оптимального управленческого решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического. Этика направлена на выработку всесторонне обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения.

Выделяется три стратегии предприятия для завоевания общественного доверия:

1. Ответственное поведение:

- решение задачи удовлетворения определенных потребностей общества через обменные отношения рынка;

- решение задачи научно-технического развития общества (через использование капитала, ноу-хау);

- несение ответственности за все действия и их последствия, причиной которых является само предприятие. Например, если компания допустила загрязнение водоема, то она отвечает за его очистку и несет расходы за причиненный ущерб.

2. Коммуникативное поведение или «диалог с обществом». Принципами работы с обществом являются:

- общественное доверие к источнику информации, создание атмосферы доверия между предприятием и обществом через конкретное поведение сотрудников предприятия;

- ориентация на сотрудничество;

- предоставление предприятием полной информации (как положительной, так и отрицательной) обществу;

- ориентация на противоположное мнение, т.е. признание права различных общественных групп на собственное мнение, которое может отличаться от ценностных представлений данного предприятия.

3. Инновационное поведение как поиск оптимального решения проблем, связанных с инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества.

Контрольные вопросы для самопроверки:

1. Охарактеризуйте стратегии предприятия для завоевания общественного доверия.

2. Раскройте сущность этики менеджмента, управления и пред-принимательства.

3. В чем заключаются моральные обязательства предпринимателей и фирм?

4. Кратко представьте структуру этики бизнеса.