3.4 Виды управленческой деятельности предприятия

Свои способности человек может узнать,

только попытавшись приложить их.

Сенека Младший

Управление касается всех видов производственной и общественной деятельности человека. В сфере материального производства характерными являются следующие виды управленческой работы:

- управление производством. Специфика данного вида управления заключается в выборе основных параметров работы оборудования и применение технологий, определение объема выпуска и оказания услуг, расстановка людей по рабочим местам, организация подачи материалов и комплектующих изделий, инструментов, технической документации, обслуживание и ремонт оборудования, контроль качества и т.д.;

- управление снабжением и сбытом производственной продукции (услуг) включает заключение хозяйственных договоров на поставки и сбыт, организация хранения, упаковки, сортировки, работы транспортных средств, ведение учета продукции и ее реализации, контроль. В эту группу входят организация рекламы, выработка ценовой политики, изучение рынков сбыта и поставок сырья, материалов, энергии, конъюнктура рынка;

- управление финансовой деятельностью предполагает формирование и распределение финансовых ресурсов, составление бюджета и финансового плана, формирование портфеля инвестиций, оценка текущего и перспективного финансового состояния организации, работа с кредиторами и т.д.;

- управление кадрами включает решение вопросов подбора, расстановки и обучения работников, улучшение условий их труда и отдыха, управление социально-психологическими процессами, создание необходимого морально-психологического климата на предприятии, разрешение трудовых споров и конфликтов;

- управление инновациями – это организация процесса научных и экспериментальных работ и разработок, проектов, использование в производстве новой продукции или услуг, новой организации производства и управления;

- управление эккаутингом включает сбор и обработку информации, анализ хозяйственной деятельности организации, сравнение действительных и плановых показателей, поиск резервов и ресурсов для улучшения работы и более эффективного использования потенциала предприятия.

Контрольные вопросы для самопроверки:

1. Перечислите виды управленческих работ в сфере материального производства. Охарактеризуйте специфику управления производством и финансовой деятельностью.

2. Перечислите виды управленческих работ в сфере материального производства. Охарактеризуйте специфику управления снабжением, сбытом и кадрами.

3. Перечислите виды управленческих работ в сфере материального производства. Охарактеризуйте специфику управления инновациями и эккаутингом.

3.5 Ответственность и принятие управленческих решений

Если вы хотите добиться успеха,

вы должны сами принимать решения.

Харри Роузен, предприниматель

Основой современной деловой этики, ее обязательной составляющей выступает социальная ответственность фирмы и руководителя. Ответственность – это обязательства выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

Понятие ответственности непосредственно взаимодействует с понятием «самостоятельность». Когда решение принимается руководителем лично, на него ложится вся ответственность. В этой связи некоторые руководители используют групповое решение, чтобы разделить его с членами группы. Именно ответственность руководителя требует от него постоянной психологической готовности к выполнению конкретных действий и бывает главным источником психического напряжения в течение всего рабочего времени.

Умение принимать взвешенные решения обеспечивает эффективное развитие предприятия. Проблема – это вопрос, задача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения. По методам решения проблем различают следующие решения:

- основанные на интуиции, т.е. собственном ощущении и опыте;

- основанные на знаниях и здравом смысле, предполагающие наличие глубоких профессиональных знаний и осмысления ситуаций, использование прошлого опыта, опору на здравый смысл;

- основанные на рационализме. Принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем;

- основанные на комбинации ходов.

Эффективность решения зависит от ряда факторов – качества решения и степени принятия решения людьми. Первое связано с выбором наилучшей альтернативы из тех, что предлагает проблемная ситуация, а также с учетом возможностей исполнителей решения. Второе учитывает предпочтение большинства.

Высокая степень фактора качества будет обеспечиваться в том случае, если решение отвечает требованиям, предъявляемым к управленческим решениям. Они следующие:

- целевая направленность: решения должны быть направлены на достижение определенных инновационных целей;

- иерархическая субординация: решения должны соответствовать его полномочиям;

- обоснованность: решения должны иметь объективное обоснование рациональности;

- адресность: решения должны быть направлены на конкретного исполнителя и ограничены во времени;

- обеспеченность: решения должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать источники их получения;

- директивность: решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер.

Спрогнозировать эффективность принятого решения можно, зная принципы, лежащие в основе процедуры принятия управленческого решения. Наиболее распространенными являются принципы единоначалия, единогласия, принцип большинства и принцип консенсуса.

Принцип единоначалия основан на единоличном принятии решения. Недостаток – при выполнении авторитарного решения возникает напряженность, межличностные отношения с руководителем характеризуются повышенной конфликтностью.

Принцип единогласия - это безоговорочная поддержка выдвигаемой альтернативы. Недостаток – реализация данного принципа свидетельствует об ослаблении демократического стиля мышления персонала.

Принцип большинства вводится в действие, когда соперничают разные мнения, в связи с чем прибегают к голосованию. Недостаток – нет гарантии, что большинство отстаивает лучшую альтернативу.

Принцип консенсуса предполагает многоплановое согласование всех спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решения между отдельными людьми и группами. Оно достигается путем взаимных обсуждений и консультаций, а также при применении различных методик рационализации выдвигаемых альтернатив. Используются «мозговая атака», опрос, «групповая работа», «интервью», в японском бизнесе для этих целей служит метод «ринги».

Процесс принятия рациональных решений проходит следующие стадии:

1. Диагностика проблемы. Диагностика – это выявление проблемы. Первой фазой диагностики является осознание и установление затруднения. На этом этапе необходимо распознать характеристики решения:

- является ли решение стратегическим, тактическим, оперативным;

- уровень неопределенности и риска;

- количество целей.

2. Сбор информации. Необходимо знать, что увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения. Следует использовать релевантную информацию, существенно касающуюся конкретного вопроса. Характерными ошибками на этой стадии являются:

- использование удобной информации вместо правдивой;

- предпочтение одного упрощенного объяснения нескольким частным (например, вводящая в заблуждение экономия);

- сопротивление необходимости изменить решение под влиянием новой информации;

- технические вычислительные ошибки.

3. Выявление ограничений. Пример ограничения – бюджет. Руководитель должен знать ограничения до того, как начнет искать решение.

4. Поиск альтернатив (вариантов решения проблемы). Многие из альтернатив легко обнаружить, однако нередко возникают новые уникальные проблемы. В этом случае необходим творческий подход, проявление креативности.

5. Оценка альтернатив – определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых вариантов решения проблемы. Для данной стадии принятия решения важно знать о ловушках неэффективных решений:

- окружение руководителя может демонстрировать положительную оценку любому предложенному варианту решения;

- руководитель стремится неконфликтно решить проблему. Чаще всего иллюзия неконфликтных изменений возникает тогда, когда реальные изменения отсутствуют, а решения являются «пустыми»;

- руководитель сам не принимает решений, перекладывая их на других (подчиненных или непосредственное руководство);

- чрезмерная тревожность или высокий уровень мотивации вынуждает руководителя многократно возвращаться к уже принятым решениям;

6. Выбор варианта решения (альтернативы) с наиболее благоприятными общими последствиями.

7. Установление обратной связи. На этой фазе происходит измерение и оценка решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

Контрольные вопросы для самопроверки:

1. В чем заключается ответственность за предпринимательскую деятельности и кто ее несет?

2. Охарактеризуйте основные требования к управленческим решениям.

3. Кратко охарактеризуйте принципы, лежащие в основе процедуры принятия управленческого решения.

4. Кратко раскройте содержание стадий процесса принятия рациональных решений.