Значення факторів зовнішнього середовища для фірм з

різноманітними виробничими профілями.

Фактори зовнішнього середовища	Значення факторів для визначення стратегічних позицій
	Великий виробник телефонного обладнання	Велика нафтова компанія
Рівень ВВП	Середнє	Високе
Величина державних капіталовкладень	Дуже високе	Високе
Технологічні зміни	Дуже високе	Нижче середнього
Соціальні зміни	Високе (навички телефоного спілкуванн)	Високе (наявність власних автомобілів)
Забруднення навколишнього середовища	Низьке	Високе

Історичний період по-своєму розставляє акценти в характері внутрішніх і зовнішніх пріоритетів фірми. В продовж минулого і в першій половині нинішнього тисячоліття фірми працювали в умовах стабільних і майже не підтверджених змін ринків. Все, що відбувалось в зовнішньому середовищі, не представлялось дуже важливим і значущим для фірми.

Через це економічні організації діяли як замкнені на себе, закриті системи, які були стурбовані тільки своїми внутрішніми проблемами. Пристосування до зовнішніх умов приймалось фірмою як зайва розкіш – бо ринки були недостатньо насичені товарами, існували великі можливості для росту, проблеми конкурентної боротьби не стояли так гостро, як в нинішніх умовах.

В останнє десятиріччя бізнес вимушений суміщати аналіз внутрішніх проблем з особливо уважним підходом до зовнішніх аспектів своєї діяльності. Більшість сучасних ринків перенасичені товарами, правилом стало швидке поновлення товарних ринків і зв’язані з ним технологічні зміни. Невід’ємним елементом сьогоднішньої господарчої діяльності стає глобалізація бізнесу, набуття ним міжнародного характеру. Особливе значення для діяльності фірми набуває соціально-політична динаміка.

Сучасні економічні організації – це відкриті системи, внутрішня стабільність яких залежить від умов зовнішнього середовища.

Найважливіші критичні точки сфери послуг. Існує ряд характерних рис, які належать сфері послуг, у тому числі і послуг зв’язку:

- споживач звичайно є присутнім у виробничому процесі;

- потрібен більш високий ступінь індивідуалізації продукту відповідно до вимог споживача (більш висока якість).

Критичні точки організацій зв’язку:

- місце розташування підприємства (визначається місцем розташування споживача);

- потреби і бажання споживачів не завжди збігаються з розуміннями ефективності (наприклад, сільський телефонний зв’язок);

- календарне планування робіт часто залежить від споживача (наприклад, встановлення телефонного апарату);

- визначення і вимір якості часто важко зробити;

- робітникам таких підприємств дуже важливо мати навички спілкування зі споживачами;

- виробничі потужності часто розраховуються не по середньому, а по піковому попиті;

- створення запасів продукції (послуг) у періоди низького попиту неможливе для використання їх у пікові періоди;

-ефективність роботи службовців із працею піддається виміру, тому що вона низька й обумовлена не поганою роботою, а відсутністю попиту в даний період;

- маркетинг і виробництво часто важко відокремити один від одного.