1.2.2Системы управления

Предназначены для удовлетворения информационных потребностей сотрудников предприятия, имеющих дело с принятием решений. Подобные системы полезны на любом уровне управления. В отличие от систем обработки данных, решаемые задачи структурированы хуже.

Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем предприятия. Эта информация имеет вид регулярных (в соответствии с графиком) или специальных (по запросам, или когда произошло что-то незапланированное) управленческих отчётов. Например, месячный отчёт эксплуатационных показателей работы железной дороги; отчёт об аварийных происшествиях. И те, и другие виды отчётов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчётов.

Основные компоненты:

Информация из системы операцион-ного уровня		База данных
		Данные по проведённым операциям		Нормативные документы			Информация для менеджера, принимающего решения
		Формирование управленческих отчётов (регулярных или специальных)
		суммирующих	сравнительных		чрезвычайных

Информация в системах управления, как правило, формируется из двух составляющих:

• данных, накапливаемых на основе оценки производимых предприятием операций;

• планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние предприятия.

1.2.3Офисные системы

Автоматизация офиса призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с её совещаниями, телефонными звонками, приказами и т.д.), а лишь дополнить её для повышения производительности труда. Используясь совместно, обе эти системы обеспечат рациональную автоматизацию управленческого труда и наилучшее обеспечение сотрудников информацией. Следует заметить, что офисные информационные системы поддерживают как связь персонала внутри фирмы, так и средства коммуникации с внешним окружением. В качестве примера можно привести Microsoft Office.

Основным компонентом любой офисной системы является база данных, которая концентрирует в себе информацию о предприятии и его производственных процессах. Офисные системы широко используются для заключения договоров, обмена информацией, проведения конференций и т.п.

1.2.4Системы поддержки принятия решений

О сновная цель таких систем – выработка решения, которая осуществляется как итерационный процесс.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. Здесь можно говорить о способности информационной системы совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений.

Отличительными характеристиками таких систем являются: ориентация на решение плохо формализованных задач; сочетание традиционных методов обработки данных с возможностями математических моделей.

Системы поддержки принятия решения относятся к системам искусственного интеллекта точно так же, как и экспертные системы.