
- •Лекция 13-14. Общение в деятельности руководителя. (4 часа)
- •Вопрос 1. Общение как социально-психологический феномен. Особенности управленческого общения.
- •Особенности управленческого общения.
- •Вопрос 2. Межличностное восприятие в управленческом общении. Постижение внутреннего мира собеседника.
- •Основные мимические «коды» эмоциональных состояний.
- •Вопрос 3. Общение как обмен информацией. Основные коммуникативные барьеры в общении.
- •Вопрос 4. Психологическая сущность взаимодействия в управленческом общении. Содержательные компоненты процесса взаимодействия.
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка.
Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка.
|
Родитель |
Взрослый |
Ребенок |
Характерные слова и выражения |
Все знают, что...; Ты не должен никогда...; Ты всегда должен...; Я не понимаю, как это допускают... |
Как? Что? Когда? Где? Почему? Возможно Вероятно... |
Я сержусь на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! |
Интонации |
Обвиняющие, Снисходительные критические, пресекающие |
Связанные с реальностью |
Очень эмоциональные |
Состояние |
Надменное, очень правильное, сверхприличное |
Внимательность, поиск информации |
Неуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное |
Выражение лица |
Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное |
Открытые глаза, максимум внимания |
Угнетенность, удивление |
Позы |
Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди |
Наклонен вперед, к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним |
Спонтанная подвижность (сжимает кулаки, ходит, дергает пуговицу) |
Глубинные пласты взаимодействия людей попытался раскрыть в своем учении основатель трансактного анализа Э. Берн. Основная идея его теории заключается в том, что внутри каждого человека живут как бы несколько людей и каждый из них в тот или иной момент управляет поведением человека. Эти три человеческих эго-состояния: «Родитель» (Р), «Взрослый» (В), «Дитя» (Д):
«Родитель» является источником социальной преемственности, он включает в себя социальные установки поведения, усвоенные из внешних источников, преимущественно от своих родителей и других авторитетных лиц. С одной стороны, это набор полезных, проверенных временем правил и руководств, с другой — вместилище предрассудков и предубеждений.
«Взрослый» — источник реалистичного, рационального поведения; это состояние, кстати, не связано с возрастом (вспомните детей, взрослеющих после какой-нибудь трагедии). Будучи ориентирован на объективный сбор информации и полную ответственность за свои поступки, «взрослый» организованно, адаптивно, разумно действует, хладнокровно оценивая вероятность успеха и неуспеха этих действий.
«Дитя» — эмотивное начало в человеке; это состояние «Я» включает все импульсы, естественно присущие ребенку: доверчивость, нежность, изобретательность, но также капризность, обидчивость и т. д. Сюда также входят ранний детский опыт взаимодействия с окружающими, способы реагирования и установки, принятые в отношении к себе и другим («Я — хороший, другие ко мне придираются» и т. д.). Внешне Д выражается, с одной стороны, как детски непосредственное отношение к миру (творческая увлеченность, наивность гения), с другой — как архаичное детское поведение (упрямство, легкомыслие и т. п.).
Любое из названных эго-состояний может ситуативно или постоянно преобладать в человеке, и тогда он чувствует, мыслит и действует в рамках этого состояния. Он может вдруг начать воспринимать окружающее и действовать с точки зрения своего детского самоотношения («Я — милый мальчик, все должны мной восхищаться», «Я — слабый ребенок, меня все обижают») или смотреть на мир глазами своих родителей («Нужно помогать людям», «Нельзя доверять никому»).
В психологической науке имеется несколько подходов к пониманию сущности общения между людьми:
общение – процесс передачи информации от одного объекта к другому при помощи различных коммуникативных средств и механизмов. Целью общения выступает достижение взаимопонимания (А. Г. Ковалев);
общение есть взаимодействие людей, а передача информации является лишь необходимым условием, но не сутью общения (А. А. Леонтьев);
общение есть процесс взаимоотношений людей в коллективе, в ходе которого складываются коллективистские свойства группы (К. К. Платонов);
общение – это и обмен информацией, и взаимодействие, и их взаимоотношения (В. Д. Парыгин).
Такое внимание к общению свидетельствует о важности оценки психологами его роли. Противоречия в точках зрения указывают на сложную взаимосвязь общения с другими, неразрывно связанными психологическими явлениями – взаимоотношениями, взаимодействием и с самой деятельностью.