Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Лекция 13-14.doc
Скачиваний:
11
Добавлен:
13.11.2019
Размер:
190.98 Кб
Скачать

Лекция 13-14. Общение в деятельности руководителя. (4 часа)

Учебные вопросы:

  1. Общение как социально-психологический феномен. Особенности управленческого общения.

  2. Межличностное восприятие в управленческом общении. Постижение внутреннего мира собеседника.

  3. Общение как обмен информацией. Основные коммуникативные барьеры в общении.

  4. Психологическая сущность взаимодействия в управленческом общении. Содержательные компоненты процесса взаимодействия.

Самостоятельное изучение: Конспект № 13-14. Проблема уверенности в процессе управленческого общения и пути ее формирования [Урбанович А.А., с. 168-177]. Жесты и позы в общении [Урбанович А.А., с. 148-151]. Особенности и формы делового общения [., с. 381-388]. Барьеры общения [Кишкель Е.Н., с. 125-130].

Вопрос 1. Общение как социально-психологический феномен. Особенности управленческого общения.

Групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач (экономических, производственных, воспитательных, правоохранительных и т. д.). Важнейшим условием взаимодействия людей в группах является общение.

Общениеэто процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности.

Общение включает в себя:

  • обмен информацией между субъектами деятельности, сотрудниками в группах и организациях, а также между группами;

  • выработку совместной стратегии деятельности, в которую включены субъекты общения;

  • восприятие и понимание людьми друг друга в процессе решения совместных задач.

Иногда проявляется тенденция к отождествлению понятий «общение», «социальные отношения», «межличностные отношения». Однако эти понятия, будучи взаимосвязанными, не являются тождественными, поскольку имеют свою специфику. Понятие общения имеет более широкий смысл. Общение объективно порождается совместной жизнедеятельностью людей в системах их внешних отношений с социальной средой и внутригрупповых межличностных отношений.

Социальные отношения проявляется в общении людей не как личностей, а как представителей социальных классов (с отношения работодателя и работника), экономических структур (продавец и покупатель товара), иерархических формальных организаций (областные и районные отделы правоохранительных органов) и т. п.

Межличностные отношения строятся на основе деловых и эмоциональных оценок, а также предпочтений людьми друга.

Таким образом, отношения между людьми, как безличностные, так и межличностные, всегда вплетены в общение и могут быть реализованы только в нем.

Социальный смысл общения. Вне общения немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ объединения индивидов и вместе с тем как способ их развития в личностном и профессиональном плане. Отсюда вытекает существование общения и как реальности общественных отношений, и как реальности отношений межличностных. Общение с необходимостью осуществляется при самых разнообразных человеческих отношениях, т.е. имеет место как при положительных, так и при отрицательных социальных и межличностных отношениях.

Общение играет большую роль в жизни и деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленным опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются стремления, потребности и цели людей, складывается психологическая общность, достигается взаимопонимание.

В процессе общения формируется общая программа и общая стратегия совместной деятельности. Благодаря общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального опыта. Поэтому общению принадлежит важное место и в развитии человека.

Общение как комплексное психологическое явление обладает психологической структурой, включающей ряд компонентов.

Мотивационно-целевой компонент представляет систему мотивов и целей общения. Мотивами общения малой группы могут быть:

  • потребности, интересы одного человека, проявляющего инициативу в общении;

  • потребности и интересы обоих партнеров общения, побуждающие их включиться в общение;

  • потребности, вытекающие из совместно решаемых задач.

Соотношение мотивов общения колеблется от полного совпадения до конфликта. В соответствии с этим общение может носить дружественный или конфликтный характер.

Основными целями общения могут быть:

  • получение или передача полезной информации;

  • активизация партнеров, снятие напряженности;

  • управление совместными действиями;

  • оказание помощи и влияние на товарищей.

Цели участников общения могут совпадать или противоречить, исключать друг друга. От этого зависит и характер общения.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]