Конфлікти у групі
Конфлікт (від лат. confllictus - зіткнення) - зіткнення протилежних інтересів, цілей, позицій, думок чи поглядів учасників взаємодії
Причини конфліктів у робочій групі переважно криються в цілях, уявленнях і цінностях, манерах поведінки та досвіді, а також у неефективності комунікації (недоліки у передачі інформації, неоднорідності критеріїв, розуміння та ін.)
Для того, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, тобто ситуація, коли одна зі сторін починає діяти на шкоду інтересам іншої. Якщо протилежна сторона починає відповідати тим самим, конфлікт із потенціального перетворюється на актуальний (реальний).
Психологічною основою конфліктів є фрустрація, що виявляється у вигляді дезорганізації внутрішнього стану особистості, перешкоди у досягненні мети, а також як посягання на почуття власної гідності людини, її Я .
Динаміка конфлікту, фази:
- латентна;
- демонстративна;
- агресивна;
- батальна;
- вирішення конфлікту.
Приховані конфлікти розрізняються за непрямими ознаками,
основною з яких є напруженість у міжособистісному спілкуванні. Завдання керівника - виявити приховані конфлікти та вирішити їх.
Стратегія
• З'ясувати причину конфлікту.
• Визначити цілі конфліктуючих сторін.
• Намітити сфери зближення точок зору.
• Уточнити особливості поведінки суб'єктів конфлікту.
Найбільш характерні ознаки конфліктної ситуації:
• Приниження гідності людини в офіційній чи неофіційній обстановці.
• Різкі зміни у ставленні до роботи (до функціональних обов'язків);
• Ухилення від виконання вказівок, розпоряджень безпосередніх начальників.
• Фізична образа.
• Замкненість, пригніченість окремих осіб.
• Формальне керівництво персоналом.
• Негативні судження про навколишню обстановку, про життя і діяльність співробітників, посадових осіб.
Індивідуальні особливості особистості (риси характеру), що обумовлюють схильність до конфліктів
• Неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей (як заниження, так і перебільшення).
• Бажання домінувати будь за що.
• Консерватизм мислення, поглядів, переконань.
• Надмірна принциповість та прямолінійність у висловлюваннях та судженнях, бажання постійно говорити правду у вічі.
• Схильність до критики, особливо неаргументованої.
• Певний набір емоційних рис - особиста тривожність, агресивність, впертість, дратівливість.
П'ять основних стилів поведінки під час конфлікту (сітка Томаса-Кілмена)
Основні правила поведінки, які запобігають виникненню деструктивних конфліктів у групі
1. Слухати, не перебиваючи, демонструвати розуміння іншого.
2. З'ясувати, як інший сприймає ситуацію конфлікту та як він себе при цьому почуває.
3. Чітко сформулювати предмет обговорення, не переходячи на "особистості".
4. Визначити спільні точки зору.
5. З'ясувати, що Вас роз'єднує.
6. Знову окреслити зміст конфлікту.
7. Шукати спільне вирішення.
8. Прийняти спільне "комюніке".