Корпоративная Информационная Система – это технология принятия оптимальных управленческих решений в соответствии с формализованными методами и правилами менеджмента, обеспечение сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации в необходимом для принятия решений объеме; инструмент ведения бизнеса путем автоматизации основных бизнес-процессов
Для эффективной работы в условиях конкурентного рынка предприятию необходимы технологии менеджмента, позволяющие обеспечить качественное управление. Это подразумевает согласованность действий сотрудников организации и оперативность получения необходимой информации для принятия обоснованных решений.
Организация работы в соответствии с этими принципами возможна только при использовании Корпоративной Информационной Системы (КИС), позволяющей, в отличие от локальных систем, объединить все информационные ресурсы предприятия и предоставить персоналу инструмент, необходимый как для выполнения текущей работы, так и для анализа результатов деятельности
В настоящее время в качестве платформы для создания решений специалистами компании КОРУС АКС используется ERP-система Microsoft Axapta. Система основана на современных ИТ-технологиях и решениях в области менеджмента. Это позволяет Microsoft Axapta успешно работать на предприятиях различных отраслей во многих странах мира.
Высокая цена ошибок и большое количество рисков, сопровождающих внедрение информационных систем, а также большой объем и методологическая сложность возникающих при этом задач, предъявляют особые требования к ИТ-компании, реализующей проект внедрения.
Департамент Корпоративных Информационных Систем имеет пятилетний опыт внедрения российских и западных КИС. Большая часть специалистов департамента сертифицирована Microsoft Business Solutions.
Привлечение ИТ-холдинга КОРУС к реализации проекта внедрения дает следующие преимущества заказчику проекта:
Создание эффективных систем управления предприятием путем комплексной оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
Достижение поставленных целей проекта в планируемые сроки и в рамках утвержденного бюджета благодаря использованию проверенной методологии внедрения и опыту реализации крупных проектов
Обеспечение непрерывного процесса внедрения за счет наличия сертифицированных специалистов в количестве, достаточном для реализации крупных проектов
Предоставление полного комплекса ИТ-услуг, в рамках проекта внедрения ERP-системы
Адекватная ответственность КОРУС по своим обязательствам, что гарантируется стабильным финансовым положением ИТ-холдинга
Принятие решения об инвестициях в КИС это стратегический шаг для предприятия. Выбор КИС и параметров внедрения необходимо осуществлять на основе стратегии развития всей информационной инфраструктуры, которая определяется стратегией развития бизнеса в целом. Поэтому выбор КИС это серьезный процесс, требующий грамотного подхода.
Специалисты Департамента КИС обладают большим опытом решения таких задач и готовы содействовать предприятию в подготовке и организации проекта внедрения.
Наши услуги:
Диагностика предприятия для определения эффективности внедрения ERP-системы
Оптимизация бизнес-процессов предприятия с целью повышения эффективности систем управления
Внедрение отраслевых решений для управления предприятием на основе ERP-системы Microsoft Axapta
Сопровождение созданных решений
Наши проекты:
Внедрение корпоративной информационной системы «Эталон» в Центре крови «Сангвис» Бухгалтерский учет, расчет производственной себестоимости, взаимные услуги, автоматизация коммерческой деятельности, клиент-банк. Осуществлена стыковка с существующим программным обеспечением «Пеликан», программой расчета заработной платы «Амба».
Внедрение подсистемы «Основные средства» на базе Microsoft Axapta в Уральском филиале компании «Ростелеком» Проект осуществлен компанией Корус АКС совместно с компанией ANDProject (г.Санкт-Петербург). При участии специалистов компании Корус АКС реализован интегрированный учет ОС (налоговый и бухгалтерский) и осуществлена постановка налогового учета в 10 подразделениях предприятия в УрФО.
Внедрение корпоративной информационной системы на базе решения Microsoftâ Business Solutions в Концерне «Калина» В системе работает около 400 пользователей. В этом проекте были реализованы подсистемы: управление сбытом готовой продукции, управление материально-техническим снабжением, управление складами, управление цепочками поставок готовой продукции «Web SCM», производственное планирование потребностей в материалах и комплектующих (MRP), бухгалтерский учет.
Внедрение ERP-системы Microsoft Axapta на предприятии «Ноябрьскгаздобыча» В рамках проекта была внедрена подсистема МТС с учетом специфики территориально распределенных предприятий, автоматизировано более 40 рабочих мест. В рамках одного юридического лица автоматизировано движение денежных средств и номенклатуры между самостоятельными территориально удаленными структурными подразделениями предприятия. Реализована консолидация данных подразделений, созданы модули внутрихозяйственных расчетов и ведения договоров.
Внедрена подсистема управления сбытом готовой продукции и услуг на базе Microsoft Axapta на ОАО «Сухоложский огнеупорный завод» На базе Microsoft Axapta внедрена подсистема управления сбытом готовой продукции и услуг. В рамках внедрения подсистемы «Сбыт готовой продукции» автоматизировано: ведение договоров на сбыт готовой продукции; заказов на продажу готовой продукции внутри страны и на экспорт; учет готовой продукции на складе; формирование книги продаж; аналитическая отчетность по сбыту готовой продукции на разные рынки; формирование бухгалтерских проводок по реализации готовой продукции.
Управление документами предприятия
ИКТ-КОНСАЛТ обладает большим опытом ведения крупных проектов по постановке Системы Управления Документами (СУД): от концептуальной разработки системы до интеграции программной платформы с офисными приложениями и финансово-хозяйственной системой.
Ключевые услуги ИКТ-КОНСАЛТ в области создания системы управления документами:
Внедрение системы ведения договоров (СВД);
Внедрение системы управления проектной документацией (СУПД);
Внедрение системы управления организационно-распорядительной документацией (СУОРД).
Система ведения договоров (СВД)
СВД – комплексное решение управления договорами на всех стадиях их жизненного цикла. Оно позволяет обеспечить информационную поддержку и автоматизацию деятельности подразделений и служб предприятия, вовлеченных в процесс формирования, сопровождения и контроля исполнения этих договоров.
Система предназначена для:
Руководителей структурных подразделений;
Бухгалтерии и финансовых служб.
Функции системы:
Согласование и подписание договора;
Контроль исполнения обязательств по договорам;
Организация учета дополнительных соглашений к договору;
Отчетность по операциям с договорами;
Учет и планирование взаиморасчетов с контрагентами в разрезе договоров;
Организация работы с оригиналом договора;
Объединение информации СВД и SAP R/3.
Эффект от внедрения:
Упорядочение ведения договоров, контроля взаимодействий с контрагентами;
Комплексная автоматизация договорной деятельности, входящей в состав различных бизнес-процессов предприятия;
Автоматизация планирования и учета материальных и финансовых потоков, связанных с исполнением договоров;
Расширение аналитических возможностей учета по договорной деятельности компании.
Система управления проектной документацией
Система предназначена для:
Плановых отделов;
Отделов материально-технического снабжения;
Структурных подразделений, занимающихся проектированием и разработкой.
Функции системы:
Обеспечение согласованной разработки документов проекта;
Планирование и контроль сроков выполнения этапов проекта;
Аудит прохождения документации по структурным подразделеням;
Управление изменениями в комплектах документов в ходе разработки;
Автоматическое формирование спецификаций;
Формирование сводных ведомостей материалов и изделий.
Эффект от внедрения:
Сокращение времени разработки проекта;
Учет ресурсов проекта;
Создание связи между документами и структурой проекта;
Поддержка процессов эксплуатации и обслуживания оборудования за счет создания электронного архива эксплуатационной и нормативно-технической документации.
Система управления организационно- распорядительной документацией (СУОРД)
СУОРД обеспечивает информационную поддержку всех звеньев управления предприятия и позволяет автоматизировать отечественное делопроизводство.
Система предназначена для:
Руководителей высшего звена;
Секретариата;
Служб документационного обеспечения управления;
Делопроизводителей структурных подразделений.
Функции системы:
Регистрация, атрибутивный и полнотекстовый поиск документов;
Организация контроля исполнения документированных заданий;
Формирование архива документов и создание номенклатуры дел.
Эффект от внедрения:
Повышение исполнительской дисциплины;
Повышение динамичности управления организацией;
Уменьшение времени поиска документов;
Повышение эффективности работы за счет увеличения скорости прохождения документов исключение потерь документов;
Увеличение скорости доступа к документам.
Корпоративная информационная система ФОЛИО Купец. Программы для автоматизации предприятий |
Корпоративная информационная система (КИС) ФОЛИО Купец - современный программный комплекс для автоматизации учета в торговле, производстве и на складах ответственного хранения. Система предназначена для автоматизации предприятий различного масштаба: как крупных корпораций с разветвленной структурой управления, большой численностью персонала, наличием разобщенных территориально филиалов, так и динамично развивающихся предприятий малого бизнеса.
Во всех разработках корпоративной информационной системы использована передовая клиент - серверная технология, обеспечивающая максимальную надежность, скорость и конфиденциальность информации. Все программы, входящие в КИС ФОЛИО Купец, работают под MS SQL SERVER 7 и 2000. Выпускаются 2 функционально идентичные модификации системы:
для автоматизации крупных и средних предприятий на платформе MS SQL Server 7 и MS SQL Server 2000 (с числом рабочих мест от 6 до 100);
для автоматизации малых и средних предприятий на платформе MSDE. Эта модификация рассчитана на использование в сетях под управлением MS Windows NT,Windows-95, 98, 2000 с числом рабочих мест до 5 и может использоваться как локальная.
Модульная структура системы, способной решать, практически, все задачи контроля и управления, обеспечивает ей необходимую гибкость - т.е. возможность использования только необходимых пользователю программ - модулей системы, а также простоту подключения новых модулей, по мере возникновения надобности в них.
Корпоративная информационная система ФОЛИО Купец включает модули:
Этот модуль корпоративной информационной системы ФОЛИО Купец может использоваться в его составе, либо - самостоятельно. При этом обеспечивается обмен данными с другими модулями КИС ФОЛИО Купец |
Этот модуль корпоративной информационной системы ФОЛИО Купец обычно используют совместно с программным модулем складского учета и складской логистики - ФОЛИО WinСклад. Модуль может использоваться как в составе корпоративной информационной системы, так и - самостоятельно. При этом обеспечивается обмен данными с другими модулями КИС ФОЛИО Купец. |
Этот модуль корпоративной информационной системы ФОЛИО Купец используется совместно с программным модулем складского учета - ФОЛИО WinСклад, как в составе КИС, так и - самостоятельно. |
ФОЛИО WinСклад *) - программы складского учета и складской логистики. Ведение торгового и складского учета, анализ информации о продажах, прибыли и задолженностях по каждому товару, поставщику, дилеру и др., отслеживание истории оплат каждого товара от момента прихода до продажи, поддержка работы с системами штрих - кодирования и различным торговым оборудованием. Полная автоматизация технологии складирования на больших складах со сложной системой хранения товаров.
WMS решение - система автоматизации управления крупным складом или комплексом складов со сложной системой хранения. Обеспечивает прием, размещение, комплектацию грузов, инвентаризацию, маршрутизацию заданий, контроль работы персонала, а также другие аспекты функционирования склада.
ФОЛИО POS Магазин *) - семейство складских программ для автоматизации розничной торговли. Работает в режиме кассы или POS-терминала с удобным интерфейсом ввода и системой обмена данными с ФОЛИО WinСклад.
ФОЛИО Обмен - программный модуль, реализующий пакетный режим автоматического обмена складскими данными ФОЛИО WinСклад между удаленными подразделениями предприятия (офисами и филиалами).
ФОЛИО Интернет Заказ - программный модуль для удаленной работы с базами программ складского учета "ФОЛИО WinСклад". Партнёр или агент, используя лишь подключение к Интернет производит заказы товаров (заявки) в программе "ФОЛИО WinСклад" непосредственно через браузер ( MS Internet Explorer).
Автоматизированная система управления мобильной торговлей - образована путем тесной интеграции системы мобильной торговли DS_OPTIMUM (группы компаний "Центр Корпоративных Разработок") и КИС "ФОЛИО Купец" . Предназначена для повышения эффективности ведения бизнеса, связанного со сбором заказов (Pre Sale), продажей с колес (Van Selling), сбором информации (Merchandizing). Документы и заказы формируются разъездным агентом при работе с клиентами на карманных компьютерах Pocket PC в программе "ОПТИМУМ". Организован двусторонний обмен со складским модулем КИС: "ФОЛИО WinСклад версий 7, 8, 9". Синхронизируются документы и справочники в обеих системах.
ФОЛИО Интернет Магазин *) - обеспечивает как торговлю в режиме интернет-магазина, так и использование в качестве управляющей системы сети обычных магазинов/супермаркетов.
ФОЛИО CRM *) - программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Отслеживание и анализ контактов, договоров с поставщиками и покупателями во взаимодействии с данными программ "ФОЛИО WinСклад" или независимо. Составление и рассылка предложений клиентам. Формирование заказов поставщикам.
ФОЛИО ЗаказПоставка (ФОЛИО SCM) *) - логистическая программа для управления цепочками поставок. Служит для регистрации запросов клиентов, их обработки и автоматического формирования заказов поставщикам, отслеживания графика поставок по каждому поставщику с фиксированием этапов прохождения груза в пути от момента заказа до прихода на склад.
ФОЛИО БухМастер *) - бухгалтерская программа с большим количеством документов, развитыми возможностями аналитического и мультивалютного учета и ведением любого количества планов счетов одновременно, в том числе, если необходимо, GAAP.
АиТ:/Управление персоналом *) - программа учета и управления кадрами, расчет заработной платы и премий сотрудников, в том числе с использованием данных о продажах и произведенной продукции.
Контур Стандарт - программа для выпуска отчетов по данным корпоративной информационной системы в режиме реального времени. Позволяет делать запросы напрямую к базам данных организации и получать аналитические и управленческие отчеты презентационного качества, сопровождаемые графиками и диаграммами, а также сохранить готовые отчеты в различные форматы (doc, xls, html, csv).
Решение по бюджетированию
Задачи, решаемые применением корпоративной информационной системы ФОЛИО Купец
Задача |
Решение |
Запуск систем автоматизации в течение кратчайшего времени. |
Для установки программ не требуются специальные знания. Простая для пользователя настройка. Подробные методические пособия прилагаются к программе |
Надежная и быстрая работа программы, защита от несанкционированного доступа. |
Использование передовой клиент-серверной технологии (MS SQL Server 7 и 2000), ориентированной на решение подобных задач. Оптимизация технологических решений на основании более чем 10-летнего опыта разработки финансово-экономических программ. |
Минимизация рутинной работы. |
Однократный ввод исходных документов, автоматическое создание бухгалтерских проводок, отчетов и суммарных итогов. Тесная взаимосвязь отдельных модулей комплекса. |
Автоматизация учета в фирме от рабочего места рядового сотрудника до - директора. |
Наличие необходимых функций для всех рабочих мест, разных типов учета и различного размера предприятия |
Оперативное получение информации о финансовом состоянии фирмы, расчетах с партнерами. |
Большое число встроенных отчетов и отборов. Высокая степень детализации итоговой информации. Простота составления собственных отчетов пользователя из выбираемых им параметров. Встроенная электронная таблица и генератор для разработки пользовательских отчетов. |
Возможность работы с удаленными филиалами. Получение сводной отчетности по филиалам. |
Все возможности для составления любых сводных отчетов по нескольким источникам. Хорошо отработанные системы обмена данными между физически удаленными точками. Клиент-серверная технология обеспечивает работу в режиме реального времени с удаленным сервером (режим on-line) при наличии надежной линии связи. |
Стандартные формы отчетности для налоговых органов. Ведение параллельного учета. |
Автоматически составляемый пакет документов для налоговой инспекции. Стандартные формы документов. Простая перенастройка отчетов. Постоянное обновление форм в офисе ФОЛИО. Возможности пометок документов признаками: "учитываемые", "планируемые", "неучитываемые" для получения параллельной отчетности. |
Возможность работы через Интернет |
Несколько вариантов Интернет-приложений, обеспечивающих полноценный обмен информацией с корпоративной информационной системой. |
Невысокая стоимость программного обеспечения и его поддержки. |
Низкая стоимость корпоративной информационной системы, обусловленная высоким уровнем продаж ПО ФОЛИО. Отсутствие необходимости в вызове специалиста для настройки программ ФОЛИО. |
Оперативная и качественная поддержка фирмой-производителем. |
Постоянная "горячая" телефонная линия. Наличие кураторской службы - закрепление за каждым пользователем сотрудника ФОЛИО, ответственного за скорейшее решение всех вопросов. Поддержка новыми версиями и консультациями в офисе ФОЛИО. |
ПО от фирмы-производителя с надежной репутацией. |
Фирма "ФОЛИО" специализируется на разработке финансово-экономического ПО свыше 10 лет. Начиная с 1994 г., наши программы ежегодно становились победителями конкурсов программного обеспечения. Программы ФОЛИО используют в своей деятельности более 17 000 предприятий. |
Цены и гарантии
Корпоративная информационная система ФОЛИО Купец поставляется в нескольких стандартных комплектациях, цены на которые указаны в прайс-листе. Здесь же Вы можете оформить заказ со скидкой - 2%.
Вы можете подобрать и оформить заказ на собственную, подходящую для автоматизации Вашего бизнеса, комплектацию корпоративной системы на странице "Автоматизация бизнеса и торговли. Готовые решения". При оформлении заказа на сайте предоставляетя скидка - 2% от суммы заказа.
В комплект поставки программ - модулей КИС ФОЛИО Купец входят:
методическая литература по установке и работе с программами;
регистрационное свидетельство;
установочные компакт-диски (CD);
электронный ключ.
Что такое информационная система?
В течение последних лет значительная часть дискуссий, касающихся развития корпоративного менеджмента, протекает в ракурсе практического применения современных информационных технологий. Проблематика построения комплексных управленческих систем выросла в отдельную ветвь науки об управлении, и стала причиной развития целой отрасли высоких технологий. При этом иногда складывается впечатление, что всё нынешнее информационное изобилие развивалось и продолжает развиваться таким образом, что становится способным ввести в заблуждение не только неподготовленных читателей, но и самих специалистов в области управления. С одной стороны это не удивительно, если подходить к данной проблеме с научной точки зрения, так как для любых дисциплин на первоначальном этапе развития характерно отсутствие единой системы терминов и понятий, наличие принципиально разных научных школ и подходов, а также масса других недостатков, вызванных отсутствием достаточного практического опыта. Однако если принимать во внимание интересы всех существующих и потенциальных заказчиков информационных систем, на предприятиях которых производятся дорогостоящие и зачастую плачевные опыты по обкатке и адаптации существующих решений, то фокус необходимо сместить из научно-методической области в область бизнеса. Постараемся в рамках этой статьи хотя бы частично разобраться в путанице характерных определений терминов, понятий и аббревиатур.
Традиционно начнем с определения некоторых ключевых понятий. Стоит отметить, что многие из базовых терминов имеют множество определений, поэтому постараемся выбрать наиболее распространенные, и находящиеся максимально близко к контексту задачи.
Бизнес-модель - это описание предприятия, как сложной системы, с заданной точностью. В рамках бизнес-модели отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы. Форма представления бизнес-модели и уровень её детализации определяются целями моделирования и принятой точкой зрения.
Информационная модель – подмножество бизнес-модели, описывающее все существующие (в т.ч. не формализованные в документальном виде) информационные потоки на предприятии, правила обработки и алгоритмы маршрутизации всех элементов информационного поля.
Информационная система (ИС) – это вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками, включающая в себя следующие обязательные элементы:
Информационная модель, представляющая собой совокупность правил и алгоритмов функционирования ИС. Информационная модель включает в себя все формы документов, структуру справочников и данных, и т.д.
Регламент развития информационной модели и правила внесения в неё изменений.
Кадровые ресурсы (департамент развития, привлекаемые консультанты), отвечающие за формирование и развитие информационной модели.
Программный комплекс (ПК), конфигурация которого соответствует требованиям информационной модели (программный комплекс является основным движителем и, одновременно, механизмом управления ИС). Кроме этого всегда существуют требования к поставщику ПК, регламентирующие процедуру технической и пользовательской поддержки на протяжении всего жизненного цикла.
Кадровые ресурсы, отвечающие за конфигурирование ПК, и его соответствие утвержденной информационной модели.
Регламент внесения изменений в конфигурацию ПК и состав его функциональных модулей.
Аппаратно-техническая база, соответствующая требованиям по эксплуатации ПК (компьютеры на рабочих местах, периферия, каналы телекоммуникаций, системное ПО и СУБД)
Эксплуатационно-технические кадровые ресурсы, включая персонал по обслуживанию аппаратно-технической базы.
Правила использования ПК и пользовательские инструкции, регламент обучения и сертификации пользователей.
По сложившейся традиции, информационной системой принято называть программные комплексы, что не является корректным, так как выше мы уже продемонстрировали, что они являются лишь её частью. Существует много авторских определений понятия “система”, но все из них подразумевают единство законов движения (развития) составляющих элементов. Если же мы говорим о системе, построенной человеком, то законы движения должны определяться конкретными целями. Программное обеспечение при отсутствии информационной модели (в контексте рассматриваемого вопроса) лишено собственных законов развития и является не более чем необходимым инструментом для построения системы.
Давайте приведем умозрительный пример. Представим себе город, который испытывает сложности с существующей инфраструктурой общественного транспорта. В результате, люди опаздывают на работу, вынуждены тратить деньги на такси (благодаря этому падает и общий уровень жизни), снижается стоимость жилья в районах, отдаленных от транспортных магистралей и т.д. Аналогия, конечно грубая, но не напоминает ли вам всё это трудности, связанные с отсутствием налаженной информационной инфраструктуры предприятия? В том и другом случае – налицо системные проблемы, связанные с отсутствием нормального механизма выполнения внутренних правил. Однако продолжим нашу аналогию.
Вас назначили замом главы городской администрации и поставили приоритетную задачу – наладить систему общественного транспорта. Перед вами встает следующий перечень проблем:
Определение целей функционирования транспортной системы и основных ее параметров. Для чего проводится проект? Исходя из какой системы критериев будут оцениваться результаты?
Разработка требований по экономической эффективности, планирование политики ценообразования. Какова должна быть стоимость билетов и все прочие расходы, чтобы была возможность поддерживать и развивать инфраструктуру?
Реконструкция существующих дорог и/или строительство новых, соединяющих основные городские объекты. С каким покрытием целесообразно строить дороги, чтобы с одной стороны укладываться в узкие рамки бюджета, а с другой - позволять использовать современные автобусы?
Определение маршрутов, остановок и режима работы транспорта на линиях. Как не допустить негативного проявления консерватизма пассажиров при изменении (отмене) имеющихся маршрутов в результате проекта?
Какие автобусы следует приобретать: отечественные или импортные? Какой марке отдать предпочтение? Каков должен быть баланс между большими автобусами и “маршрутками”? На каких маршрутах приоритетна пассажировместимость, а на каких скорость доставки?
Что делать со старым парком автобусов? Продолжать использовать в новых условиях или списывать?
Остановимся пока на перечисленных проблемах. Очевидно, что по самой сути, задачи заместителя по транспорту совершенно аналогичны задачам IT-менеджера, управляющего проектом внедрения ИС. Это и не удивительно: и в том и в другом случае речь идет о проекте управления изменениями в рамках сложной системы (в первом случае системой является город, во втором – предприятие), обе генеральные задачи подразумевают под собой необходимость внедрения новых технологий и в обоих случаях необходимо строго руководствоваться экономической целесообразностью.
Каждой задаче из вышеизложенного перечня можно сопоставить похожий вариант, но относящийся к проблематике внедрения ИС. Перечислим их в том же порядке.
Для решения каких управленческих (производственных) задач нам нужна ИС? Как мы будем определять, справляется ли она с возложенными на нее функциями?
Как мы будем оценивать экономическую эффективность от внедрения? Сопоставима ли реальная экономическая отдача полной стоимости владения?
Примечание: Справедливости ради, должен сказать, что до сих пор не встречал ни одного универсального математического подхода к оценке экономической эффективности проектов внедрения ИС. Основная проблема оценки заключается в том, что ИС не способна напрямую повлиять на финансово-экономические показатели, а может лишь вовремя предоставлять нужную информацию руководителям и, тем самым, обеспечивать высокое качество управленческих решений. А верные и актуальные решения, в свою очередь, являются основной любого экономического подъема и увеличения конкурентоспособности.
Для того чтобы прочувствовать сложность задачи на жизненном примере, достаточно попытаться оценить: насколько отличается в одних и тех же условиях средняя скорость движения исправного автомобиля из пункта А в пункт Б, по сравнению с таким же по характеристикам автомобилем, но с неисправной приборной панелью и без зеркал заднего вида?
В настоящий момент существуют три использующихся подхода к оценке эффективности инвестиций в реализацию ИС: бенчмаркинг (пост-фактум анализ результатов похожих проектов), экспертная оценка и применение метода сбалансированной оценочной ведомости (The Balanced Scorecard). Последний был разработан в 1990 году Дэвидом Нортоном и Питером Капланом и представляет собой современную методику анализа состояния компании, базирующуюся на нефинансовых показателях. Эта методика позволяет рассматривать ИС, как элемент компании, представляющий собой одно из главных стратегических преимуществ с точки зрения технологичности бизнеса, и оценивать итоговые экономические показатели в результате экспертного анализа качественных улучшений бизнес-процессов на всех уровнях управленческой иерархии. Однако, очевидно, что точного преобразования из качества в количество добиться невозможно, поэтому и этот подход страдает определенным субъективизмом. Тем не менее, его применение, особенно с привлечением нескольких экспертов, является целесообразным.
Какие новые бизнес-процессы необходимо внедрить, а какие реорганизовать для того, чтобы отдача от использования ИС была максимальной?
По каким правилам будет осуществляться управление информационными потоками в новом режиме? Не будет ли проявляться пресловутое сопротивление персонала нововведениям?
Какой программный комплекс приобретать: отечественный или зарубежный? Стоит ли инвестировать средства в многофункциональное и дорогостоящее решение, или пока можно обойтись компромиссным вариантом?
Что делать со старыми программами обработки информации и управления БД: интегрировать с приобретаемым решением или уничтожать?
Дополнительно хочу обратить ваше внимание на пятый пункт, который в данной классификации прекрасно олицетворяет тот факт, что любой программный комплекс может оцениваться только применительно к конкретной задаче и никоим образом не сам по себе. Можно, конечно, купить самый современный многофункциональный автобус – красивый, престижный и удобный для пассажиров, но он окажется неспособным ездить по существующим дорогам, а город будет вынужден использовать его не в полную силу (например, только по одному небольшому участку трассы, на реконструкцию которого достаточно денег). В таком случае, все технологические изыски автобуса будут только раздражать пассажиров, реальные проблемы которых так и не были решены.
Я специально много времени посвятил элементарной аналогии. Дело в том, что очень многие руководители до сих пор серьезно заблуждаются, однобоко оценивая проблематику внедрения ИС. Важно четко отдавать себе отчет в том, что программное решение является лишь одним из кирпичиков будущей системы и работа по его конфигурированию и настройке это всегда необходимая, но не самая ответственная и рискованная часть проекта. Вне сомнения, у каждого серьезного разработчика (поставщика) имеются квалифицированные специалисты в этой области, способные успешно реализовать требуемую конфигурацию. Построение ИС – это серьезное изменение структуры предприятия, и обойтись без перепроектирования отдельных бизнес-процессов нереально (хотя бы в силу того, что ИС сама по себе подразумевает внедрение новых правил архивирования и обработки информации).
“Может ли ваша система автоматически управлять финансами?”
Из подслушанного на выставке…
Выбор ПК, или о том, как правильно читать маркетинговые материалы
Программные комплексы, предназначенные для внедрения в качестве базиса информационных систем, обладают одним общим характерным свойством: они сложны для оперативного ознакомления. Эта проблема обусловлена следующими факторами:
Сложность не только внутренних механизмов работы, но и наблюдаемой функциональной структуры.
Большой набор специфических инструментов для различных областей менеджмента. Например, многие производственные и технологические тонкости неизвестны финансовому директору, и наоборот, главный инженер некомпетентен в принципах анализа финансовых отклонений. Специалист, принимающий решение по выбору программного комплекса, как правило, является IT-менеджером и имеет лишь общее и неполное представление об использующихся управленческих методиках.
Наличие специальной терминологии, большого количества стандартов и псевдостандартов информационного менеджмента (очень часто общие концепции называют стандартами или вообще ориентируются на “стандарты”, являющиеся частью маркетинговой политики некоторых разработчиков).
Доступность материалов исключительно рекламного характера, фактическое отсутствие описания реального опыта использования программного комплекса и истинной статистики внедрений.
В качестве примера ниже приведены пять стандартных тезисов из маркетинговых брошюр разработчиков программных комплексов, а под ними расположена их трактовка, более соответствующая действительности или в большей степени отражающая информационное содержание.
“Наша система отвечает требованиям ERP-стандарта (класса)”
Программное обеспечение содержит функциональность, которая позволяет его использовать для построения комплексных информационных систем, включающих поддержку большинства направлений бизнеса (как минимум: управление финансами, управление производством и запасами и управление обслуживанием клиентов). Сразу необходимо уточнить, что ERP-стандарта (Enterprise Resource Planning) попросту не существует, и он относится к маркетинговым понятиям.
“Наша система отвечает требованиям стандарта MRPII”
В отличие от ERP, MRPII в некотором смысле является стандартом. Если выражаться точно, то MRPII (Manufactory Resource Planning) – это концепция управления производством и запасами, последняя её редакция (MRPII Standard System) была опубликована в 1989 г. американской ассоциацией управления производственными ресурсами APICS (http://www.apics.org). Следует отметить, что концепция MRPII является методологией менеджмента, а не софтверным понятием, несмотря на то, что возможность её применения на крупных предприятиях стала реальностью с прогрессом в области информационных технологий.
Итак, принадлежность решения к классу MRPII должна означать функциональную поддержку программным обеспечением выполнения следующего цикла: “планирование заказов -> планирование потребности в сырье и материалах -> планирование производственных ресурсов -> контроль над исполнением производственной программы -> обратная связь”.
Как показывает опыт, разработчики говорят о соответствии программного комплекса требованиям MRPII, когда существует какая-либо возможность планирования производственных ресурсов, а не только в тех случаях, когда поддерживается весь цикл. В первую очередь это касается отечественных софтверных компаний.
“Наша система является системой управления, а не системой учета”
Одно из самых спорных утверждений. Во-первых, программное обеспечение, как мы уже говорили, не является системой в рамках предприятия. И даже на базе самого продвинутого программного комплекса вполне можно построить систему, которая будет автоматизировать только бухгалтерский учёт. Но это только в качестве незначительного замечания.
Если смотреть глубже, нужно отметить, что основным управляющим фактором является процедура принятия решения, на основании результата которой осуществляется воздействие на систему (предприятие). ИС сама по себе решений не принимает, но, будучи эффективно настроенной, способна поставлять информацию руководителю в том ракурсе, который наиболее подходит для принятия конкретного решения. Вся информация (и плановая, и фактическая), которую формирует система в виде отчетов, составляется на основе учетных данных, поэтому говорить о разнице между “системами учета” и “системами управления” попросту бессмысленно.
Что касается использования на практике самого утверждения, то обычно программные комплексы считаются управленческими, если в них реализована функциональность для поддержки итеративной процедуры “планирование -> контроль -> анализ отклонений -> обратная связь”.
“Наша система имеет многолетний опыт успешных внедрений на Западе и обладает самым большим набором отраслевых решений.”
Действительно, многие зарубежные ПК имеют солидный и позитивный опыт применения на Западе. Однако не стоит забывать, что сами по себе подходы к управлению в нашей стране и на Западе существенно различаются. Например, в большинстве экономически развитых стран существуют и широко применяются на практике отраслевые стандарты менеджмента. Тем самым, западные тиражируемые ПК, как правило, подразумевают наличие общего стандартного регламента управления деятельностью предприятий, при этом, позволяя (благодаря широким возможностям по настройке) учитывать все индивидуальные особенности. То же самое можно отнести и к понятию “отраслевое решение”. Не секрет, что в СНГ (учитывая то, что соответствующий национальный менеджмент, как дисциплина, развивается чуть более 10 лет) практически не существует отраслевых управленческих стандартов (имеются в виду именно управленческие, а не технологические стандарты), и два предприятия, относящиеся к одной отрасли, могут принципиально различаться с точки зрения действующего управленческого регламента.
Несомненно, комплексные зарубежные решения применимы и у нас. Более того, при правильном подходе, их использование будет не менее продуктивным, чем на Западе. Однако, для того, чтобы их внедрение было успешным, всегда необходимо осуществлять реорганизацию бизнес-процессов, разрабатывать и утверждать регламент всех процедур и алгоритмов. Известно, что такой подход не является дешевым, однако ошибочно в целях экономии избегать его и вкладывать миллионы долларов в неэффективную информационную систему, пытаясь настроить подсистему производственного планирования в тех случаях, когда сама процедура планирования на предприятии не регламентирована и де-факто не существует.
“Наша система разработана в России (Украине) и наиболее всего подходит для автоматизации отечественных предприятий”
Большинство отечественных ПК изначально проектировались, как индивидуальные системы учёта в рамках конкретного предприятия, силами отдела АСУ, в режиме дефицита ресурсов и в отсутствии какой-либо методологии управления разработкой. С этим и связано большинство их недостатков. В целом же, типичные “узкие места” отечественных ПК выглядят следующим образом:
Низкий уровень функциональности, интегрированности и недостаточное количество настроек.
Несовершенная математическая модель, негативно сказывающаяся на возможностях по развитию функциональности.
Нестабильность работы.
Наличие устаревших технологий обработки данных (известно, что иногда перевести ПК на новые технологические рельсы сложнее, чем написать его заново).
Отсутствие актуальной технической и пользовательской документации.
Несоблюдение принципа “версионности”.
Несоответствие маркетинговой информации реальным возможностям ПК.
Финансовая нестабильность разработчика.
С точки зрения стоимости, отечественные решения выглядят привлекательно, однако, как показывает опыт, большинству из них (несмотря на громкие рекламные заявления) под силу автоматизировать лишь только некоторые базовые учетные функции, например: бухгалтерию, кассу, склад и расчёты с контрагентами.
С точки зрения технологического совершенства и полноты функциональной структуры, отечественные ПК значительно (а иногда безнадежно) отстают от западных собратьев, поэтому чаще всего являются применимыми на крупных предприятиях только в качестве заведомо временного решения.
При выборе ПК нужно всегда руководствоваться исходной постановкой задачи. Не стоит пытаться отвечать на возникающие вопросы самому, исходя из прочитанных маркетинговых брошюр. На конкретные вопросы, касающиеся применимости ПК в каждом случае должны отвечать специалисты поставщика, подтверждая каждый свой ответ соответствующей демонстрацией (показом действующей системы у других клиентов, настройкой контрольного примера и т.д.).
Особое внимание следует уделять предлагаемой поставщиком политике ценообразования на ПК. Обычно стоимость формируется исходя из количества приобретаемых лицензий на рабочие места по каждому из условных функциональных модулей. Иногда отдельно учитываются серверные лицензии по каждому дополнительному серверу приложений, включенному в итоговую конфигурацию. Если поставщик решения выступает в качестве внедряющей компании, нужно очень осторожно подходить к оценке предлагаемых комплексных вариантов, когда процентное соотношение стоимости продуктов и услуг может изменяться вариативно. Главное правило можно сформулировать следующим образом: любая схема ценообразования должна быть прозрачна и не должна использовать качественных факторов в качестве параметров расчета стоимости.
В заключение следует сказать, что выбор поставщика ПК целесообразно производить в режиме коммерческого тендера, что позволяет максимально объективно анализировать предложения и вести предметный диалог с потенциальными поставщиками.
“Дело должно соответствовать возможностям,
действия должны соответствовать времени”
Лао-Цзы
Управление проектом построения информационной системы
Произведем небольшой экскурс в историю минувших лет. Ажиотаж вокруг бурного прогресса в области информационных технологий со многими сыграл злую шутку. До конца не понимая ценности и характеристик конечного результата, наслушавшись “убедительных” речей системных интеграторов, а, иногда, просто желая “быть на уровне”, руководители большого количества предприятий начали инвестировать огромные средства в IT-проекты. Сначала фокус всеобщего интереса находился в области персональных компьютеров, потом переместился в сторону интегрированных сетей и, в конце концов, застыл на так называемых корпоративных информационных системах. Давайте, в качестве еще одной аналогии, вспомним, как изменялось всеобщее понимание о необходимости использования информационных технологий в рамках деятельности крупных предприятий. В качестве временного промежутка указан примерный период наивысшей активности компаний в реализации данного направления.
1992-94 гг. Большинству руководителей стало ясно, что за компьютерами будущее и в покупку персональных ЭВМ вкладывались довольно крупные инвестиции. Документы стали выглядеть элегантней, так как набирались в пиратских программах и распечатывались на принтерах. В определенный момент стало понятно, что поменялась только видимость работы, без какого-либо повышения эффективности бизнес-процессов. Но так как даже рынок функциональных продуктов тогда еще не достиг своей зрелости, и конкуренции практически не существовало, то сама по себе оптимизация операционного цикла предприятий не представляла собой приоритетной задачи.
1994-96 гг. Найден очевидный способ применения компьютеров: для того чтобы они смогли обслуживать бизнес-процессы (документооборот), отдельные операции которых выполняются на разных рабочих местах, нужно объединить компьютеры в единую сеть. Принимается решение о начале проекта системной интеграции. Компьютеры, которые были приобретены, к этому времени уже существенно устарели и требуют замены (модернизации). В результате проекта построена современная сеть на N рабочих мест, отвечающая всем международным стандартам. Через некоторое время, когда сглаживаются первые впечатления, приходит осознание того, что опять никаких существенных улучшений с управленческой точки зрения не произошло. Персонал приобщается к радостям Интернет (в том числе и в рабочее время), служебные записки и отчёты пересылаются в электронном виде, но в то же время, все организационные проблемы продолжают негативно сказываться на темпе развития предприятия и на общей эффективности бизнеса.
1996-2001 гг. Время активного интереса к корпоративным информационным системам. На рынке появляются программные продукты отечественных и западных разработчиков. Отечественные привлекают низкой ценой и близостью (территориальной и языковой) разработчика, а зарубежные высокой репутацией поставщика, большим опытом внедрений, огромной функциональностью и целым набором “готовых” отраслевых решений. При этом благодаря грамотно построенной рекламной политике, у многих создается иллюзорное впечатление, что они действительно могут приобрести не пакет программного обеспечения, а готовую систему управления, уже включающую в себя все необходимые правила и инструменты для ведения бизнеса.
Результатом подобных иллюзий явилось огромное количество, как проваленных проектов, так и внедренных программных продуктов которые, несмотря на то, что функционируют на рабочих местах, нисколько не решают злободневных производственных и управленческих задач. Не напоминает ли это вам упоминавшуюся ранее компьютерную сеть, которая существует только ради факта своего существования?
Определение информационной системы приводилось в первом разделе, и, исходя из него, очевидна разница между понятиями “управленческий программный комплекс” и “управленческая информационная система”.
Что будет следующим шагом? Скорее всего, в ближайшем будущем обретут гладкую маркетинговую форму и будут выдвинуты предложения и о поставке комплексного продукта, включающего в себя как управленческие технологии, так и информационный инструментарий для их поддержки. Однако в любом случае, подобные решения нельзя оценивать в отрыве от конкретного предприятия, стратегии его развития и существующей системы менеджмента.
В подавляющем большинстве случаев проекты построения информационных систем традиционно начинаются с выбора программного комплекса. При этом, как правило, выбор происходит не на основе анализа соответствия решения требованиям заказчика, а исходя из оценки программного продукта самого по себе, что в дальнейшем способно повлечь за собой существенные проблемы.
Далее, в виде иерархической последовательности перечислены основные этапы проекта построения ИС. Стоит отметить, что рассматривается самый общий случай, когда управляющая (внедряющая) компания отличается от компании – поставщика ПК, как это принято на Западе при реализации крупных проектов. Такой подход имеет множество рациональных обоснований. Дело в том, что когда управляющая компания является одновременно и поставщиком программного решения, обычно она не может в полном объеме представлять интересы Заказчика в проекте, так как вынуждена в той или иной степени отстаивать “интересы” программного продукта. Подобная ситуация аналогична той, когда обоснование применимости или тестирование программного модуля поручают написавшему его программисту. С другой стороны, проект внедрения ИС никогда не должен носить софтверный оттенок, так как основной его целью является оптимизация управленческой инфраструктуры. Поэтому, проектным управлением должны заниматься не специалисты по конфигурированию ПК, а профессиональные бизнес-консультанты.
Итак, перечислим основные стадии проекта.
Определение целей проекта
Осуществление процедуры бенчмаркинга: анализ опыта других предприятий (обычно близких по профилю, отрасли, рынку, методам ведения бизнеса и т.д.), связанного с внедрением ИС.
Определение целей проекта в контексте повышения эффективности решения существующих управленческих задач и возможности внедрения принципиально новых управленческих технологий.
Определение укрупненных показателей эффективности бизнес-процессов, подлежащих автоматизации (целевых бизнес-процессов), и формирование первоначальных критериев успешности проекта.
Определение приемлемого финансового плана-графика проекта.
Обследование предприятия и подготовка к проекту внедрения.
Организация тендера и выбор управляющей (внедряющей) компании.
Выбор управляющей компании обычно играет решающую роль с точки зрения общей результативности проекта. Самые серьезные риски чаще всего обусловлены некачественным проектным менеджментом, поэтому ошибка в выборе управляющей компании может грозить серьезными неудачами. При анализе претендентов следует руководствоваться следующими главными факторами: наличие формализованной (отчуждаемой) методологии проектного управления, высокая деловая репутация компании, присутствие квалифицированных консультантов и бизнес-аналитиков, позитивный опыт работы в аналогичных проектах.
Подготовка персонала компании к проекту изменений, разработка новой политики мотивации труда.
Почти во всех случаях проведения серьезных преобразований на предприятии возникает противодействие (как активное, так и пассивное) сотрудников на разных уровнях организационной иерархии. Это обусловлено характерной человеческой особенностью, выражающейся в опасениях по отношению к любым нововведениям, боязни утратить свою незаменимость, неготовности принимать решения и т.д. Как показывает практика, существенно уменьшить сопротивление персонала, а во многих случаях даже вызвать его заинтересованность в отношении проекта позволяет тщательная проработка новой политики мотивации труда. Другими факторами, эффективно сказывающимися на преодолении этой проблемы, являются: создание у сотрудников твёрдого убеждения неизбежности нововведений, поддержание высокого статуса проекта и закрепление всех проектных распоряжений соответствующими приказами руководства.
Утверждение проектной методологии.
Обследование и реорганизация (в том случае, если она проводится) предприятия являются первым этапом проекта внедрения и их результаты определяющим образом влияют как на дальнейшую конфигурацию ИС, так и на соответствие результатов ожиданиям Заказчика. Поэтому уже на этом этапе всегда необходимо утверждать единую концепцию управления проектом и строго следовать ей на всех последующих стадиях, при необходимости внося в регламент коррективы, обусловленные новой предметной областью.
Как правило, любая проектная методология базируется на трех обязательных понятиях: модель команды, модель процессов и модель рисков. Модель команды определяет ролевой состав рабочей группы, правила взаимодействия между ролями и ответственность за выполнение проектных задач. Модель процессов описывает регламент выполнения работ, отчётную политику и правила предоставления результатов на протяжении всего жизненного цикла проекта. Модель рисков описывает правила выявления и отслеживания статусов рисков, а также принципы поиска решений по их устранению или плановому снижению последствий от их актуализации.
Управление проектом организационных изменений.
Утверждение модели команды, модели процессов и модели рисков.
Разработка и утверждение плана-графика обследования.
Управление проектом обследования. Построение и утверждение бизнес-модели “как есть”. Представление и согласование полученных результатов.
Анализ бизнес-модели “как есть”, разработка и утверждение бизнес-модели “как должно быть”, планирование проекта реорганизации. Разработка технического задания на реорганизацию.
Управление проектом реорганизации бизнес-процессов и отдельных подсистем (например, системы мотивации) предприятия согласно техническому заданию.
Очень часто случается, что этим этапом пренебрегают и, в результате, автоматизация не даёт никаких ощутимых результатов. Внедрение ИС оправдано лишь в тех случаях, когда деятельность предприятия соответствует стратегии развития и все методы управления, лежащие в основе требований по функциональности ПК уже имеют свой утвержденный регламент. Другими словами, нет никакого смысла покупать программный модуль “Бюджетирование” и внедрять его, если сама система бюджетирования на предприятии отсутствует. То же самое можно сказать об оперативности обработки и доставки управленческой информации. Если в этом процессе возникают ситуации, когда задержки вызваны организационными проблемами, то и при наличии ИС требуемой полноты и актуальности информации добиться невозможно.
Никогда не следует забывать о том, что если мы планируем внедрять ИС класса MRPII, то для начала нужно определиться с тем, как мы будем разрабатывать политику планирования производства с учетом новых условий, и уже потом разрабатывать техническое задание по конфигурации программного комплекса.
На самом деле, даже в тех случаях, когда поставщики ПК утверждают, что внедрение возможно по принципу “как есть”, они лукавят, так как всегда наличие ИС подразумевает новые методы работы с информацией, а соответственно и новую бизнес-модель предприятия. Только в этом случае изменения будут продиктованы конфигурацией ПК, а не реальными показателями эффективности бизнес-процессов.
Реорганизация бизнес-процессов является отдельной и очень обширной темой, актуальность которой отразилась в создании целых научных школ, поэтому в контексте этой статьи мы не будем детально рассматривать разнообразие подходов к организационному проектированию.
Утверждение новой бизнес-модели “как есть”, соответствующей бизнес-процессам предприятия после осуществления реорганизации.
Конкретизация целей и критериев успешности проекта построения ИС.
Разработка функциональных и технических требований к ПК.
Выбор поставщика ПК.
Формулирование требований к ПК (функциональность, открытость, развиваемость математической модели, технические требования, безопасность, интерфейс, документация, наличие успешно реализованных проектов).
Формулирование требований к поставщику ПК (политика ценообразования, форма контракта, принципы обслуживания и поддержки, кадровые возможности, финансовая стабильность).
Утверждение требований по форме и графику предоставления информации конкурсантами.
Разработка требований к форме презентации, подготовка контрольных примеров.
Рассылка тендерной документации и организация тендера. Выбор поставщика решения или принятие решения об индивидуальной разработке.
Определение формы сотрудничества и заключение контракта на поставку ПК.
Управление проектом построения и развития ИС
Утверждение модели команды (рабочей группы проекта), модели процессов и модели рисков.
Внесение в бизнес-модель корректив, обусловленных развитием компании (если необходимо). Разработка и утверждение информационной модели.
Разработка и утверждение плана-графика работ.
Конфигурирование и развитие ИС следует осуществлять в соответствии с принципом версионности. Длительность работ по созданию одной версии не должна быть очень большой (обычно не более года). Это связано со скоростью изменения бизнес-модели (связанной с развитием компании) и с прогрессом в отрасли информационных технологий. Подход к внедрению должен быть итеративным (циклическим): когда один цикл внедрения близок к завершению, должен планироваться следующий.
Управление конфигурацией ПК, согласно требованиям бизнес-модели.
Процедуры управления конфигурацией обычно описываются в плане, либо в нем указывается ссылка на отдельный документ, который рассматривается как стандарт управления конфигурацией.
Управление тестированием (стабилизацией).
Обычно тестирование бывает двух категорий: функциональное и пользовательское. Целью функционального тестирования является максимально полная проверка каждого программного модуля на предмет сбоев. Для этой категории разрабатываются специальные типы тестов. Пользовательское тестирование - это следующий уровень тестирования, который выполняется, когда формальные контрольные примеры уже практически не выявляют ошибок. В этом случае, продукт тестируется путем имитации действий различных групп пользователей.
Управление рисками и качеством внедрения.
Риск всегда является неотъемлемой составляющей любого сложного и ответственного процесса. Более того, совершение рискованных действий необходимо для прогресса, а ошибки, как известно, являются основой приобретения опыта. Несмотря на то, что некоторые риски неизбежны, это не означает, что попытки определить их и управлять ими вредят творческой работе. Более подробно мы остановимся на процедуре управления рисками в следующей статье, а сейчас лишь отметим, что процедурное управление рисками на всем протяжении проекта является одним из самых главных факторов успеха.
Обеспечение качества готового продукта (версии) достигается нахождением оптимального баланса между тремя составляющими: функциональность, надежность, дата выпуска. Каждая из этих составляющих формируется на основе ожиданий заказчика. Очевидно, что не каждый проект является критичным к дате выпуска, так же как не каждый проект критичен к полноте реализации функциональности. Некоторые ошибки можно легко обойти путем изменения сценария действий пользователя, так как часто сохранение запланированного срока ввода продукта в эксплуатацию оказывается важнее, чем задержка из-за исправления ошибок и выполнения повторного тестирования.
Запуск ИС (версии) в опытную эксплуатацию.
Разработка правил работы с ИС и утверждение процедуры внесения изменений в конфигурацию.
Обучение и сертификация пользователей и администраторов.
Организация работы подразделения технической и пользовательской поддержки.
Отметим дополнительно, что процесс управления проектом развития ИС является бесконечным: его динамика определяется темпом изменения всех составляющих системы и, в первую очередь, развитием бизнеса предприятия.
Основные факторы, влияющие на эволюцию КИС
В последнее время, все большее количество руководителей начинают осознавать важность построения на предприятии корпоративной информационной системы, как необходимого инструментария для управления бизнесом в современных условиях. Для того, чтобы выбрать перспективное программное обеспечение для построения КИС, необходимо осознавать все аспекты развития основных методологий и технологий разработки.
В этом материале я хотел бы отразить одну из ярко выраженных в последнее время тенденций развития информационных систем. Сначала попытаемся определиться с используемой терминологией. Корпоративной информационной системой (КИС) мы будем называть совокупность специализированного программного обеспечения и вычислительной аппаратной платформы, на которой собственно инсталлировано и настроено программное обеспечение. Существуют три наиболее весомых фактора, которые существенно влияют на развитие КИС:
Развитие методик управления предприятием.
Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуации на мировом рынке. Все время растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентралицация, управление качеством и многое другое. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение продвинутой в техническом отношении системы, которая не отвечает требованиям по функциональности, не имеет смысла.
Развитие общих возможностей и производительности компьютерных систем.
Прогресс в области наращивания мощности и производительности компьютерных систем, развитие сетевых технологий и систем передачи данных, широкие возможности интеграции компьютерной техники с самым разнообразным оборудованием позволяют постоянно наращивать производительность КИС и их функциональность.
Развитие подходов к технической и программной реализации элементов КИС.
Параллельно с развитием “железа”, на протяжении последних десяти лет, происходит постоянный поиск новых более удобных и универсальных методов программно-технологической реализации КИС. Во-первых, изменяется общий подход к программированию: с начала 90-х годов объектно-ориентированное программирование фактически вытеснило модульное, сейчас непрерывно совершенствуются методы построения объектных моделей. Во-вторых, в связи с развитием сетевых технологий, локальные КИС, уступают своё место клиент-серверным реализациям. Кроме того, в связи с активным развитием сетей Internet, появляются все большие возможности работы с удаленными подразделениями, открываются широкие перспективы электронной коммерции, обслуживания покупателей через Интернет и многое другое. Разумеется, разработчики программного обеспечения стараются поддерживать свои разработки в соответствии со всеми современным возможностями и стандартами.
В данной статье мне хотелось бы подробнее остановиться на обсуждении последнего пункта. Как это может ошибочно показаться на первый взгляд, подход к программно-технической реализации не является чисто технологической проблемой разработчика, так как он непосредственно влияет на функциональные возможности КИС, на ее гибкость, способность к адаптации и дальнейщему развитию.
Собственно идея написать эту статью у меня родилась после недавнего участия в ряде форумов, в которых достаточно активно обсуждались возможные пути развития КИС, с точки зрения подхода к технологической реализации. При этом обсуждение велось не в кругу технических специалистов, а в основном среди экспертов в области управленческого консалтинга, что показалось мне довольно показательным фактором того, что индустрия разработки программных комплексов для реализации КИС близка к смене общей идеологии.
Даже поверхностный анализ общего состояния на мировом рынке производителей экономического ПО позволяет сделать выводы, что основной тенденцией является повсеместный переход на использование Internet/Intranet–технологий. Практически все гиганты этой индустрии, такие как SAP (http://www.mysap.com), PeopleSoft (http://www.peoplesoft.com), Baan (http://www.baan.com), и другие заявили о выходе Intranet-версий своих программных комплексов в течение 2000 года.
В достаточной мере, вышеописанная тенденция связана с развитием концепции XML (Extensible Markup Language). Ниже я попытаюсь максимально кратко рассказать основные принципы XML.
Немного технической информации. Что такое XML?
В последнее время концепция XML стала чуть ли не самой модной и активно обсуждаемой темой в компьютерной прессе. Стоит открыть буквально любое издание Computerworld или PCWeek за текущий год, и, будьте уверены, что вы встретите там по крайней мере одну публикацию, посвященную технологии XML. Что же кроется под этой аббревиатурой?
Описание XML
Язык XML (Extensible Markup Language - расширяемый язык разметки) предназначен для описания других языков, т. е. это метаязык. XML позволяет представить данные в виде структурированного текстового документа. Разметка структуры задается в виде так называемых тэгов, имеющих формат <имя> .. </имя>. Внутри тэгов находятся данные. Получить представление о таком подходе проще всего посмотрев на любой HTML-документ (внутреннее представление web-страницы), поскольку HTML является реализацией языка на основе XML и описывает набор тэгов для визуализации данных web-броузером.
Документы XML представляют собой текстовые файлы, содержащие данные и теги, идентифицирующие структуры внутри текста.
XML позволяет разработчикам усложнять структуру данных, преобразуя их в формат, который может использоваться Web-приложениями, серверами, промежуточным программным обеспечением и конечными пользователями.
Построение общей структуры информационной системы
Структура информационной системы представляется в виде дерева, например
Информационная система
Справочники
Справочник контрагентов
Справочник подразделений
...
Документы
Заказы
Кассовые ордера
….
Построение XML-структуры информационной системы
Для вышеуказанной древовидной структуры задается список XML-тэгов, описывающий основные элементы системы.
<IS> <Refers> <Agents/> <Staff/> </Refers> <Documents> </Documents> </IS>
В результате получаем описание структуры информационной системы до уровня конечных бизнес-объектов. В данном примере справочники контрагентов и подразделений являются конечными бизнес-объектами.
Описание свойства бизнес-объектов
Для каждого объекта делается его описание на языке XML. Например, для справочника контрагентов возможно следующее описание:
<Agents>Набор карточек <Agent uid=’’>Карточка
<FullName>Полное наименование</FullName> <Name>Наименование</Name> <Adr delType=’PO>Адрес</Adr> <Tel telType=’Home’ >Телефон</Tel> ...
</Agent> </Agents>
Для каждого XML-тэга может быть задан набор атрибутов (в примере delType-тип адреса).
Описание методов бизнес-объектов
Любой бизнес-объект должен обладать как минимум 4 методами:
List – формирование списка элементов, входящих в объект
Info – формирование информации по конкретному объекту
Post – добавление/изменение объекта
Del – удаление объекта
Помимо этого может быть любое количество дополнительных методов
Технологическая структура КИС, построенных на основе концепции XML
Сервер баз данных
Сервер баз данных предназначен для хранения и извлечении информации с использованием реляционных СУБД, таких как MS SQL Server, Oracle или Sybase. Фактически сервер баз данных представляет собой программное обеспечение СУБД и набор таблиц, процедур и запросов.
Сервер XML-данных
Сервер XML-данных предназначен для представления информации, хранящейся в реляционных базах данных в виде бизнес-объектов и реализации бизнес-логики приложения. Другими словами, он обеспечивает объектный интерфейс к данным, обработку таких данных и реализацию определенных алгоритмов информационной системы. Стоит отметить, что в XML-объект может включать информацию, не являющуюся частью базы данных, например иллюстрации или материал, динамически получаемый из интернет.
Сервер может быть реализован на базе WEB-сервера (MS IIS, Netscape или Apachie) или в виде отдельного приложения, написанного, скажем, на С или Java.
Сервер HTML-интерфейса
Сервер HTML-интерфейса предназначен для формирования динамических web-страниц. Страницы визуализируют бизнес-объекты из XML-данных и проводят предварительную обработку введенной пользователем информации, форматирование и отправку XML-серверу.
Данный сервер реализуется на базе WEB-сервера (MS IIS, Netscape или Apachie).
Преимущества от использования трехзвенной клиент-серверной архитектуры
Обмен данных с другими приложениями
Использование XML позволяет решать ряд принципиально новых задач в области построения корпоративных систем. Например, Вы никогда не задумывались: почему Вы можете свободно выбрать, исходя из своих потребностей, возможностей и личных пристрастий монитор одного производителя, материнскую плату другого, видеокарту третьего и т.д., при этом, впоследствие, Вы соберете все это в один компьютер, включите его, и он будет работать? Ну конечно же, это обеспечивается тем, что большинство производителей компьютерных комплектующих договорились о единых стандартах их взаимодействия. Кстати, именно этой стандартизации обязан столь существенный прогресс в области развития компьютерной техники.
Теперь, представим похожую ситуацию, только связанную не с компьютерной техникой, а с ПО различных производителей. Например, Вы выбираете программное обеспечение для автоматизации управления на своем предприятии. При этом, посмотрев различные системы, Вы для себя решили, что модуль “Кадры” Вам больше всего понравился у Boss, модуль “Бюджетирование” у Platinum, “Управление производством” у Symix и т.д. При этом в настоящее время, в подавляющем большинстве случаев, Вы вынуждены целиком покупать и внедрять интегрированное ПО одного из производителей, так как производители не договорились об универсальных стандартах обмена данными между приложениями.
Использование XML в качестве открытого стандарта обмена данными между приложениями позволяет эффективно использовать отдельные модули различных производителей в рамках одной информационной системы, тем самым, достигая их комбинации, наиболее оптимальной как с точки зрения функциональности, так и с точки зрения финансовых вложений.
Работа с программным и аппаратным обеспечением различных производителей.
Реализация XML-серверов и серверов интерфейсов может быть выполнена для различных программных платформ. Например, в рамках информационной системы одного предприятия могут использоваться СУБД Microsoft под Windows NT и Oracle под Solaris, WEB-сервера Microsoft и Netscape.
Internet/Intranet–технологии. Какие преимущества? Какие недостатки?
Начну с наиболее интересных возможностей, которые открывает использование Internet/Intranet-технологий в качестве базиса для построения КИС. В последнее время одним из наиболее развивающихся направлений управления бизнесом является концепция CRM (Customer Relationship Management). Это в первую очередь связано с тем, что в настоящее время конкурентная борьба наиболее активно развивается в области управления качеством. Причем под качеством подразумевается не просто качество изготовления конкретного вида продукции, а качество обслуживания ее потребителей. Понятие качественного обслуживания включает в себя контроль собственно качества продукции, различные схемы гарантийного и постгарантийного обслуживания в течение всего жизненного цикла, внесение изменений в конструкцию, на основании пожеланий потребителей и т.д. На данный момент рамки понятия CRM довольно размыты и аморфны, и наиболее структуризирована схожая концепция CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), являющаяся частью маркетинговой политики компании Symix (представитель в России компания СОКАП – http://www.socap.ru).
Основной проблемой реализации подобной стратегии в рамках КИС является тот факт, что большинство данных, с которыми работает информационная система относятся к операционной деятельности в узких рамках самой компании, и накопление и анализ всесторонних данных о круге потребителей представляет собой задачу, выходящую из этих рамок. Так как же все таки наладить процесс удобного и эффективного обмена актуальной информацией с потребителями?
Полнофункциональное виртуальное представительство компании в Internet
Использование технологий Internet при построении КИС открывают еще одну интересную возможность. С их помощью Ваша компания может организовать в Internet полнофункциональное виртуальное представительство.
Во многих компаниях по всему миру уже существует сервис ввода заказов на продукцию через Internet. Одной из первых этот сервис предоставила компания Cisco Systems (http://www.cisco.com), сделав существенно повысив уровень качества обслуживания своих потребителей.
Мы же под виртуальным представительством понимаем полный спектр информационной поддержки всех поставщиков, дистрибуторов и потребителей продукции компании. Таким образом, осуществляется функция полной обратной связи по всему жизненному циклу изделий. Поясним на примере основные возможности такого представительства:
Управление заказами.
Дистрибуторы и потребители продукции могут напрямую заказывать продукцию через Internet. При этом заказ, после его ввода и подтверждения становится документом в КИС и встает в очередь на обработку. Заказчик в любое время сможет контролировать этапы выполнения заказа, вплоть до отгрузки.
Поставщики сырья и материалов, могут незамедлительно информировать КИС о переносах сроках поставки тех или иных комплектующих, для того, чтобы система успела переформировать производственный план и/или запустить в производство имеющиеся запасы комплектующих.
Поддержка продукции на протяжении всего жизненного цикла
Через сервер виртуального представительтва, потребители продукции могут получать всевозможную техническую и информационную поддержку, заполнять заказы на гарантийное и постгарантийное обслуживание, вносить свои предложения и замечания, участвовать в дискуссиях, касающихся обсуждения тех или иных изделий. Кроме того, может быть организована оперативная “горячая” линия поддержки всех потребителей, как по электронной почте, так и online. На основании анализа предложений и материалов дискуссии могут быть оперативно сделаны выводы о выпуске новых видов продукции или смене конфигурации существующих.
Налаживание тесного взаимодействия с сетью распределения, контроль всей цепочки поставок.
Одним из самых тривиальных и действенных методов конкурентной борьбы является снижение конечной цены продукции за счет снижения различных элементов спектра затрат, влияющих на ее себестоимость. Однако, если Ваше предприятие даже и добилось существенного уменьшения затрат, очень часто случается, что до конечного потребителя продукция доходит по прежней цене, а весь выигрыш в рентабельности распределяется замысловатым образом по цепочке распределения. Тем самым, обороты предприятия изготовителя не растут, а адекватной информации о том, почему это происходит у руководства нет. Исходя из этого, очень важно налаживать регулярный обмен информацией между всеми участниками логистической цепочки, чтобы четко представлять себе все ее элементы, где возникает дополнительное ценообразование. С помощью виртуальных представительств, может быть налажен оперативный мониторинг движения товара по всей цепочке поставок, и проанализирована эффективность данного канала распределения в целом.
Полномасштабный удаленный доступ и вопросы безопасности
Представьте себе ситуацию, что Вы – директор крупной компании, отдыхаете на пальмовых островах Тихого Океана, и вдруг, Вам по каким то причинам стало необходимо вмешаться в деятельность Вашего далекого Российского предприятия. Вы недолго думая, отправляетесь в Интернет-кафе неподалеку от пляжа, и при помощи обыкновенного броузера просматриваете отчеты Вашей КИС. Удобство или излишество? Да и безопасно ли это? Да, конечно это небезопасно, хотя существуют различные методы шифрования и создания защищенных каналов. По большему счету, небезопасно ровно настолько, насколько небезопасен вариант любой удаленной работы. Однако такая возможность иногда крайне необходима, например, в случае очередного финансового кризиса.
Удобство прозрачного удаленного доступа к КИС может быть использовано еще и в другом качестве. Например, для создания с помощью защищенного канала удаленного рабочего места аудитора, работающего с Вашей финансовой отчетностью.
Открытость
Основным и избитым лозунгом производителей экономического ПО является фраза: “У нас все решается на уровне настроек”. К сожалению, это почти всегда не так. Каждое предприятие имеет свою совершенно определенную специфику, которая отражается не только в области деятельности, а во внутренних, иногда “неуставных”, методах управления, которые сложились десятилетиями и никто от них не думает отказываться. Из всего этого следует, что одними из основных критериев оценки ПО для построения КИС являются его гибкость и адаптируемость под конкретного заказчика.
Разработчики крупных клиент-серверных систем зачастую гордятся своими специализированными внутренними языками доработки, однако, реально адаптация происходит с большими затруднениями.
В случае с использованием Internet/Intranet технологий разработчик в каждом случае передает все тексты системы заказчику. А так как система представляет собой набор текстов, написанных на языках DHTML, XML и JavaScript, обучение специалистов и доработка занимают достаточно мало времени, потому как все эти технологии являются абсолютно открытыми, и, скажем, книжку по работе с ними можно приобрести в любом специализированном магазине.
Кроме того, факт отсутствия специализированной программы-клиента сам по себе дает ряд неоценимых преимуществ. Одним из них является существенное сокращение численности персонала обслуживающего информационную систему. Дело в том, что при инсталляции, обнаружении ошибок, настройке, смене версий вся работа идет только на сервере и специалистам не приходится каждый раз терять время на обход всех рабочих мест.
Новое веяние – ASP (Application Service Provider)
В последнее время появилось еще одно новое веяние. В связи с грядущим выпуском крупнейшими разработчиками экономического ПО Internet-версий своих продуктов, появилась пока еще теоретическая возможность размещать свою КИС на серверах удаленного провайдера и работать с ней по каналам Internet. Например, компания America Online (http://www.aol.com) оценивает стоимость одного рабочего места при работе с пакетом SAP R/3 около $300 в месяц. Однако в России подобный подход вряд ли приживется в ближайшее время. Во-первых, это связано с некачественными каналами Internet, а во-вторых с всеобщим недоверием, сложившимся в экономической и коммерческой среде в последнее десятилетие. Руководители предприятий скорее всего не захотят доверять свою корпоративную информацию постороннему провайдеру.
Заключение
Мне очень не хотелось бы, чтобы читатели восприняли эту статью, как техническую заметку. Дело в том, что перед руководителями и менеджерами по информатизации после принятия решения о внедрении информационной системы встает обычно очень сложная задача выбора программного обеспечения. Обычно, главными критериями при сравнении различных систем выбираются функциональность и интегрированность, при этом, почти всегда сравнение по этим двум критериям бывает крайне затрудненным. Дело в том, что в короткий срок сколь либо сложную систему адекватно оценить невозможно, при этом потенциальному заказчику приходится ориентироваться на маркетинговую информацию, очень часто цель которой, продать не продукт, а “представление о продукте”. Оценить же технологическую платформу и ее перспективность существенно проще, и это необходимо делать в каждом из случаев.