Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Деловое общение и его особенности…………………………………………5

2. Виды делового общения……………………………………………………...24

3. Речевая культура делового человека. Речевой этикет……………………...45

4. Невербальная культура делового разговора………………………………...64

5. Мастерство публичного выступления……………………………………….90

6. Искусство спора……………………………………………………………..109

7. Конфликт в деловом общении……………………………………………...124

Заключение……………………………………………………………………. 150

Литература……………………………………………………………………...152

165