9.4. Формирование системы партнерских взаимоотношений с поставщиками

Одним из принципов управления качеством является ориентация в деятельности организации на взаимовыгодные партнерские отношения с поставщиками, поддержание которых все больше осознается как важнейший фактор сохранения конкурентных преимуществ. Взгляд на поставщиков как на партнеров подчеркивает стабильные отношения с относительно небольшим числом надежных поставщиков, которые обеспечивают высокое качество и соблюдают точные графики поставок, сохраняют гибкость в вопросах изменения производственных спецификаций и графиков.

В.Дж. Стивенсон называет девять областей, в которых потенциальные идеи поставщиков могут привести к росту конкурентоспособности организации [11].

1. Сокращение расходов на закупки.

2. Сокращение транспортных расходов.

3. Сокращение производственных расходов.

4. Повышение качества изделия.

5. Улучшение разработки (проекта) изделия.

6. Сокращение времени, которое необходимо для представления изделия на рынок.

7. Более полное удовлетворение требований потребителей.

8. Сокращение складских расходов.

9. Представление новых изделий или процессов.

Основные отличия взаимоотношений с поставщиками на основе партнерства и соперничества приведены в табл. 9.2.

Таблица 9.2

Характеристика взаимоотношений с поставщиками на основе партнерства и соперничества

Положение	Партнерство	Соперничество
Число поставщиков Продолжительность отношений Низкие цены Надежность Открытость Качество Объем заключаемых договоров Расположение поставщика Гибкость	Один или несколько Долгосрочные Относительно важны Высокая Высокая Изначально гарантировано; заверено поставщиком Значительный Близость к поставщику может быть важной из-за сроков поставок и послепродажного сервиса Достаточно высокая	Множество; постоянное столкновение их интересов Возможны кратковременные Основной фактор Возможна не очень высокая Низкая Может быть ненадежным; проверяется покупателем Может быть небольшим, т.к. закупки распределены между несколькими поставщиками Поставщики могут быть разбросаны по всей стране Сравнительно небольшая

Итак, после выбора поставщика необходимо заключить соглашение с ним по вопросу соблюдения требований к качеству закупок. Данная документация должна включать соглашение:

■ по обеспечению качества;

■ по методам проверки;

■ регламентирующее решение спорных вопросов, касающихся качества поставляемых ресурсов.

Поставщик должен четко понимать стоящие перед ним задачи в области обеспечения качества поставляемых ресурсов. Соглашение по этому вопросу может предусматривать следующие положения:

- потребитель полагается на СМК поставщика, которую он имеет право проверять;

- предоставление при поставке установленных данных по контролю и испытаниям или зарегистрированных данных по управлению технологическим процессом;

- проведение сплошного контроля или испытаний;

- проведение входного выборочного контроля или выборочных испытаний;

- внедрение организацией-поставщиком системы менеджмента качества по требованию покупателя (потребителя) и т.д.

С поставщиком также следует заключить четкое соглашение о методах, которые будут использоваться потребителем для проверки соответствия поставленных ресурсов установленным требованиям. В процессе взаимодействия с ним должны быть разработаны процедуры совместного решения спорных вопросов, относящихся к качеству поставляемой продукции.

Методы и формы взаимодействия с поставщиком зависят: от его позиции в конкурентной среде; результатов его деятельности, проявляющихся в качестве поставляемой им продукции; базовых ресурсов, которыми располагает поставщик для производства такой продукции. В табл. 9.3 приведен пример взаимоотношений с поставщиком в зависимости от его позиции в конкурентной среде [16].

В целом можно выделить четыре основные формы взаимодействия с поставщиками в зависимости от названных факторов:

1) организационно-экономическую;

2) финансово-экономическую;

3) социально-психологическую;

4) юридическую.

Рассмотрим содержание данных форм взаимодействия более подробно (табл. 9.3).

Таблица 9.3