Учитесь правильно думать, верьте в себя, в этом и состоит секрет хорошего настроения! как научиться манипулировать клиентами.

Тонкие струны человеческой души от умелого прикосновения мастера послушно откликаются на все лады. Достаточно найти "больную точку", и клиент превращается в ребёнка, послушного чужой воли. Важно не то, что скажете вы, а что услышит в ваших словах клиент. У потенциального клиента существует множество "слабых мест" и не использовать это, всё равно, что обкрадывать себя.

Рассмотрим наиболее действенные примеры манипулирования.

1. Страх ("Ну, заяц погоди!")*

Страх - это мощное оружие. Пугаться самому или запугивать других - естественное состояние многих людей.

Пример использования:

- Вы хотите взять на рынке? Да, конечно, там дешевле. Но, знаете, недавно моя соседка купила на рынке духи за 2000. Увы, через неделю они изменили свой цвет, а что уж говорить про аромат.

2. Любопытство ("Скажу вам по секрету ...)

Любопытной Варваре нос оторвали. Всё-то нам интересно. И этой слабостью наших клиентов не пользуется только ленивый. Пример использования:

Я не должна вам это говорить, но до нас дошёл слух, что…

3. Жадность ("Экономьте, не отходя от кассы")

Относитесь к этому как угодно, но полностью жадность отсутствует только у дураков и сумасшедших. Желание сэкономить, получить чуть больше, чем полагается, естественно для человека. Клиент хочет купить что-нибудь, но ... дешево. Пример использования: «Купите помаду - получите в подарок карандаш! И. это ещё не всё! Вы наш 25-й покупатель и вам полагается скидка. Не упустите свой шанс!

4. Превосходство ("Вы сегодня великолепны").

Лесть движет миром, искусство делать прямые и скрытые комплименты - главное оружие. Важно не быть слишком навязчивым и стараться говорить искренне. Пример использования:

Наше особое предложение только для солидных клиентов - таких, как вы. 1 сразу отметил, что вы разбираетесь в этом, и сможете оценить даже новинки. Простому человеку я бы даже не стал это предлагать.

Какие типы клиентов бывают

1. НЕГАТИВ - Это те, кто грубят, хамят или в плохом настроение. Эти клиенты сегодня не готовы к общению с вами, но, поработав с ним правильно, вы подготовите его к сделке на будущее. Они встречают нас с раздражением, тем самым они дают нам информацию: "Мне плохо! Жена не дала, начальник обидел и т.д." Они просто просят сочувствия, внимания, понимания. "Вам плохо? Не переживайте, всё у вас наладиться, обязательно, уже завтра будет лучше. Я к вам загляну в другой раз!" Это ваш вклад в завтрашний день, и поступая с такими клиентами именно так, вы однажды снимете большой урожай с этой поляны.

2. НЕГАТИВНЫЙ - ПОЗИТИВ. Это те, кто машет руками, говорит ничего не надо, денег нет, я ничего не беру. Когда человек говорит именно так, тем самым он нам подсказываег: "Я очень слабый, я опять что-нибудь куплю", и давая нам такую информацию о себе, он нас как бы призывает "Лечи меня, лечи, разводи! Я уже почти готов". Это клиенты, которые заключают с вами сделку, но при определённых условиях, и эти условия вы должны создать.

3. МОЗКАЁБ - Это клиент, которому просто нечего делать. Он сидит на окладе, ждёт свою очередную зарплату, чтобы раздать долги. И тут такой милый дурашка зашёл. Он с вами просто развлекается. Как его определить: Он интересуется живо всем, что вы ему показываете, смотрит, нюхает, читает, смотрит этикетки, коды. Задаёт глупые вопросы: "А как переводиться, а кто изготовитель, а почему такая упаковка, а почему код не соответствует стандарту, и есть ли сертификат?". И ещё он не смотрит вам в глаза, он то знает, что он всё равно ничего не будет брать.

Ваш ответ: "Если вам, нравиться, какая разница, какая упаковка, берите, цена-то вообще ни о чём!".

Все остальные клиенты становятся "ПОЗИТИВНЫМИ", если вы его заинтересовали собой. А для этого нужно построить доверительные отношения с ним. Подойдите открыто, уверенно, смотреть в глаза, но с любовью, улыбаться, но не скалиться. Сможете вы его превратить в "позитив" или он хуже того, станет "негативом", зависит только от вас.

4. ПОЗИТИВ. Это те клиенты, у которых на лбу написано "Беру всё!!!". С такими клиентами тоже нужно правильно работать по 5 & 8, иначе он может превратиться в "негатив", а главное, если он старый клиент, каждый раз по-новому. Иногда есть смысл, товар не давать умышленно, создав чувство потери.