- •Контрольные вопросы для среза по дисциплине «Менеджмент туризма»
- •В чем заключается сущность терминов «управление» и «менеджмент»?
- •В чем отличие первоначального туристского предложения от производного?
- •Какие периоды в своем развитие проходит менеджмент туризма?
- •Какие причины оказывают существенное влияние на спрос туристических услуг?
- •В чем особенность туризма как объекта управления?
- •В чем проявляется взаимодействие экономики и туризма?
- •В чем проявляется взаимодействие экологии и туризма?
- •Какие уровни (ступени) включает в себя структура управления туристской организацией?.
- •В чем сущность и особенность внутренних форм разделения труда в туристских организациях?
- •Какова роль мотивации труда как функции управления?
- •Какие требования должны быть положены в основу создания систем контроля на предприятии и какие виды контроля используются в системе менеджмента туризма?
- •В чем сущность и особенность организационно-административных методов управления туризмом?
- •В чем сущность и особенность самоуправления в туристской фирме?
- •Какие выделяют стили руководства в туристской организации?
- •В чем состоит сущность, характер и особенность управленческих решений?.
- •Какие выделяют структуры коммуникационных связей и в чем их особенности?
- •Какие применяются критерии в оценке труда сотрудника турфирмы?
- •Каковы специфические особенности управленческого труда?
- •Какие основные принципы положены в основу рациональной организации управленческого труда?
- •Какие известны направления департментализации управленческого труда в сфере туризма и их особенность?
- •Какие важнейшие подходы выделяют в форме общения и классификации информация для успешного ведения дела турорганизации с клиентами?
- •Какие существуют этапы, требования и задачи в организации процесса непосредственного межличностного общения сотрудников туристского предприятия и туристов?
- •По каким признакам классифицируются деловые совещания?
- •Каковы условия эффективности деловых переговоров?
- •Какие выделяются виды и типы конфликтов?
- •Какие факторы вызывают стресс и дайте их характеристику?
- •Факторы, вызывающие стресс
- •В чем суть экономической эффективности менеджмента туризма?
- •В чем суть социальной эффективности менеджмента туризма?
- •Какие показатели отражают внутреннюю эффективность турфирм на рынке?
Каковы специфические особенности управленческого труда?
Управленческий труд — вид общественного труда, основная задача которого — обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.
Это планомерная деятельность работников административно-управленческого персонала, направленная на организацию, регулирование, мотивацию и контроль за работой сотрудников организации. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приемами труда, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями, возникающими в процессе выполнения управленческих функций.
Управленческий труд имеет свои специфические особенности:
Информационный характер непосредственного предмета и продукта этого труда, обусловленный принципиальным отличием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда. Результаты труда персонала управления оцениваются не по количеству изданных распоряжений и выпущенных документов, а по их влиянию на деятельность коллектива предприятия.
Он участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц.
3. В качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нем.
4. Его результатом являются управленческие решения.
Средства этого вида труда — организационная и вычислительная техника.
Это труд умственный, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов.
С развитием рыночных отношений и углублением процессов разделения и кооперации труда управленческий труд обособляется в относительно самостоятельную сферу и закрепляется определенными организационными формами, образующими в совокупности автономную систему управления организацией. От уровня управленческого труда зависит не только использование поверхностных, но и глубинных (стратегических) резервов организации. Главная особенность этого вида трудовой деятельности в том, что задачи развития и совершенствования организации руководитель решает в организационном аспекте, воздействуя на людей, которые должны решать такие задачи. Именно эти обстоятельства требуют от человека, занимающегося данной специфической деятельностью, творческого подхода к ней. Качество решений, принимаемых менеджерами, зависит не только от их знаний и квалификации, но и от личностных качеств, практического опыта, интуиции и здравого смысла.
Какие основные принципы положены в основу рациональной организации управленческого труда?
Рационализация управленческого труда предполагает создание таких условий, при которых конечная цель управления достигается с наименьшими затратами труда. Она направлена на использование в процессе труда последних достижений науки и техники менеджмента, а также передового управленческого опыта.
В основе рациональной организации управленческого труда лежат определенные принципы:
комплексность. Проблема организации управленческого труда должна решаться всесторонне — с учетом всех аспектов управленческой деятельности. Принцип комплексности предполагает, что научная организация управленческого труда развивается не по одному направлению, а по их совокупности и касается не одного работника, а всего управленческого коллектива;
системность. Если принцип комплексности выражает требование полноты рассмотрения объекта по всем направлениям, то принцип системности предполагает их взаимное согласование, увязку, устранение противоречий, в результате чего создается такая система организации труда, в рамках которой все ее составные части взаимно согласованы и действуют в интересах эффективного функционирования всего предприятия;
регламентация — это установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций и других нормативных документов, основанных на объективных закономерностях развития системы управления. При этом выделяется круг проблем, подлежащих жесткой регламентации, и определяются вопросы, для которых нужны рекомендации;
специализация заключается в закреплении за каждым подразделением определенных функций, работ и операций и возложением на него полной ответственности за конечные результаты деятельности в процессе управления. При этом следует иметь в виду, что существуют пределы специализации, переступать которые нельзя, иначе можно ограничить творческий рост работников и отрицательно повлиять на результаты их труда;
стабильность. Трудовой коллектив должен работать в условиях стабильности своего состава, функций и решаемых задач. Это не исключает динамики в развитии. Важно, чтобы изменение содержания и состава задач было обусловлено объективно необходимыми потребностями и происходило на строго научной основе;
целенаправленное творчество заключается в достижении двух взаимосвязанных целей — обеспечении творческого подхода при проектировании и внедрении передовых приемов труда и максимальном использовании творческого потенциала управленческих работников в их повседневной деятельности.
Каждый из рассмотренных выше принципов имеет самостоятельное значение. Вместе с тем они дополняют друг друга, раскрывая различные способы общего подхода к организации управленческого труда.