2.4. Поняття ресурсів та шляхи їх мобілізації в соціальній роботі
Важливою частиною професійної компетентності соціального працівника є комплекс знань, умінь та навичок, що пов'язані з пошуком та мобілізацією ресурсів задля досягнення позитивних змін у соціальній ситуації клієнта.
Поняття змін може бути охарактеризоване за деякими критеріями: за напрямком змін та зрушень; за факторами, що сприяють або зашкоджують змінам; за типами та видами змін, за рівнями та стадіями змін, за їх результатами та за ставленням людини до означених результатів. Зміни можна охарактеризувати як звичайні та нетипові, очікувані та неочікувані, позитивні та негативні, прогресивні та регресивні, політичні, соціальні, економічні, психологічні тощо.
Для вирішення проблем людей треба навчитися впливати на певні чинники, фактори, виділяти їх та спрямовувати активність клієнта на такі переміни. Будь-які зміни можна схематично представити таким чином:
Величина зміни, Δ
Рис.3. Зміни у соціальній ситуації
Чинниками, які ведуть до змін в ситуації клієнта, є ресурси. Поняття ресурсів у тлумачному словнику визначається як: запаси, джерела чого-небудь (природні, економічні, трудові ресурси); засіб, що залучається в необхідному випадку.
В соціальній роботі під ресурсами розуміють: можливості, засоби, джерела, які мають бути залучені для досягнення позитивних змін чи стабілізації скрутної ситуації клієнта.
Таблиця 1. Класифікація ресурсів
Для досягнення змін в соціальній роботі недостатньо володіти ресурсами. Необхідно вміло їх використовувати, мобілізувати. Мобілізація означає концентрацію зусиль людей і матеріальних можливостей у вигляді стратегій та методів. Щоб мобілізувати ресурси, потрібно мати знання про наявність ресурсів, місце їх знаходження та осіб чи структури, які ними володіють. Для ефективної мобілізації можливостей важливо бути небайдужим до ситуації, ініціативним і прагнути змін. Діяльність по залученню ресурсів повинна бути усвідомлюваною, прив'язаною до конкретної ситуації і конкретних можливостей.
Таким чином, одним із головних завдань соціального працівника в ході вирішення проблеми особистості чи групи є пошук та мобілізація ресурсів, які б сприяли покращанню ситуації. Для цього соціальному працівникові необхідно мати:
певні аналітичні навички та здібності при оцінці ситуації клієнта;
володіння методами виявлення і пошуку можливих ресурсів:
а) широкий світогляд, що включає сукупність різногалузевих знань;
б) навички спілкування, збору та обміну інформацією;
в) навички представництва;
г) навички координації діяльності;
вміння планувати роботу та оцінювати результати власної діяльності;
вміння спонукати клієнта на пошук ресурсів, сприяти розвиткові самодопомоги.
В практиці діяльності системи соціального захисту населення прикладами мобілізації ресурсів є залучення членів сім'ї клієнта або його друзів, колег по роботі при вирішенні певних проблем, використання можливостей недержавних організацій, взаємодія з місцевими органами самоуправління, виробничими підприємствами, зарубіжними партнерами.