3. Методические указания по выполнению первой части курсовой работы

Теоретическая часть курсовой работы должна обязательно содержать:

• изучение состояния вопроса по выбранной теме, определение основных тенденций и существующих проблем - анализ поставленной проблемы;

• детальное рассмотрение предлагаемых методов решения рассматриваемых проблем;

• синтез предложений - собственных позиций и оценок автора;

• примеры из жизни;

• предложения автора работы по развитию методов решения проблемы и по конкретному их использованию.

При выполнении работы должны использоваться первоисточники, специальная литература по рассматриваемому вопросу, а не распространенные учебники.

Тему для теоретической части студент выбирает по приложению 1.

4.Методические указания по выполнению второй части курсовой работы

4.1. История создания товара.

Следует описать историю возникновения товара, его эволюцию в своем жизненном цикле.

4.2. Товар, его виды и свойства.

Следует описать исчерпывающие классификации товара по различным критериям, охватив все его разновидности, изложив особенности применения тех или иных его видов (по типам, размерам, цветам, добавкам, функциям и т.д.).

Необходимо описать главное потребительское свойство товара и процесс удовлетворения ключевой потребности данным товаром. Выделить основные свойства, на которые потребитель обращает внимание в первую очередь, которые являются ключевыми для него.

Обязательно следует описать те характеристики, по которым оценивается товар в ГОСТ.

2.3. Кабинетное исследование

Следует придумать название фирмы, от лица которой студент проводит исследование и сформулировать любую проблему, требующую проведения маркетинговых исследований. Необходимо стремиться к тому, чтобы в формулировке проблемы получили как можно полное отражение и сама проблемная ситуация, и реальное противоречие, определяющее ее.

Необходимо выполнить кабинетное (вторичное) исследование рынка: периодические издания, средства массовой информации, интернет и описать, из каких источников какую информацию можно получить, проанализировать полученную информацию и сделать вывод о необходимости полевого исследования.

2.4. Полевое исследование рынка товара.

Полевое исследование включает в себя следующие этапы:

1. Необходимо разработать 3 вида анкеты: для личного, телефонного и почтового опроса. Полевое исследование в рамках данной курсовой работы следует проводить путем личного опроса (но все три анкеты следует представить в приложении). Пример анкеты представлен в приложении 3.

Анкета представляет собой сценарий беседы с респондентом, по этому она должна быть правильно построена.

Во вступлении излагается тема, цели, задачи опроса и называется фирма его проводящая, объясняется техника заполнения анкеты. Затем располагаются вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Более сложные вопросы, требующие анализа, размещаются в середине анкеты. Вопросы можно объединять в блоки. Анкета должна быть графически хорошо оформлена, не содержать терминов, незнакомых респонденту, длительность ее заполнения не должна превышать одного часа. По окончании компоновки анкеты ее следует подвергнуть логическому контролю, позволяющему проверить соответствие отдельных вопросов тем критериям качества, которые являются общепринятыми.

Правила составления анкеты:

• анкета должна содержать способы определения групп покупателей с помощью таких поддающихся измерению факторов, как возраст и пол, род занятий, место жительства (улица, район), место работы;

• анкета должна быть краткой. Проблема со слишком длинными анкетами состоит в том, что опрашиваемый устает и становиться раздражительным и, как результат, дает неточную информацию;

• вопросы должны быть четкими и ясными. Никогда не объединяйте два вопроса в один. Сначала дайте заполнить анкету своим друзьям, чтобы выявить вопросы, которые могут ввести в заблуждение, сбить с толку, подсказать ответ и т.п.

• когда анкета составлена, просмотрите ее заново и проверьте каждый вопрос: “Почему я задаю этот вопрос? Какую полезную информацию он мне дает?”. Видоизмените или исключите любые вопросы, не выдержавшие такой проверки.

• Составляя анкету, необходимо, где это возможно, предлагать опрашиваемым несколько вариантов ответов на выбор. Это облегчит анализ анкет.

• Не избегайте вопросов, затрагивающих такие факторы, как доход, род занятий и расходы, считая их слишком личными. Если эта информация важна, не бойтесь включать такие вопросы в анкету.

Критерии логической проверки:

- наличие вариантов ответов, позволяющих респонденту уклониться от ответа;

- целесообразность использования полузакрытых вопросов;

- вопрос предназначен для всех или части респондентов;

- понятна ли респонденту техника ее заполнения;

- логическое соответствие между смыслом вопроса и шкалой измерения;

- наличие непонятных респонденту вопросов;

- не превышает ли вопрос возможностей памяти опрашиваемых;

- не вызывает ли вопрос отрицательных эмоций у опрашиваемого;

- не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос;

- не превышает ли вопрос компетентности опрашиваемого.

Вся совокупность вопросов должна быть проверена по следующим критериям:

- соблюдается ли принцип расположения вопросов от наиболее простых в начале анкеты к наиболее сложным в середине ее и простым в конце анкеты;

- нет влияния предшествующих вопросов на последующие;

- отделены ли смысловые блоки вопросов "переключателями внимания", обращениями к респонденту, информирующими о начале следующего блока;

- снабжены ли вопросы-фильтры (на выявление адресата основного вопроса, используются для получения данных, характеризующих некоторую часть опрашиваемых) указателями-переходами для разных групп респондентов;

- нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих ощущение монотонности и утомления у респондента.

При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ.

В зависимости от объема требуемой информации анкета может содержать от 10 до 30 вопросов, в рамках данной курсовой 13-15 вопросов.

Для успешного проведения опроса необходимо соблюдать следующие рекомендации:

- представьтесь в самом начале интервью и коротко, но ясно объясните цель и важность исследования таким образом, чтобы заинтересовать интервьюируемого;

- разъясните полную анонимность опроса и постарайтесь узнать имя и отчество опрашиваемого - респондента, только для удобства общения;

- если в ходе опроса респондент отказывается отвечать на какой-либо вопрос, то попытайтесь узнать хотя бы причину отказа;

- закончив интервью, обязательно поблагодарите респондента за оказанную помощь.

В анкете должны быть обязательно 3 сегментационных вопроса: 2 - по товару, 1 – по потребителям, по которым в п. 2.5. будет строиться матрица сегментирования. Эти вопросы должны быть закрытыми. Образцы вопросов приведены в таблице 1.

2. Каждый студент должен опросить 50 респондентов. В работе нужно обязательно указать:

• кто является респондентами (пол, возраст, прочие признаки, характеризующие круг опрашиваемых лиц);

• где вы собираетесь провести опрос (места в привязке к магазинам, кинотеатрам, маршрутам движения и т.д.);

• время опроса.

3. Заполненные опросные листы прилагаются в приложении к курсовой работе. Можно свести все ответы в один опросный лист и разместить его в приложении:

Таблица 1.

Образец опросного листа.

№ вопроса	Вопрос	Ответы респондентов
		1	2	3	4	5	6	…	50
…
5.	Какой шоколад Вы предпочитаете:
	А) горький	*	*			*			*
	Б) молочный			*	*		*
6.	В какой упаковке Вы предпочитаете покупать шоколад:
	А) Плитка	*				*			*
	Б) Конфеты		*		*
	В) батончики			*
	Г) Коробки конфет						*
…
13.	Укажите уровень Вашего дохода:
	А) высокий	*			*
	Б) средний		*	*			*
	В) низкий					*			*

4. Анализ результатов опроса. Следует описать процесс проведения опроса, реакцию респондентов, их заинтересованность в интервью, основные выводы по количеству опрошенных (в %-м соотношении) по каждому вопросу-ответу.