11.3.2. Качественные методы

Следует знать, что использование на практике только финансовых методов оценки эффективности не всегда приведет к желаемому результату. В целом, как показывает практика, примерно от 60 до 75% функционального объема проекта можно перевести в будущий денежный поток. И от 25 до 40% остается на качественную и вероятностную оценку эффекта. В практике нет ни одного ИТ-проекта, который бы на 100% мог идентифицировать будущие прибыли. Но при этом во всех проектах будущий денежный поток определялся с тем или иным допущением. И это абсолютно нормально воспринимается топ-менеджерами. Технико-экономическое обоснование содержит не только денежные потоки, но и качественные оценки.

Перейдем к качественным методам оценки инвестиций в ИТ. Этих методов также несколько, но все они базируются на одной идее – целей, приоритетов и показателей по ним. Достоинством качественных методов является реализованная в них попытка дополнить количественные расчеты качественными оценками. Они могут помочь оценить все явные и неявные факторы эффективности ИТ-проектов и увязать их с общей стратегией предприятия. Данная группа методов позволяет специалистам самостоятельно выбирать наиболее важные для них характеристики ИТ (в зависимости от специфики продукции и деятельности предприятия), устанавливать между ними соотношения, например, с помощью коэффициентов значимости.

11.3.2.2. Информационная экономика (Information Economics)

Метод информационной экономики ориентирован на объективную оценку портфеля инвестиционных проектов и предусматривает направление ресурсов туда, где они приносят наибольшую выгоду. Идея заключается в том, чтобы заставить информационную службу и бизнес-менеджеров определить приоритеты и дать более объективные заключения о стратегической ценности отдельных проектов для бизнеса.

Руководителям отделов информационных технологий и бизнес-менеджерам необходимо составить список из десяти (или более – в зависимости от специфики деятельности компании) основных факторов, влияющих на процесс принятия решения, и оценить относительную значимость и риск каждого из них для бизнеса. Полученные в итоге значимость и риски представляют собой, соответственно, плюсы и минусы проектов. Для каждой отдельно взятой компании факторы будут персонифицированными, причем при смене приоритетов они могут добавляться, удаляться или изменяться. В результате сформируется полный рейтинг каждого инвестиционного проекта. Метод информационной экономики – один из самых быстрых способов определить приоритеты и сопоставить инвестиции в информационные технологии с бизнес-стратегией компании.

Чтобы несколько уменьшить уровень абстракции, этот метод часто объединяют с методом Управлением портфелем активов, тогда эти эффекты рассматриваются по всему портфелю ИТ-проектов в целом.

11.3.2.3. Управление портфелем активов (Portfolio Management)

Метод управления портфелем активов вобрал в себя многие положительные черты других подходов к оценке эффективности. Для достижения конечной цели организациям предлагается рассматривать сотрудников информационной службы и инвестиции в информационные технологии не как затратную часть, а как активы, которые управляются по тем же самым принципам, что и любые другие инвестиции. Другими словами, руководитель IТ-службы компании осуществляет постоянный контроль над капиталовложениями и оценивает новые инвестиции по критериям затрат, выгоды и риска, как самостоятельный проект. Он должен минимизировать риск, вкладывая деньги в разные технологические проекты, формируя, таким образом, портфель проектов и нивелируя риски одних инвестиционных проектов другими.

Недостаток данного метода бросается в глаза. Дело в том, что зачастую его использование влечет за собой реорганизацию и системы управления, и изменение организационной структуры предприятия. Если этого не произойдет, то преимущества данного метода окажутся утерянными.