10.3. Організаційні комунікації.

Фактори, що впливають на вибір типу комунікаційної мережі

• Ступінь централізації комунікації (централізована - децентралізована).

• Природа задачі, яку вирішує група (проста задача - комплексна задача).

Бар'єри

Як їх подолати

Індивідуальні

Бар'єри між людьми

Канали і засоби передачі інформації

Семантика

Невідповідність інформаційних сигналів

Активне слухання

Вибір адекватного каналу

Знання поглядів співрозмовника

Прогулянкове управління

Організаційні

Відмінності в статусі і обсязі влади

Потреби і цілі відділів

Дефіцит формальних каналів

Невідповідність комунікативної мережі робочим завданням

Недостатня координація

Створення атмосфери довіри, діалогу

Розвиток і використання формальних каналів

Стимулювання використання численних формальних і неформальних каналів

Зміна структури організації або групи для відповідності потреби у комунікаціях

Зворотній зв'язок і навчання

Контроль - це систематичний процес моніторингу діяльності організації, що забезпечує їх відповідність цілям, нормативним показникам і планам.

Типи контролю

Характеристика

Попередній контроль

Фокусує увагу менеджерів на якості трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, що надходять в організацію з метою ідентифікації й запобігання виникнення проблем при виконанні організацією завдань, що стоять перед нею

Поточний контроль

Моніторинг поточної виробничої діяльності співробітників організації, спрямований на перевірку дотримання ними прийнятих стандартів якості. В основі поточного контролю лежать нормативні показники, правила й керівні положення з виконання робочих завдань та поведінки співробітників

Заключний контроль

Концентрує увагу менеджерів на заключних етапах процесу виробництва, на результатах діяльності організації з використанням зворотного зв'язку. Зворотний зв'язок:

1) забезпечує менеджерів фактичною інформацією про ефективність планування;

2) сприяє підвищенню мотивації співробітників