Концепція загального управління якістю (tqm)

Концепція TQM - філософія менеджменту, що спрямована на постійне вдосконалювання якості й швидку реакцію на зміну потреб і очікувань клієнта.

1. Особлива увага приділяється клієнтові. Клієнти - це не тільки зовнішні споживачі, що придбав товари або користуються послугами організацій. Існують також і внутрішні клієнти (наприклад, персонал, що займається відвантаженням або розрахунками із кредиторами), з якими відбувається певна взаємодія - вони працюють в організації для обслуговування третіх сторін.

2. Турбота про безперервне вдосконалювання. TQM - це зобов'язання, що неможливо виконати до кінця. Адже, якщо говорити про якість, то навіть "дуже висока" якість недостатньо висока. Її завжди можна підвищити. Підвищення якості всього, що робить організація. Відповідно до філософії TQM, якість - поняття дуже широке. Воно висувається не тільки до кінцевого продукту, але й до того, як організація здійснює поставки, як швидко вона реагує на скарги й претензії клієнтів, наскільки чемно її співробітники відповідають на телефонні дзвінки й т.д.

3. Точність вимірів. Якщо організація на озброєння філософію TQM, їй необхідно користуватися статистичними методами, що дозволяють більш-менш точно оцінити всі найважливіші змінні показники діяльності організації. Отримані дані порівнюються зі стандартами, нормами та еталонами, що дозволяє виявити проблеми, простежити їхнє джерело й усунути причини.

4. Передача повноважень працівникам. Відповідно до філософії TQM у процес удосконалювання необхідно залучати людей, зайнятих виконанням конкретних робіт. При реалізації програм TQM широко використовуються колективні методи роботи, що дозволяє наділяти людей певними повноваженнями в процесі виявлення й вирішення проблем.

Організація, що навчається - це організація з розвинутою здібністю постійно адаптуватись до зовнішнього середовища і проводити організаційні зміни.

Навички членів організації, що навчається

• Вміння ідентифікувати проблеми, що виникають.

• Вміння вирішувати проблеми.

• Вміння постійно експериментувати, змінюватися, удосконалюватися, розвивати здібності до навчання й досягнення поставлених цілей

Шляхи реструктуризації організації

• Скорочення вертикальних рівнів управління.

• Редизайн робочих завдань у межах робочих груп.

• Реінженіринг - радикальна зміна робочих завдань.

Віртуальна організація - це організація, члени якої працюють на віддалі один від одного, рідко зустрічаються особисто й використовують новітні інформаційні технології.

• Системи планування ресурсів підприємства (СПРП) - це системи, що об'єднують основні бізнес-функції (обробка замовлень, проектування виробів, закупівлі, управління запасами, виробництво, розподіл, кадрові ресурси, прийом плати, прогнозування майбутнього попиту на продукцію.

• Системи управління знаннями - це системи, що забезпечують пошук, організацію й використання інтелектуального капіталу компанії, а також формування культури безперервного навчання й обміну знаннями.

• Системи управління взаємовідносинами зі споживачами - це системи, що забезпечують збір й управління масивами даних про споживачів.

• Аутсорсінг - це передача окремих функцій або видів діяльності стороннім організаціям.