Практические ситуации

Задание 1

Постройте организационную схему управления исходя из перечис­ленных должностей:

• совет директоров;

• генеральный директор;

• директор производства;

• главный бухгалтер;

• директор по персоналу;

• менеджер по подбору персонала;

• директор IT-отдела;

• директор АХО;

• системные администраторы;

• уборщица.

Задание 2

Постройте организационную схему управления исходя из перечис­ленных должностей:

1. вице-президент по связям с общественностью;

2. директор по институциональной рекламе;

3. рекламный агент;

4. директор по связям с государственными органами;

5. директор по связям с общественностью;

6. менеджер по связям с инвесторами;

7. менеджер по связям с персоналом корпорации;

8. менеджер внешних связей корпорации;

9. менеджер по вопросам паблисити продукции.

Задание 3

Постройте организационную схему управления исходя из перечис­ленных должностей:

1. генеральный директор;

2. президент;

3. отдел продаж;

4. начальник отдела продаж;

5. группа розничной торговли;

6. менеджер по продажам 1;

7. менеджер по продажам 2;

8. группа сетевых продаж;

9. бухгалтерия;

10. бухгалтер;

11. кассир;

12. аудитор;

13. отдел кадров;

14. начальник отдела кадров;

15. специалист по подбору персонала.

Задание 4

Постройте организационную схему управления исходя из перечис­ленных должностей:

1. директор;

2. административная группа;

3. группа реализации проекта;

4. заместитель директора по экономике и финансам;

5. материально-технический отдел;

6. главный инженер;

7. абонентский отдел;

8. бухгалтерия;

9. планово-экономический отдел;

10. производственно-технический отдел;

11. энерго-механический участок;

12. диспетчерская служба;

13. транспортный участок;

14. отдел автоматизации.

Задание 5

Постройте организационную схему управления исходя из перечис­ленных должностей:

1. собрание акционеров;

2. генеральный директор;

3. координационный экспертный совет;

4. производственный департамент;

5. менеджер проектов;

6. специалисты;

7. департамент развития клиентских отношений;

8. департамент исследований и развития;

9. руководители лабораторий, эксперты;

10. департамент финансов;

11. продаж и маркетинга;

12. менеджмент целевых программ;

13. юридический департамент

Задание 6

Постройте организационную схему управления исходя из перечисленных должностей:

Продовольственный магазин «российский» индивидуального предпринимателя В.Ю. Бочкарев. Общая площадь магазина - 210 кв. м, торговая площадь -105 кв.м. Численность работников 26 человек

Директор

Заведующий магазином

Бухгалтерия

Заведующий магазином

Товароведы

Торгово-оперативный персонал

Грузчики

Уборщики

Задание 7

Постройте организационную схему управления исходя из перечис­ленных должностей:

ООО «Плутон» Осуществляет розничную торговлю, имеет 2 магазина Общая численность работников - 33 человека.

Директор

Водитель

Инспектор по кадрам

Начальник торгового отдела

Заведующий магазином

Главный бухгалтер

Страший кассир

Продавец

Грузчик уборщица

Товароведы

Кладовщик

Задание 8

Постройте организационную схему управления исходя из перечисленных должностей:

ЗАО «Промтовары» осуществляет розничную торговлю включает 12 магазинов

Общее собрание акционеров

Зам генерального директора

Зам генерального директора по коммерческой работе

Главный энергетик

Зам генерального директора по кадрам

Плановый отдел по финансам

Бухгалтерия

Отдел организации торговли

Торговый отдел

Отдел по закупке товаров

Отдел цен

Товаровед по качеству товаров

Товаровед по учету поступления товаров

Главный инженер

Хозяйственный отдел

Отдел капитального текущего ремонта

Задание 9

Постройте организационную схему управления исходя из перечисленных должностей:

Цех питания ОАО «Первоуральский новотрубный завод»

Начальник цеха

Зам начальника цеха

Инженеры технологи

Секретарь машинистка

Санитарный врач диет сестра

Начальник бюро бухучета

Экономист по снабжению

Магазин участок по выпуску кондитерских изделий

Участок по выпуску макаронных изделий

Столовая заготовочная

Участок по выпуску полуфабрикатов

Участок по выпуску кондитерских изделий

Участок мясных и рыбных полуфабрикатов

Участок овощных полуфабрикатов

Задание 10

Постройте организационную схему управления исходя из перечисленных должностей:

ЗАО «Северодвинский компьютерный центр» осуществляет продажу и ремонт компьютерной техники и периферийных устройств.

Директор

Менеджер по продажам

Коммерческий директор

Секретарь делопроизводитель

Главный инженер

Инспектор по кадрам

Бухгалтерии

Отдел технического обслуживания

Программисты

Задание 11

ЗАО «Северодвинский компьютерный центр» осуществляет продажу и ремонт компьютерной техники и периферийных устройств.

Директор

Менеджер по продажам

Коммерческий директор

Главный инженер

Секретарь делопроизводитель

Менеджер по закупкам и продажам

Бухгалтеры

Программист по «Консультант плюс»

Отдел технического обслуживания

Программист по ПО фирмы 1С

Программист по общим вопросам

Задание 12

Укажите, как следует обращаться с подчиненным, который весьма обидчив и от одного замечания становиться раздражительным.

Задание 13

После выговора вы сказали работнику несколько теплых слов. В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора.

Задание 14

У вас в кабинете во время беседы сотрудник вышел из себя. Как поступить.

Задание 15

Заместитель ваш, по вашему мнению, слишком демократичен. Он предоставляет сотрудникам слишком большую свободу, у него из за этого могут быть неприятности. Вам же потом придется приводить его дела в порядок .

Задание 16

Проанализируйте ситуацию, как должен был поступить инспектор технадзора, как бы вы поступили на месте мастера?

В новом цехе акционерного предприятия устанавливали поступившее обо­рудование. Инспектор технадзора решил не подписывать акт приемки, так как было много недоделок и брака. Вместе с механиком он отправился к глав­ному инженеру, чтобы сказать о своем окончательном решении. Главный ин­женер весьма любезно встретил инспектора технадзора, после чего инспектор не захотел омрачать знакомство и решил свое мнение сообщить позднее. После нескольких минут ему показали новое здание управления, а затем посадили в отдельном кабинете столовой предприятия в обществе главного инженера, механика и мастера цеха К. Л. Петрова. Мастер недоумевал, зачем его пригла­сили на обед в составе руководства предприятия. Все выяснилось на другой день. Мастеру К. Л. Петрову позвонили и попросили подойти к главному бухгалтеру. Там ему выписали премию и попросили расписаться. Бухгалтер сказал, что это плата за вчерашний обед и денег мастеру не выдал. Мастер Петров стыдливо что-то проговорил и с чувством досады вышел из кабинета.

Задание 17

Коллектив цеха № 2 работал неритмично были срывы в выполнении про­изводственного задания, часто приходилось выполнять его в последнюю де­каду месяца за счет сверхурочных работ. В конце месяца мастеру Лобастову В. В., как наиболее опытному, было дано начальником цеха срочное сложное задание. На участке, хотя и работало 20 человек, такое сложное задание могли выполнить лишь двое рабочих — Е. П. Александров и Н. Г. Логутенков. Е. П. Александров по неизвестным при­чинам три смены не выходил на работу, а Н. Г. Логутенков отказался от вы­полнения данного задания, объяснив это тем, что ему в предыдущем месяце начальник цеха не подписал приказ на дополнительную премию, которую Ло­гутенков получал ежемесячно. Таким образом, срочное задание было сорвано, и цех не выполнил план. Вопросы

1. Прав ли был начальник цеха в том, что в предыдущем месяце не подписал приказ о дополнительной премии И. Г. Логутенкову?

2. В чем ошибки мастера В. В. Лобастова как руководителя участка?

3 Если управление предприятием есть единая система, предусматривающая, прежде всего, установление согласованности в работе всех его звеньев, то о чем может свидетельствовать рассматриваемая нами ситуация?

Задание 18

На одной из коммерческих фирм инженерно-технические работники ме­сяц (особенно в конце третьей декады) трудились па погрузочно-разгрузочных работах. Делалось это так. Накануне начальник какого-нибудь отдела, незадолго до окончания работы, объявлял очередной «субботник» и просил прийти на следующий день в рабочей одежде. У одних рабочая одежда была, а других — нет. Шло время. Но однажды утром инженеры и техники не пошли грузить товар, мотивируя свой отказ тем, что им не выдают спецодежду. Воз­ник конфликт. Спецодежду с трудом нашли, ящики с товаром погрузили и увезли.

Начальник отдела В. И. Семенов пришел па прием к главному менеджеру Г. П. Кобелеву с вопросом о выдаче спецодежды на время погрузочно-разгрузочных работ. Главный менеджер Г. II. Кобелев был в курсе дела и сказал: «После скандала нашли одежду, значит, найдут в следующий раз».

Прав ли начальник отдела, посылающий на погрузочно-разгрузочные работы инженеров и техников?

Прав ли главный менеджер?

Предложите свое решение относительно погрузочно-разгрузочных работ с учетом, что численность работающих и фонд заработной платы останут­ся прежними.

Выделите незапрограммированное решение в приведенной конкретной ситуации и обоснуйте его.

Задание 19

На одной из коммерческих фирм инженерно-технические работники ме­сяц (особенно в конце третьей декады) трудились па погрузочно-разгрузочных работах. Делалось это так. Накануне начальник какого-нибудь отдела, незадолго до окончания работы, объявлял очередной «субботник» и просил прийти на следующий день в рабочей одежде. У одних рабочая одежда была, а других — нет. Шло время. Но однажды утром инженеры и техники не пошли грузить товар, мотивируя свой отказ тем, что им не выдают спецодежду. Воз­ник конфликт. Спецодежду с трудом нашли, ящики с товаром погрузили и увезли.

Начальник отдела В. И. Семенов пришел па прием к главному менеджеру Г. П. Кобелеву с вопросом о выдаче спецодежды на время иогрузочно-разгрузочных работ. Главный менеджер Г. II. Кобелев был в курсе дела и сказал: «После скандала нашли одежду, значит, найдут в следующий раз».

Вопросы

1.Составьте последовательность действий для реализации поставленной це­ли — организации погрузочно-разгрузочных работ в коммерческой фирме.

Если бы вы были главным менеджером, какую процедуру принятия реше­ния избрали бы?

Задание 20

В одном из акционерных обществ по чертежам конструкторского бюро изготавливались детали для цеха прессового производства. На участке, где происходила сварка отдельных узлов этой конструкции, по вине сварщика А. С. Ивлева был допущен брак. Ивлев неправильно прочитал чертеж и не­верно сделал заготовки, по которым в дальнейшем должны были свариваться узлы конструкции. Увидев свою ошибку, он позвонил в КБ И попросил при­слать конструктора, чтобы вместе с ним решить - можно ли исправить брак. Так как конструкция не требовала жестких технических изменении, то после небольших изменений брак оказался исправимым. В это время после оперативки на участок пришел менеджер К. Н.Воронин. Он бегло посмотрел чертежи и, не выяснив до конца, можно ли исправить брак, посчитал его неисправимым, после чего начал хлестко отчитывать рабочего. Сварщик тоже не остался в долгу. Рядом работали молодые рабочие, которые с интересом наблюдали за этой перебранкой. Когда никого из молодых рабочих рядом не стало, технолог сказал менеджеру, что не нужно было так горячиться, ведь дело-то поправимо. Менеджер удивленно посмотрел на него и ответил: «А это, чтобы понятнее было».

Вопросы

1 Следовало ли сварщику А. С. Ивлеву звонить в КБ и вызывать конструк­тора?

2 Прав ли А. С. Ивлев, не поставивший в известность менеджера о браке в ра­боте?

3.Как следовало поступить менеджеру К. Н. Воронину в конкретной ситуации?

4.Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать менеджер?

Задание 21

Вместо уволившегося мастера акционерного предприятия был принят новый мастер В. Н. Федоров. Через год в цехе сложилось мнение, что он не обладает организаторскими способностями, не соответствует требованиям, предъявляемым к руководителю трудового коллектива. В. II. Федоров не сумел организовать у себя на участке соревнования между рабочими, не ста­вил перед ними конкретных задач. Эта и другая работа на участке мастера В. Н. Федорова была пущена на самотек, в коллективе часто возникали конф­ликтные ситуации. Не обладая необходимыми деловыми качествами руко­водителя, мастер В. Н. Федоров старался всем подчиненным угодить. Не­требовательность мастера привела к тому, что на участке появилось много прогульщиков среди рабочих высокой квалификации. Они знали, что неявка на работу пройдет без наказания, поэтому, как правило, за последствия не опа­сались. Учащались случаи отказов от работы с невысокими расценками. В ито­ге на участке создалась сложная обстановка, в которой чувство коллективизма основательно притупилось, а ответственность за работу заметно снизилась. На участке отсутствовала работа по закреплению кадров, в результате чего значительная часть рабочих ежегодно увольнялась по собственному желанию.

На одном из цеховых собраний было отмечено, что рабочие участка масте­ра В. Н. Федорова не знают, чем они будут заниматься в последующие дни недели. На участке не ведется подготовки кадров, которые бы в необходимых случаях могли заменить квалифицированных рабочих, отсутствующих на ра­боте по каким-либо причинам. Отметин недостатки мастера В. Н. Федорова, многое рабочие, однако, сказали, что в обращении с подчиненными мастер ведет себя вежливо, избегает конфликтных ситуаций, честен.

Некоторые работники цеха охарактеризовали состояние дел на участке, отметив, что не налажено оснащение инструментами, приспособлениями, не организовано соревнование между рабочими, не подводятся итоги работы каждого за рабочий день, не ведется работа с прогульщиками. Одновременно выступающие вносили и свои предложения. В частности, было рекомендовано итоги работы участка ежедневно показывать на доске показателей, сделать гласными итоги работы каждого рабочего, обобщать опыт лучших.

После общего собрания цеха прошло полгода, но обстановка на участке не изменилась.

В итоге мастер В. Н. Федоров был освобожден от занимаемой должности.

Вопросы

1.Назовите положительные и отрицательные стороны мастера В. Н. Федо­рова, дайте им свою оценку.

2Насколько удачно было осуществлено делегирование полномочии мастеру В. Н. Федорову и почему?

3Приняв на себя полномочия мастера, что обязан был сделать В. Н. Федо­ров в целях наиболее полной реализации поставленных перед ним задач?

Задание 22

На участке акционерного предприятия регулярно не выполнялись произ­водственные задания, трудовая дисциплина была слабой. Руководство цеха считало, что виноват в происходящем мастер М. Н. Рощин. Несмотря на просьбу мастера об увеличении штата работников участка, руководство цеха решило за слабый контроль и плохую воспитательную работу отстранить Рощина от занимаемой должности. Па должность мастера был назначен новый человек, работавший ранее на другом предприятии. Новый мастер Л. У. Кедров дал обещание руководству цеха наладить работу на участке. Действительно, вско­ре задания на участке стали выполняться. Заработки рабочих существенно увеличились, но многие рабочие стали жаловаться на тяжелые условия труда, несколько человек подали заявление об увольнении, а некоторые о переводе на другую работу. Суть жалоб была такова: мастер Л. У. Кедров, не пред­упреждая рабочих и не согласовывая с профсоюзным комитетом, устраивает сверхурочные работы и работу в выходные дни, назначает работников без их согласия работать в две смены. За малейшее нарушение трудовой дисципли­ны А. У. Кедров строго наказывает, а тех, кто во всем согласен с ним, незаслу­женно поощряет.

Вопросы

1 Почему при мастере М. Н. Рощине на участке не выполнялись производ­ственные задания? Правильно ли поступило руководство цеха, заменив мастера?

3 Прав ли мастер А. У. Кедров, налаживая работу и укрепляя дисциплину на участке описанными выше методами?

4 Предложите, что следовало сделать мастерам участка для наиболее полной реализации своих полномочий?

Задание 23

Работать в выходные дни для работников индивидуально-частного пред­приятия стало привычным явлением. В предстоящие выходные дни руковод­ство предприятия решило в очередной раз организовать работу, чтобы вос­полнить допущенное отставание в выполнении контракта. Однако многие рабочие отказались выйти на работу в выходные дни. Они объяснили свое решение личными соображениями: одни заранее спланировали свой отдых в кругу семьи, другие наметили поездку за город, третьи испытывали сложно­сти, так как без присмотра оставались их малолетние дети. Были и другие ува­жительные причины. Видя, что организация работы коллектива предприятия идет к срыву, директор М. М. Тюрин провел с рабочими беседу, обещая всем, кто выйдет на работу в выходной день выдать в конце месяца премию. «День­ги, выделенные для этого, у меня есть, сегодня же оформим приказ», — сказал он. В результате длительной беседы многие рабочие согласились выйти па работу и отработали добросовестно. Прошел месяц, рабочие получили рас­четные листы, однако в них обещанной премии зафиксировано не было. Тог­да, собравшись вместе, контролеры пришли к директору М. М.Тюрину и спросили, почему он не выполнил данное им обещание. Руководитель заявил: «Приказ о выделении вам премии я не подписал, так как на расчетном счете не оказалось денег, а вот если бы вы не вышли на работу в выходной день, я бы вас уволил».

Вопросы

1.Охарактеризуйте стиль работы директора М. М. Тюрина со своими под­чиненными.

2.В каких случаях администрация индивидуально-частного предприятия может уволить работника за прогул?

Задание 24

После окончания института Л. Л. Федоров был направлен мастером в один из цехов предприятия «Смена». Через пять месяцев работы он обнаружил следующее.

Спускаемое планово-диспетчерским отделом производственное задание на участок составляло 120 тыс. руб. в месяц, из них на группу №1 — 19 тыс. руб., а на группу № 2 мастера Л. Л. Федорова — 15 тыс. руб.

Группа № 1 производит товары народного потребления, группа № 2 — де­тали машин. Однако, группа № 1 задание в сумме 19 тыс. руб. выполнить не может из-за постоянной недопоставки инструментальным цехом необходи­мой оснастки. В таком положении находятся длительное время многие под­разделения предприятия.

Из месяца в месяц в цехе производственное задание в сумме 2 тыс. руб. снимается с группы № 1 и передается группе № 2 мастера А. А. Федорова. В этом случае группа № 2 обязана вместо 15 тыс. руб. плана выпускать продукцию на 17 тыс. руб. За счет сверхурочных работ группа № 2 мастера А. А. Федорова выполняет повышенное задание по товарной продукции, однако мастеру все труднее становится просить рабочих работать сверхурочно.

В группе № 2 среди рабочих начало проявляться недовольство режимом труда. Федоров неоднократно обращал внимание руководства цеха на то, что сверхплановая продукция с трудом принимается на склад готовых деталей предприятия, часты случаи возврата. На складах нет места для ее хранения. Значительное количество товарной продукции лежит на сладе более трех лет, хотя срок" хранения продукции на складе составляет 10 месяцев. Продукция периодически списывается.

Вопросы

1. Как бы вы поступили на месте мастера Л. А. Федорова?

2. В чем вы видите выход из создавшегося положения?

3. Всегда ли выполнение производственного плана любыми средствами оправ­дано?

Задание 25

На механическом участке всем членам бригады, работавшим по конечному результату, было выдано задание. Бригада приступила к его выполнению. Через два часа после начала смены мастеру Л. П. Пенерову принесли срочный заказ. Необходимо было сделать операцию с низкой нормой оплаты труда. Мастер, взвесив все обстоятельства, сделал вывод, что с этой операцией может справиться в установленный срок только фрезеровщица П. II. Шлакова. Мастер поручил ей эту работу, но Шлакова отказалась ее выполнять, гак как выполняла операции с более высокими расценками. После ее отказа ма­стер написал докладную записку начальнику участка и отстранил работни­цу от работы (до конца смены Шлакова ничего не делала). Задание было сорвано.

На следующий день начальником цеха был издан приказ о наложении на мастера взыскания за срыв задания, хотя ранее все задания выполнялись в срок. За приведенный случаи мастер был лишен премии за месяц на 100%.

Вопросы

1.Насколько правомерно решение начальника цеха?

2.Правильно ли мастер поступил по отношению к фрезеровщице?

3.Как, по вашему мнению, можно охарактеризовать приведенную ситуацию с позиции функций менеджмента: организации и управления людьми?

Задание 26

В кабинете начальника цеха П. Р. Сергеева шло оперативное совещание. Этот понедельник, день оперативки, не предвещал каких-либо изменении в ритме работы коллектива. За прошедшую неделю намеченное задание вы­полнено на 101%, нарушений технологических процессов не было, поставка материалов пелась по плану. Однако было заметно, что Сергеев недоволен. Это чувствовали все присутствующие на совещании сотрудники. А причина оказалась в следующем.

В пятницу начальник цеха подошел к старшему мастеру Н. Ш. Романову в конце смены и предложил ему организовать работу в субботу, а возможно и в воскресенье, так как из смежного цеха должна поступить па обработку де­таль, выражаясь словами начальника цеха, «очень аварийная». Когда точно поступит деталь начальник цеха сказать не мог, так как в смежном цехе эта деталь обрабатывалась в начальной стадии. Предположительное время по­ступления детали в цех — 15 часов в субботу.

В понедельник, перед оперативным совещанием, П. Р. Сергееву позвонил начальник смежного цеха и сказал, что он (Сергеев) подвел его, не выполнив просьбу. На оперативном совещании П. Р. Сергеев спросил Н. Ш. Романова о причине невыполнения задания и указал на то, что если тот не хочет подчи­няться его требованиям, то может уходить из цеха. Среди сотрудников цеха прошла волна возмущения, но скоро все стихло и приняло обыденный, по­вседневный ритм.

Вопросы

1.Прав ли начальник цеха П. Р. Сергеев?

2. В чем конкретная вина старшего мастера Н. Ш. Романова?

3. Как поступили бы вы в этой ситуации на месте начальника цеха?

4.Ознакомившись с приведенной ситуацией, скажите, можно ли сделать вы­вод о том, что начальник цеха П. Р. Сергеев в совершенстве владеет психо­логическими и организационными методами?

Задание 27

В механическом цехе на сборочном участке работала бригада слесарей-сборщиков из 25 человек с повременной оплатой труда. Весь месяц бригада работала стабильно, сменные задания выполняла на 100%. В последний день месяца из-за отсутствия комплектующих деталей бригада простояла три часа. В результате сменное задание и задание месяца оказались под угрозой срыва. За полчаса до конца смены комплектующие детали были доставлены на уча­сток. Старший мастер собрал бригаду и предложил рабочим остаться сверх­урочно для того, чтобы собрать недостающие узлы и выполнить задание.

Основная часть бригады отнеслась к предложению мастера с пониманием и решила остаться работать сверхурочно. Четверо рабочих сказали, что остаться не могут по семейным обстоятельствам. Пятеро же заявили, что сверхурочно работать не будут, так как простои был не по вине бригады, а тратить свое личное время для исправления чужих просчетов они не хотят. В итоге смен­ное и задание месяца были не выполнены. Начальник цеха не стал разбираться в причинах срыва задания и подписал приказ о лишении премии за месяц всей бригады па 100%.

Вопросы

1.Прав ли начальник цеха, приняв решение о лишении всей бригады преми­альных?

2. Какое решение вы приняли бы па месте начальника цеха?

3 Применительно к конкретной ситуации решение начальника цеха относит­ся по своему содержанию и сфере действия к экономическим, социальным или организационным решениям?

Задание 28

В конце года (27 декабря) начальник цеха акционерного предприятия вы­звал к себе мастера и приказал ему приступить к изготовлению нового заказа. Мастер убедительно просил начальника цеха перенести изготовление заказа на начало нового года, так как участок на данный момент работает ритмично и только при такой работе сможет выполнить месячное, годовое задания и при­нятые обязательства. Мастер также объяснил начальнику цеха, что он провел собрание, на котором призвал всех рабочих в оставшиеся дни работать по-ударному и выполнить принятые обязательства. На все оставшиеся дни было дано задание, учтено все до последнего часа. Рабочие также заверили мастера, что при такой организации работы они с заданием справятся. 11есмотря на это, начальник цеха приказал изготавливать новый заказ. Мастер, придя от на­чальника цеха на участок, дал распоряжение бригадиру о выполнении нового заказа. Рабочие не могли понять изменения в решении мастера, но к выполне­нию заказа приступили. Заказ и задание участком выполнены не были.

Вопросы

1 Прав ли начальник цеха, приказавший мастеру изготавливать новый заказ в конце года при сложившейся на участке ситуации?

2 Как бы вы поступили на месте мастера?

3 В чем проявился человеческий фактор в системе управления на примере приведенной конкретной ситуации?