Тема 2.4 Теория и практика принятия управленческого решения

Понятие «управленческое решение». Требование к управленческим решениям. Виды решений в менеджменте. Подходы к принятию управленческих решений.

Этапы принятия решения. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений: неформальные, коллективные, количественные. Определение эффективности принимаемых управленческих решений.

Практическая работа №7

Принятие управленческого решения по предлагаемой ситуации

Методические рекомендации

В начале рассмотреть понятие «управленческое решение», изучить требования к управленческим, решениям. Далее рассмотреть виды решений в менеджменте, подходы к принятию управленческих решений, этапы принятия решения. Затем изучить факторы, влияющие на процесс принятия управлен­ческого решения и методы принятия управ­ленческих решений: неформальные, кол­лективные, количественные.

Изучение темы заканчивается выполнением практической работы. Учащиеся должны уяснить основные этапы принятия управленческого решения.

Этапы принятия рациональных решений можно рассмот­реть следующим образом.

Этап 1. Диагностика проблемы. Диагностирование слож­ной проблемы — это осознание и установление причин за­труднений и имеющихся возможностей их преодоления. На данном этапе осуществляются следующие действия: формулировка и осознание проблемы, не является ли про­блема мнимой; оценка степени новизны проблемной ситуа­ции; сбор, анализ и отбор информации, относимой к пробле­ме, оценка степени полноты и достоверности информации.

Этап 2. Формулировка критериев и ограничений. Крите­рии — показатели (количественные и качественные), по ко­торым оцениваются альтернативы. Определяются целями, которые преследует лицо, принимающее решение при при­нятии решения. Например, повышение производительности, рост прибыли и т. п. Ограничения — условия решения проблемы, обеспечивающие его реалистичность. Определяются внут­ренними и внешними факторами, которые необходимо учи­тывать при принятии решения. Например, ресурсные огра­ничения (ограничения на потребление материалов, трудовых или финансовых ресурсов и т. п.), правовые ограничения (хо­зяйственное и налоговое законодательство и т. п.).

Этап 3. Определение альтернатив. Альтернатива — лю­бое допустимое решение проблемы, удовлетворяющее за­данным ограничениям. Если нет альтернативы, то не суще­ствует проблемы, поскольку решение единственное.

Этап 4. Оценка альтернатив. Процедура сопоставления каждой альтернативе соответствующего критерия.

Этап 5. Выбор наилучшей альтернативы. Выбор наилуч­шего решения проблемы, которому соответствует экстремум заданного критерия (или совокупности критериев).

Способы выбора решения среди альтернатив делятся на: удовлетворительные — решение призвано просто удовлет­ворить возникшую потребность; максимизационные — из боль­шого числа альтернатив выбирается наилучшее решение.

Принято различать способы принятия решений в зависи­мости от того, на что ориентировано лицо, принимающее ре­шение, на рациональный, административный, интуитивный.

1. Рациональный способ предусматривает, что рассмат­риваются все альтернативы, как и последствия, которые могут возникнуть в каждом возможном случае. Выбор падает на ту альтернативу, которая обеспечивает максимальный выигрыш. Для того чтобы рационально принимать решения, субъект решения должен:

знать свои цели и ранжировать их по степени важности;

знать все возможные альтернативные варианты реше­ния проблемы;

знать относительные «за» и «против» каждой альтерна­тивы;

всегда выбирать альтернативу, которая максимизирует достижение цели.

2. Административный способ принятия решения выра­жается в том, что руководитель исследует альтернативы до тех пор, пока не обнаруживает удовлетворительного реше­ния, т. е. обеспечивающего достижение цели на минимальном уровне. Он выбирает первую альтернативу, которая отвечает поставленным целям.

3. При интуитивном способе принятия решения отсут­ствует систематический подход к выбору альтернатив. Этот способ часто используется творческими личностями. Большин­ство же решений обосновывается с использованием сочета­ния рационального и интуитивного способов.

Основным критерием эффективности решений может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление.

Пример 1

Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами.

Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже, при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Примите управленческое решение по предлагаемой ситуации

РЕШЕНИЕ

С точки зрения этики менеджера нельзя вводить в заблуждение покупателя, предлагая использовать шампунь дважды при каждом мытье головы, так как дополнительного эффекта потребитель не получит. Поэтому нужно придумать другие способы стимулирования покупателей для повышения объема продаж товара. Например, подарки при покупке шампуня, скидки на бальзам при покупке шампуня.

Пример 2

В 50-е гг. XX в. Швейцария была практически монополистом на ми­ровом рынке сбыта часов. В целях удержания конкурентного преимуще­ства швейцарскими бизнесменами, определяющими бизнес-политику предприятий по производству часов, было принято решение запретить экспорт оборудования для производства часов в другие страны.

Задание. Оцените управленческое решение, принятое при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения спроса на миро­вом рынке часов сегодня.

РЕШЕНИЕ

Развитие ситуации. Принятое решение было неправильным, поскольку бизнесмены не учли бурного развития технологий, которое происходи­ло в последующие годы. Оно стало причиной того, что американские и японские производители создали собственные эффективные технологии производства часов и разработали принципиально новые технологии из­готовления электронных

Пример 3

Неэффективная система менеджмента привела к тому, что предприятие оказалось на грани банкротства. На складе скопилось значительное количество нераспроданной продукции. Изделия, производимые предприятием, уступают по качеству аналогичным изделиям конкурентов и теряют рынки сбыта, часть ведущих работников и специалистов уволились с предприятия.

Задание. С чего вы начнете, если вас назначат директором этого пред­приятия?

РЕШЕНИЕ

Развитие ситуации. Следует начать с того, что необходимо сформи­ровать на предприятии новую работоспособную команду управленцев и специалистов по основным направлениям его деятельности. От качества принимаемых управленческих решений зависит успешная работа пред­приятия, его выживаемость в конкурентной борьбе. Опыт и умение пра­вильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в рыночной экономике.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение управленческого решения.

2. Назовите основные требования к управленческим решениям.

3. Опишите основные виды управленческих решений.

4. Дайте характеристику процесса принятия управленческих решений.

5. Назовите факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.

6. Опишите методы принятия управленческих решений.

Литература

[3, с.45-65]; [5, с.193-215]; [6, с.144-158]; [7, с. 183-208]; [9, с. 274-334];

[15, с.173-181].