3.5. Причины возникновения неформальных групп и организаций, их характеристики

Можно отметить следующие причины возникно­вения неформальных организаций:

• удовлетворение потребности в чувстве принадлежно­сти, являющемся одной из самых сильных эмоцио­нальных человеческих потребностей;

• потребность людей в помощи и защите;

• тесное общение и симпатия.

Основные характеристики неформальных органи­заций:

1) Неформальные группы осуществляют социаль­ный контроль за своими членами. Первым шагом к та­кому контролю является установление и укрепление норм приемлемого и неприемлемого поведения. Далее идет применение жестких санкций к тому, кто эти нормы нарушает.

2) Сопротивление переменам. Наличие этой ха­рактеристики объясняется тем, что перемены могут не­сти в себе угрозу дальнейшему существованию нефор­мальной организации.

3) Важной характеристикой неформальной орга­низации является наличие неформальных лидеров. Опора неформального лидера - признание его группой. Обычно неформальный лидер является одним из членов управ­ленческого персонала формальной организации, но зани­мает там, как правило, сравнительно невысокую ступень в организационной иерархии.

Для оказания воздействия как формальный, так и неформальный лидеры, применяют одни и те же сред­ства.

3.6. Конфликты в социальных организациях

Понятие конфликта

Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, и что его необходимо, по возможности, избегать, а если конфликт возникает, то его необходимо немедленно погасить.

Современная точка зрения заключается в том, что некоторые конфликты не только возможны, но и же­лательны. В этой связи различают функциональные и дисфункциональные конфликты.

Функциональные конфликты помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную ин­формацию, помогают выявить большее число альтернатив и т.д.

Дисфункциональные конфликты приводят к сни­жению личной удовлетворенности, группового сотрудни­чества и снижению эффективности организации.

Типы конфликтов

1. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта является самым распространенным. В организациях он проявляется по-разному. Есть два основных вида меж­личностного конфликта:

a) борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капи­тал или рабочую силу, время использования оборудо­вания, определенный проект и т.д.

b) столкновение личностей из-за различных черт харак­тера, взглядов, ценностей или просто психологической несовместимости.

2. Конфликт между личностью и группой.

3. Межгрупповой конфликт.

4. Особым типом конфликта является внутри-личностный конфликт.

Причины конфликтов

1. Ограниченность ресурсов. Даже в самых крупных ор­ганизациях ресурсы ограничены и их необходимо де­лить, что почти неизбежно ведет к конфликтам.

2. Взаимозависимость задач. Один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

3. Различия в целях. Специализированные подразделе­ния, число которых в сложных организациях растет, сами формируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организа­ции.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

Разрешение конфликтов

1. Уклонение: человек старается уйти от конфликта.

2. Сглаживание: попытка убедить, что не надо конфлик­товать.

3. Принуждение: заставить принять свою точку зрения любой ценой.

4. Компромисс: принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

5. Решение проблемы: признание различий во мнениях и готовность узнать другие точки зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемле­мый для всех сторон. Ищется наилучший вариант ре­шения конфликтной ситуации, но не за счет целей другой стороны.