8. 3. Проблемы повышения эффективности процесса коммуникации

^{Рассматривая коммуникационные процессы и проблемы повышения их эффективности в системе управления персоналом, необходимо учитывать, что возможно сознательное искажение информации, что происходит, например, если какой-нибудь руководитель не согласен с сообщением. В этом случае он может модифицировать сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах. Подобные проблемы могут возникнуть при фильтрации в межуровневых коммуникациях. Искажение информации может наступить и вследствие информационных перегрузок.}

^{Два фактора – уникальность каждого человека и способность выборочного восприятия - лежат в основе всех трудностей коммуникации, а усложняется процесс выбором средства коммуникации и внешними помехами.}

^{Исследования показывают, что около 50 % всей передаваемой информации воспринимается неправильно. Это может возникнуть по следующим причинам: информация не достигла цели (не получена), информация была искажена отправителем или передающим и информация была неправильно воспринята.}

^{Отправители сообщений могут увеличить искажение и препятствия к получению сообщения:}

^{ использованием языковых средств, которые получатель не может понять;}

^{ использованием языковых средств, провоцирующих эмоциональный ответ, который мешает передаче сообщений;}

^{ неуверенностью в том, что они хотят сказать;}

^{ тем, что плохо выражают свои мысли;}

^{ возможным несоответствием содержания сообщения и формой его передачи (интонацией, невербальными сигналами);}

^{ выбором неподходящего средства передачи информации;}

^{ чрезмерной длительностью сообщения или излишней информационной насыщенностью.}

^{Получатель может создать препятствия в коммуникации в результате:}

^{ фильтрации информации, которая ему не нравится, либо он не понимает ее или она его беспокоит;}

^{ искажения сообщения по разным причинам: несимпатичен говорящий, различия в классовой принадлежности, образовании, предвзятость;}

^{ усталости, мешающей воспринимать связь, когда невозможно усвоение информации.}

^{Перечисленные выше трудности не исчерпывают всех причин возникновения коммуникативного барьера. Но такие барьеры в коммуникации можно преодолеть. Причем менеджерам необходимо знать и соблюдать ряд правил, которые способствуют гладкому протеканию процесса коммуникации.}

^{Отправитель информации должен придерживаться следующих рекомендаций при передаче информации:}

^{ цель. У участников коммуникации должны быть четкие цели. Чем больше они знают, о чем хотят сообщить, тем легче другим будет понять это;}

^{ подготовка. Необходимо продумать и проанализировать информацию, которую отправитель собирается сообщить, это повысит вероятность взаимопонимания при коммуникации;}

^{ оформление. Важно рассмотреть общее оформление процесса коммуникации: следует ли передавать сообщение в устной, письменной форме, публично или конфиденциально, за письменным столом или в неформальной обстановке;}

^{ помощь и советы. Надлежит определится, с кем следует посоветоваться перед тем, как начать процесс коммуникации, узнать мнение других людей по этому вопросу;}

^{ тон. При передаче сообщения важно правильно выбрать интонации, фразеологию, скорость, языковые средства;}

^{ предвидение. Необходимо предвидеть реакцию получателей сообщения;}

^{ обратная связь. Следует установить обратную связь, чтобы было ясно, прошел ли процесс коммуникации успешно, достигла ли информация цели;}

^{ поведение. Поведение должно поддерживать коммуникацию;}

^{ слушание. Способность выслушать является важной частью процесса коммуникации. Это дает возможность менеджеру делиться опытом с теми, с кем он общается, демонстрирует желание понять других людей;}

^{ стиль. Стиль передачи сообщения должен соответствовать целям коммуникации;}

^{ средства. Отправителю необходимо тщательно продумать средство передачи информации, взвесив достоинства и недостатки каждого из них. Некоторые средства могут при этом использоваться как вспомогательные, например, визуальные средства могут сопровождать устную коммуникацию.}

^{Процесс общения является двусторонним, поэтому и отправитель, и получатель сообщения должны предпринять некоторые конструктивные шаги по совершенствованию процесса коммуникации:}

^{ необходимо осознавать свои собственные предубеждения и предрассудки, которые могут вызвать помехи и постараться нейтрализовать их влияние на процесс коммуникации;}

^{ уделять пристальное внимание сообщению;}

^{ использовать невербальные сигналы, чтобы показать свое отношение к информации;}

^{ реагировать на сообщение спокойно, избегая проявления эмоций;}

^{ поддерживать обратную связь, чтобы уточнить значение сообщения и показать, что оно понято.}