3.2 Управління якістю проекту
3.2.1 Концепція управління якістю
В управлінні якістю проекту виділяють два аспекти цієї проблеми - техніко-технологічний та організаційно-економічний. Технологічні засоби забезпечення якості - це предмет вивчення спеціальних технологічних дисциплін. Тому зипинимось більш детально на організаційно-економічних аспектах забезпечення якості проекту, які належать до важливих функцій проектного менеджера.
Забезпечення належного рівня якості актуальне на всіх фазах життєвого циклу проекту. На кожній з них існують свої специфічні методи її досягнення, які ґрунтуються на таких принципах:
якість - невід'ємна складова проекту в цілому, а не відокремлена функція управління;
якість - це сукупність вимог споживача, а не виробника;
реальне підвищення якості потребує застосування нових технологій;
забезпечення належного рівня якості досягається зусиллями всіх працівників (всієї команди);
завжди ефективніше контролювати процес, а не результат (продукцію);
політика щодо якості повинна бути частиною загальної політики підприємства.
Одним із найбільш популярних методів системного управління якістю є метод, відомий на Заході під назвою Total Quality Management (TQM). Він передбачає встановлення єдиної схеми розробки та впровадження системи управління якістю проекту (зазвичай ці роботи виконують спеціалізовані фірми за контрактом з підприємством). Даний метод реалізується через такі процедури:
обстежують виробництво і готуюьб спеціальну доповідь;
на основі обстеження й аналізу фактичного стану виробництва вибирають систему управління якістю й розробляють програму якості;
розробляють технологію реалізації програми якості, де розкривають сутність механізму функціонування системи управління якістю;
на спеціальній нараді за участю фірми-консультанта обговорюють деталі, термін і організацію виконання програми якості;
вносять корективи і приймають рішення (у тому числі з питань навчання й атестації персоналу);
заходи з програми вносять у загальний план реалізації проекту;
програму якості запускають у виробництво; при цьому спеціалізована фірма здійснює періодичні перевірки, документально оформлює їх результати і вносить у зазначені документи необхідні уточнення й корективи.
У процесі реалізації програми спеціалізована фірма-консультант здійснює підтримку системи і захищає інтереси підприємства.
Суть роботи проект-менеджера в рамках системи полягає в порівнянні поточного рівня якості із запланованим, рис. 3.1. Основою для такого порівняння є інформація, одержана в результаті аналізу заходів та витрат, пов'язаних із забезпеченням якості.
Рисунок 3.1 - Порівняння поточного рівня якості із запланованим
Витрати, пов'язані із забезпеченням якості, класифікують відповідно до їх функцій, виділяючи такі групи:
попереджувальні витрати - призначені для задоволення вимого замовника щодо виробництва якісної продукції; це витрати на забезпечення якості проекту, навчання персоналу тощо;
інформаційні витрати - пов'язані з бажанням замовники (споживача) переконатися в тому, що процес розвивається в потрібному напрямку (витрати на інспекційні перевірки, лабораторний і оперативний контроль);
внутрішні витрати - спрямовані на усунення дефектів, пов'язаних з внутрішніми проблемами (витрати на відбракування, ремонт), з метою коригування процесу виготовлення продукції, прийнятної для замовника;
зовнішні витрати - спрямовані на усунення дефектів, пов'язаних з вимогами замовника, які не були належним чином дотримані (витрати на повернення продукції, задоволення скарг споживачів, необхідні заходи у відповідь).
Системне управління якістю на основі методології TQM дозволяє скоротити загальні витрати на забезпечення відповідного рівня якості та змінює структуру витрат. Зокрема знижується частка інформаційних, внутрішніх та зовнішніх витрат та зростає частка попереджувальних витрат (рис.3.2).
Процес управління якістю значною мірою комп'ютеризований. За допомогою обчислювальної техніки вирішуються такі завдання:
розподіл витрат на управління якістю у часі та за видами продукції;
визначення видів і вартості продукції (проектів), що потребують підвищених витрат;
відслідковування динаміки зміни зобівартості продукції;
визначення ступеня задоволення споживачів продукцією проекту.
Рисунок 3.2 - Зміна структури і обсягу витрат на забезпечення управління якістю проекту