Тема 1. Введение в проблематику курса «Коммуникации в системе управления»

Коммуникация как процесс обмена информацией, сообщениями на межличностном и на межгрупповом уровне, отражает идеи, знания, опыт, ценности, деятельность общающихся сторон. Процессы коммуникации опосредуют функционирование всех социальных систем, и, прежде всего, систем управления, поскольку именно через социальный механизм коммуникации возникает и реализуется власть в обществе. Эффективное использование коммуникационных ресурсов определяет в современном мире приоритетность положения организации, общности и государства. По видам коммуникация бывает групповая/межгрупповая или межличностная/массовая. По способам коммуникация бывает вертикальная – нисходящая и восходящая, горизонтальная, межуровневая, формальная и неформальная. В управленческой деятельности от коммуникации требуется оптимальность, полнота, объективность, точность. Социальная коммуникация решает задачи интеграции индивидов в группы и общество, дифференциации общества, обособления социальных групп через общение и осознание специфики, создания предпосылок для подготовки, принятия и осуществления управленческого решения. Препятствием для коммуникации могут служить различного рода барьеры, которые связаны с тем, что информация противоречит опыту, различаются социальные установки людей, неточно воспринимаются и понимаются слова, символы или элементы невербальной коммуникации. В управленческой деятельности в большей степени задействован функционально-ролевой тип коммуникации, который является безличным, специализированным, ранжированным и соответствует предписанной социальной роли. Для эффективности коммуникации руководитель должен перед отправлением сообщения точно уяснить его содержание, предусмотреть потенциальные барьеры коммуникации, а также быть открытым и установить обратную связь.

Содержание лекции

Понятие коммуникации. Виды коммуникации. Коммуникация как объект междисциплинарного научного изучения. Система общественных наук, изучающих коммуникацию. СМК, СМИиП, СМИ, масс-медиа – определение понятий. Особенности коммуникационных процессов в обществе традиционного и современного типов. Значение коммуникации в социальной подсистеме общества в управлении. Барьеры коммуникации. Функционально-ролевой тип коммуникационного взаимодействия в управленческой деятельности. Эффективность коммуникации в управлении. Виды коммуникации в системе управления. Понятие и стратегии супероптимальных управленческих решений. Коммуникация и кибернетика. Информационная управленческая система. Управление базами данных. Информационная политика и информационное обеспечение. Значение коммуникации в современном мире и актуальность ее изучения.

Тема 2. Межличностная коммуникация в теории и практике управленческой деятельности

На микроуровне коммуникация может рассматриваться в трех взаимосвязанных аспектах: информационном, интерактивном и перцептивном. Коммуникация есть обмен информацией, обмен действиями и восприятие партнерами по общению друг друга. Индивиды в ходе общения обмениваются информацией, мыслями, установками, в ходе чего коммуникация развивается, формируется, уточняется. Информация передается посредством вербальной коммуникации (речь) и невербальной коммуникации (жесты, мимика, вокализация, организация пространства и времени, визуальный контакт). Кроме обмена информацией в ходе коммуникации происходит обмен действиями и планирование общей деятельности. В науке разработаны концепции о факторах мотивации действий, стилях и типах социальных действий в процессе коммуникации (Т.Парсонс, Я.Щепаньский, Э.Берн, Дж.Мид и др.). Межличностная перцепция как восприятие человека человеком рассматривается в тесной связи с механизмами идентификация (понимание себя через другого), рефлексией (осознание, как индивид воспринимается партнером по общению), каузальной атрибуции (приписывание другому человеку намерений, чувств, качеств в условиях недостатка информации), аттракцией (образование чувств). Коммуникативное воздействие осуществляется через такие социально-психологические механизмы как заражение, внушение, подражание.

Содержание лекции

Понятие межличностной коммуникации. Невербальная коммуникация и ее виды. Общение как обмен информацией в коммуникативном процессе. Убеждающее коммуникативное воздействие. Перцептивная сторона общения и эффекты межличностного восприятия. Определение понятий «каузальная атрибуция», «стереотип», «аттракция», «идентификация». Когнитивные концепции социального восприятия. Интерактивная сторона общения и коммуникативные аспекты социального взаимодействия. Концепции социального взаимодействия. Формы и характеристики социально-психологического коммуникативного воздействия: заражение, подражание, внушение.