Тема 3: Средства размещения: понятия, особенности, виды
S:… - это самая большая служба, в которой работает около 50 % всех служащих:
- служба средств связи;
+ служба административного хозяйства;
- служба портье;
- служба горничных.
S: … занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса:
+ секретариат;
- ночной аудитор.
S: Менеджер, который стоит во главе данной службы, подчиняется директору отдела обслуживания. Главная задача менеджеров – продать как можно дороже все пустые номера в гостинице, убеждая клиента в том, что гостиница соответствует его требованиям и даже превосходит его ожидания. Менеджер должен бороться за каждого клиента:
+ служба резервирования;
- служба бронирования;
- служба приема и размещения.
S: В 1841 г. он организовал массовую прогулку (570 человек) по Англии железнодорожным составом и считается первым агентом экскурсионных поездов:
+ Томас Кук;
- Роберт Смарт;
- Томас Беннет.
S: Для кого практиковались первые (XX в.) краткие экскурсии и пешеходные прогулки:
- для рабочих;
+ для учащихся;
- для путешественников.
S: Одной из ведущих туристских организаций в России начала XX в. (до 1917 года) являлась:
- Российская ассоциация туристских агентств;
- Всероссийское народное туристское общество;
+ Русское горное общество.
S: В настоящее время одной из самых древнейших и больших туристских организаций в мире остается:
- туристское предприятие Роберта Смарта;
+ туристское предприятие Томаса Кука;
- туристское предприятие Томаса Беннета.
S: Туризм – это
+ временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально- деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания;
- перемещение людей во времени и пространстве;
- комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов- переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
S: Расширенное воспроизводство сил человека или деятельность людей, занимающихся созиданием и персональным использованием свободного времени, это:
- путешествие;
- туризм;
+ рекреация.
S: В этот день был принят устав Всемирной Туристской Организации, а с 1980 г. эта дата отмечается как Всемирный день туризма, это:
- 2 января;
+ 27 сентября;
- 23 октября.
S: К отделу обслуживания относятся:
- рестораны;
- кухни;
- секции уборки внутренних помещений и мытья посуды;
+ служба управления номерным фондом.
S: Основными обязанностями … можно считать ведение балансовых гостевых счетов, предложение гостям услуг гостиницы (доставку почты, посланий, факсов и т. п.), руководство сбытом номеров:
+ главный администратор;
- портье;
- коридорный;
- горничная.
S: … бронирует номера, ведет прием гостей, их регистрацию и размещение, поддерживает санитарно- гигиеническое состояние номеров, а также занимается оказанием гостям бытовых услуг:
- служба приема и размещения;
- служба бронирования;
+ служба управления номерным фондом.
S: К административной службе не относятся:
- финансовая служба;
- кадровая служба;
- секретариат;
+ служба горничных.
S: В состав дополнительных служб не входят:
- сауна;
+ игорные заведения, центры досуга;
- бассейн;
- солярий.
S: Он создает отчеты в автоматическом режиме. Можно, например, задать системе в определенное время распечатывать отчеты о деятельности различных подразделений:
+ модуль менеджера;
- модуль административной службы;
- модуль отдела резервирования;
- модуль подразделения питания.
S: Эта система собирает данные о техническом состоянии номеров, статусе номеров, расценках на номера, текущей занятости гостиницы:
+ модуль административной службы;
- модуль отдела резервирования;
- модуль подразделения питания.
S: … решает задачи, связанные с общими направлениями деятельности предприятия, в том числе проведение финансовой политики, к которой можно отнести определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные и хозяйственные нужды, вопросы закупочной политики и т. д.:
- менеджер;
+ генеральный директор;
- руководитель структурного подразделения.
S: Во всей иерархии управления руководство занимает:
- второстепенную роль;
+ главенствующую роль.
S: В зависимости от вместимости выделяют гостиницы больших размеров (от 300 до … номеров):
- 500;
- 600;
- 700;
+ 1000.
S: В зависимости от вместимости выделяют гостиницы малых размеров (до … номеров):
+ 100;
- 80;
- 60;
- 50
S: Штаб- квартира ВТО находится в:
- г. Брюссель (Бельгия);
- г. Монреаль (Канада);
+ г. Мадрид (Испания).
S: Народное художественное ремесло включает:
+ ручное творчество;
- механизированное производство;
- ручной и механизированный труд.
S: Специфика инфраструктуры туризма состоит в том, что она обслуживает
- только туристов;
- только местное население;
+ туристов и местное население.
S: Совокупность сооружений, зданий, сетей, систем, прямо не относящихся к производству тур продукта, но необходимых для функционирования туризма это
+ инфраструктура туризма;
- индустрия туризма;
- туристическое обслуживание.
S: Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая лицом - это:
+ туроператорская деятельность;
- турагентская деятельность;
- туризм самодеятельный.
S: Туристский продукт - это:
+ комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов- переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;
- право на тур, предназначенное для реализации туристу.
S: Международный автобусный туризм начал развиваться:
- в 50- е годы XX века;
+ в 70- е годы XX века;
- в 90- е годы XX века.
S: … – предприятие, которое имеет единый аппарат управления и постоянно предоставляет посетителям услуги по размещению и проживанию в номерах (число номеров обязательно должно быть более десяти):
- индивидуальные средства размещения;
+ коллективные средства размещения.
S: … - квартиры, комнаты в квартирах, дома, сдаваемые в аренду:
+ индивидуальные средства размещения;
- коллективные средства размещения.
S: Включает ли процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом следующие действия (уберите лишнее):
+ закрытая оферта туроператора;
- заключение договора между туроператором и турагентом;
- подтверждение заявки туроператором и выставление счета.
S: К основным функциям туроператора относятся:
+ изучение потребностей потенциальных туристов на туры и
туристические программы;
- заключение договора между туроператором и турагентом;
- оплата счета турагентом и передача туроператору заграничных документов и иных необходимых документов туриста (в случае
оформления въездных виз в страну путешествия).
S: Включает ли международная классификация туроператоров следующую специализацию:
+ аутгоинговый и инкаминговый туроператор;
- инсайдинговый и аутсайдинговый туроператор.
S: В российской практике туроператоры подразделяются (уберите лишнее):
- по виду деятельности;
- по месту деятельности;
+ по контингенту клиентов.
S: Включает ли международная классификация туроператоров следующую специализацию:
+ аутгоинговый и инкаминговый туроператор;
- инсайдинговый и аутсайдинговый туроператор.
S: Какой этап не включается в цикл работ туроператора:
+ тур- бюджетирование;
- тур- планирование проектирование;
- продвижение тура, его сбыт, реализация.
S: По виду деятельности туроператоры быть не могут:
- операторы массового рынка;
- специализированные операторы;
+ операторы узкопрофильные.
S: По месту деятельности туроператоры могут быть:
+ инициативные;
- прогрессивные;
- регрессивные.
S: Какой этап не включается в цикл работ туроператора:
+ тур- бюджетирование;
- тур- планирование проектирование;
- продвижение тура, его сбыт, реализация.
S: Лежат ли в основе сетевого планирования туров следующие принципы (выделите менее употребимые):
- частота отправлений туров и их продолжительность;
- зависимость частоты отправлений от пика сезона, зависимость привлекательности туров от погодных условий и занятости населения;
+ зависимость привлекательности туров от времени проведения общественных мероприятий (характерно для организации делового и конгрессного туризма).
S: При организации сбыта туроператор не использует:
- сбытовой канал одного уровня;
- двухуровневый сбытовой канал;
+ четырехуровневый сбытовой канал.
S: Является ли основной деятельностью турагентской фирмы посредническая деятельность на определенном сегменте туристического рынка по продаже туристического продукта туроператора:
+ да;
- нет
S: Среднее соотношение количества турагентств к количеству
жителей в Российской Федерации:
+ 1:10 тыс.;
- 1:1тыс.;
- 1:50 тыс.
S: Включает ли процесс доставки туров на рынок туроператором экспериментальную проверку тура:
- нет;
+ да.
S: Какой задачей турагенства является полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и проч.:
+ основной;
- дополнительной.
S: Включает ли классификация турагентских фирм следующие виды (уберите лишнее):
- многопрофильное туристическое агентство, (предлагают полный набор туристических услуг, включая и организацию собственных туров);
- различные турбюро (путешествий и экскурсий, специализированные).
+ однопрофильное туристическое агенство.
S: Включает ли процесс продаж туристического продукта информационное обеспечение покупателя в турагентской фирме:
+ да;
- нет.
S: Является ли наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания (мебель, оргтехника, униформа персонала и т.д.) факторами, определяющими уровень обслуживания клиентов в турагентской фирме:
+ да;
- нет.
S: Должен ли персонал турагентства знать (уберите лишнее):
+ законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, также гражданский, процессуальный, уголовный кодексы РФ;
- формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом;
- иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой
работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).
S: Что не входит в обязанности персонала турагентства:
+ постоянное присутствие обслуживающего персонала рядом с посетителями;
- владение информацией, необходимой для потребителя, и постоянная ее актуализация;
- повышение своей квалификации (на курсах, семинарах и др.) не реже одного раза в год.
S: Включает ли этика поведения с посетителями турагентства выполнение следующих действий:
+ персонал должен быть приветливым и доброжелательным;
- быть требовательным к посетителям;
- иметь свободный внешний вид.
S: Процесс целенаправленного воздействия на объект – это:
- менеджмент;
+ управление;
- функция менеджмента.
S: Особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников по достижению общей цели – это:
+ менеджмент;
- управление;
- функция менеджмента.
S: Совокупность приемов методов и средств осуществления управления – это:
+ менеджмент;
- управление;
- функция менеджмента.
S: Вид управленческой деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения – это:
- менеджмент;
+ функция менеджмента;
- метод менеджмента.
S: Способ воздействия на объект управления – это:
- менеджмент;
- функция менеджмента;
+ метод менеджмента.
S: Субъект управления – это:
- управляющая подсистема;
+ управляемая подсистема;
- связующая подсистема.
S: Объект управления – это:
+ управляющая подсистема;
- управляемая подсистема;
- связующая подсистема.
S: Что является результатом деятельности объекта управления:
- информация;
+ готовая продукция организации;
- управленческое решение.
S: Что является предметом труда работников управления:
- сырье и материалы;
- готовая продукция организации;
+ информация.
S: Что такое организационное управление:
+ управление людьми;
- функция управления;
- управление технологическими процессами.
S: На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления:
- на изменения внешней среды;
+ на изменения внешней и внутренней среды;
- на изменения внутренней среды.
S: Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда:
- общие;
+ специфические;
- социально- психологические.