1. 2. Практическая значимость и условия применения содержательных и процессуальных теорий мотивации.
Содержательные теории мотивации получили свое развитие в середине 50-х годов XX века. При формировании теоретической базы решающее значение имели труды Маслоу, Мак-Клеланда, Герцбергера. Содержательные теории мотивации объединяет предпосылка о приоритете потребности как основной силе, побуждающей к действию.
А. Маслоу построил пирамиду человеческих потребностей.
Рис. 1.2. Иерархия потребностей по Маслоу [4, с. 20]
Маслоу утверждал, что более высоко расположенные в его пирамиде потребности включаются только при удовлетворении потребностей более низкого уровня.
Однако теория Маслоу не учитывает индивидуальности работников и накапливаемого опыта. В природе не существует четкой пятиуровневой структуры потребностей, все гораздо сложнее, однако это не означает, что теорию Маслоу нельзя применить на практике. Руководитель должен использовать идеи, заложенные в классификации, с учетом конкретных условий, пологая, что это не догма, а руководство к действию.
Для удовлетворения первичных потребностей работника можно использовать богатый арсенал экономических методов воздействия: зарплата, премии, подарки, беспроцентные кредиты, участие в строительстве или приобретении жилья и т.д. Важно, только чтобы конкретные экономические меры носили адресный характер с учетом возраста и психологии сотрудника.
Удовлетворение более высоких потребностей состоит в удовлетворении социальных потребностей, потребностей в уважении, потребностей в самовыражении.
Содержание мотивов человеческой деятельности исследовал и Мак-Клеланд. Его теория представляет собой усеченный вариант модели Маслоу. Его модель мотивации дает основной упор на потребности высших уровней. Он исходил из того, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности.
Разработанная Фредериком Герцбергом модель мотивации, основанная также на потребностях человека, получила название теории двух факторов. К первой группе относят гигиенические факторы. Они характеризуют окружающую среду, в которой работник осуществляет свою деятельность. Ко второй группе относят мотивации, связанные с характером и сущностью работы. Это трудовые успехи, признание заслуг, ответственность за порученное дело, профессиональный и служебный рост. Теория мотивации Герцберга имеет много общего с теорией Маслоу.
Все три содержательные теории мотивации имеют много общего между собой, несложны и вполне доступны руководителю любого ранга.
Однако при использовании их в практическом менеджменте заметили, что в одной и той ситуации работники часто совершенно по-разному реагируют на попытку мотивировать их. При положительной реакции на мотивацию с течением времени работник может полностью изменить свое отношение к труду. Объяснить причины произошедших изменений у работников помогают процессуальные теории мотивации.
Процессуальные теории мотивации показывают, каким образом человек распределяет усилия для достижения поставленной цели и, в зависимости от конкретных условий, вырабатывает определённый тип поведения. Рассмотрим три основные теории.
Теория ожиданий. Ее разработал в 1964 году Виктор Врум. В соответствии с этой теорией мотивация зависит от трех факторов:
ожидаемого возможного результата;
ожидаемого вознаграждения от этого результата;
ожидаемой ценности вознаграждения.
В соответствии с теорией Врума, уменьшение значения хотя бы одного фактора из трех ведет к ослаблению мотивации и соответственно к низким результатам. В качестве вывода по теории ожиданий можно сказать, что менеджер должен представлять потребности работников и предполагать адекватное им вознаграждение.
Теория справедливости. В этой теории так же, как и в теории Врума, рассматривается возможность результата и вознаграждения. Отличие состоит лишь в том, что результат и вознаграждение одного работника рассматривается в связи с вознаграждением, полученным другим работником. Исследователи считают одним из наиболее важных факторов справедливое распределение денежного вознаграждения среди подчиненных, особенно в коллективах, где преобладают женщины, которые более чувствительны к проявлениям несправедливости.
Модель Портера-Лоулера. Через три года после ВрумаЭдвордЛоулер и Лайман Портер предложили расширенную комплексную версию модели Врума, в которую объединили теорию ожидания и теорию справедливости. Согласно этой модели уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждений и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой определенный уровень вознаграждения. Лоулер и Портер рассматривали вознаграждения и их воспринимаемую справедливость в качестве недостающего звена модели Врума между производительностью и удовлетворенностью. Результат труда удовлетворяет, а не наоборот.[14, с. 67-72]