Всегда уважайте выбор покупателя, хвалите за выбор. Похвала способствует улучшению настроения покупателя. Похвала должна произноситься уверенно, без смущения, но и не покровительственно.

5. РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ, ГОТОВЫМИ ПРИМЕРИТЬ ТОВАР

Предложите покупателю максимум возможных вариантов!

ОБЯЗАТЕЛЬНО

1. Продавец предлагает покупателю, отправляющемуся в примерочную, дополнительно померить изделия, сочетающиеся с выбранным артикулом, а также изделия того же артикула, но другого размера или цвета;

2. Продавец объясняет покупателю, как пройти к примерочным кабинам.

3. Продавец, консультировавший покупателя, обращает его внимание на то, что с любыми вопросами он может обратиться к продавцу, работающему в зоне примерочных.

4. Продавец, работающий в зоне примерочных кабин, контролирует внос/вынос товара, а также консультирует покупателей, занятых примеркой. Если покупателю нужно принести изделия другого фасона, цвета, размера, этот продавец обращается за помощью к продавцам, работающим в зале.

5. Если все продавцы в торговом зале заняты обслуживанием покупателей, продавец, работающий в зоне примерочных, приносит покупателю свои извинения и просит подождать, пока кто-то из продавцов освободится и сможет подключиться к обслуживанию.

Если покупателей в зале очень много и все продавцы постоянно заняты обслуживанием - продавцу из примерочной рекомендуется самому принести клиенту необходимую модель.

6. Если в примерочной находится только один клиент – продавцу из зоны примерочной необходимо самому принести нужную модель.

РЕКОМЕНДУЕТСЯ

1. Если у продавца, консультировавшего покупателя, нет других покупателей, нуждающихся в обслуживании, рекомендуется проводить своего покупателя до примерочных, помочь донести вещи.

2. После выхода покупателя из примерочной кабины, продавцу, работающему в зоне примерочных кабин, рекомендуется уточнить, все ли подошло, объяснить, как пройти к кассовому узлу. Если покупатель не готов совершить покупку, продавец предлагает посмотреть другие модели в зале.

3. Если после примерки покупатель отказывается от покупки, желательно уточнить, что именно не понравилось. Эту информацию необходимо обобщать, и если к какому-либо артикулу одинаковые претензии повторяются, сообщить директору магазина.

4. Желательно, чтобы продавец, начавший обслуживание, довел его до конца, не передавая покупателя другим продавцам.

5. Если покупатель уходит из магазина, не совершив покупку, продавцу обслуживающему этого покупателя, рекомендуется поблагодарить его («Спасибо, что посетили наш магазин!»).

Если покупателя заинтересовала вещь, то ваша задача показать все аналогичные артикула, которые имеются у вас в продаже.

В примерочную кабину вы должны принести для примерки покупателю не менее 5 вещей.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ

Прекращать обслуживание покупателя после того, как он выберет изделия, которые готов примерить.

6. Работа на кассе Покупатель должен унести из магазина не только покупку, но и приятные эмоции! Запоминается всегда последняя фраза!

ОБЯЗАТЕЛЬНО

1. При появлении покупателя в кассовой зоне сотруднику, работающему на кассе, необходимо отложить любые другие дела за исключением обслуживания другого покупателя.

2. Продавец, работающий на кассе, приветствует покупателя, озвучивает товары, которые приобретает покупатель (Ваши товары…)

3. Рассчитать общую стоимость и сообщить ее покупателю (Общая стоимость ваших покупок….Ваше приобретение на сумму…..)

4. Снять с товара магнитную защиту по возможности не заметно.

5. Кассир пересчитывает принятые от покупателя деньги у него на виду, проговаривает вслух полученную сумму: (Ваши ….рублей), пробивает чек, отсчитывает и проговаривает сумму сдачи, передает ее вместе с чеком (Ваша сдача…., Ваш чек, пожалуйста).

6. Продавец, работающий на кассе, вкладывает в пакет с товаром визитку с указанием адресов магазинов Promod (при ее наличии в магазине).

7. После оформления покупки продавец, работающий на кассе, благодарит покупателя и приглашает посетить магазин еще (Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас снова!).

Обслуживание на кассе является важным моментом, поскольку именно здесь происходят денежные расчеты с покупателем. Поэтому от работника кассы требуется не только демонстрировать уважительное и доброжелательное отношение к посетителю магазина, но и сочетать в работе четкость и оперативность.