5. Правила безопасности при работе с банковскими картами

При проведении оплаты товара кредитной картой сотрудник ОП обязан убедиться, что карта отвечает стандартам платежной системы VISA, Eurocard/MasterCard, DinersClub, American Express (только при заключении отдельного договора с American Express).

Необходимо помнить, что неправомерная операция с картой – это:

- использование или попытка использования карты на чужое имя;

- использование поддельной карты или подделка самой карты;

- подделка слипа путем нанесения на оттиск с карты дополнительных символов/записей;

- использование вместо карты чистого пластика с выбитыми на нем данными с карты – так называемый «белый пластик»;

- вписывание в слип фиктивного кода авторизации, а также противоправное использование карты ее законным держателем.

Перед проведением операций с банковской картой необходимо идентифицировать клиента с помощью документа, удостоверяющего личность  держателя кредитной карты.

При проведении операций с картой необходимо проверить:

- отсутствие надрезов, отверстий, потертостей, царапин на магнитной полосе карты, посторонних наклеек, ребра карты должны быть белого цвета;

- наличие подписи клиента на оборотной стороне карты – подпись должна быть отчетливо видна, панель для подписи не должна иметь внешних повреждений, не допускаются подчистки, потертости;

- срок действия карты (если указан);

- если на карте имеются две даты, то карта действительна с 00 часов первого дня месяца и года до 24 часов последнего месяца и года, указанных на карте, включительно;

- если дата одна, то карта действительна до 24 часов последнего дня месяца и года, указанного на карте, включительно;

- на картах Visa Electron и Maestro срок действия карты может не указываться;

- наличие и корректность суммы оплаты.

Для локальных карт необходимо проверить, что карта действует на территории Российской Федерации.

Операция оплаты по карте проводится с помощью импринтера (голосовая авторизация) или с помощью электронного POS-терминала (электронная авторизация).

При желании держателя банковской карты провести несколько операций с использованием одной и той же карты Visa /Visa Electron в одном и том же терминале ОП допускается их осуществление с интервалом не менее, чем 15 (пятнадцать) минут. Операции, проведенные с нарушением минимального интервала, могут быть признаны недействительными.

При проведении оплаты товара кредитной картой ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- прием оплаты кредитной картой без присутствия ее владельца;

- прием оплаты кредитной картой при отсутствии документа, удостоверяющего личность;

- прием оплаты по истечении срока действия кредитной картой;

- прием оплаты кредитной картой, вызывающей сомнения на предмет подлинности (не указан срок действия кредитной картой, фамилия/имя ее держателя и др.);

- выдавать товар в случае отсутствия слипа (не распечатка, замятие и пр.);

- выдавать товар в случае отсутствия авторизации транзакции;

6. Порядок хранение ключей и кодов вскрытия

Ключи от ОП должны постоянно находиться у руководителя ОП или лица его замещающего. В случае утери ключей от ОП немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю, в ДАОР и создать заявку в «HelpDesk» для смены замков. Дубликаты ключей от ОП должны храниться в сейфе.

Ключи от сейфа и ШАМ должны находиться только у руководителя ОП. Ключи от ШАМ в нерабочее время должны храниться в сейфе.

Ключи от денежного ящика и витрин в рабочее время должны находится у сотрудников ОП. В нерабочее время ключи от витрин должны храниться в сейфе.

Ключи от подсобного помещения в рабочее время должны находиться у руководителя ОП. В нерабочее время ключи от подсобного помещения должны храниться в сейфе.

Порядок хранения ключей от монтажных шкафов с видеорегистраторами определяет ДАОР в зависимости от места и способов установки оборудования и его конфигурации. Как правило, ключи от монтажного шкафа для хранения видеорегистратора должны храниться в ДАОР, если видеорегистратор оборудован системой автоматического включения. В случае, если видеорегистратор не оборудован системой автоматического включения, ключи от монтажного шкафа могут храниться в сейфе ОП. Запрещается вскрывать монтажные шкафы без разрешения ДАОР.

Лицам, допущенным к вскрытию и закрытию ОП, охранными предприятиями сообщаются индивидуальные коды вскрытия – наборы символов, которые необходимо набрать на контрольной панели оборудования ОПС для открытия или закрытия ОП. Коды вскрытия должны сохраняться в тайне. О смене состава коллектива (бригады), а также смене лиц, допущенных к вскрытию и закрытию ОП, а также в других случаях, когда имеется реальная угроза несанкционированного вскрытия ОП, руководитель ОП должен сообщить в ДАОР для замены кодов вскрытия.

Руководитель ОП в течение одного рабочего дня должен представить своему непосредственному руководителю и в ДАОР списки лиц, допущенных к вскрытию и закрытию ОП для согласования.

При смене руководителей ОП передача ключей от ОП, сейфа, склада (подсобных помещений), ШАМ, витрин, а также их дубликатов осуществляется по Акту передачи ключей (во вложении). Первый экземпляр акта представляется в ДАОР, второй хранится в ОП.

Запрещается:

- оставлять ключи на стойке «ресепшн», около кассы, в витринах и шкафах, денежных ящиках, на столах и других местах, в которых не обеспечивается их сохранность;

- самостоятельно изготавливать дубликаты ключей от ОП, сейфов, ШАМ, подсобных помещений, витрин монтажных шкафов и передавать их посторонним лицам, а также сотрудникам Компании, не допущенным к работе в этом ОП;

- сообщать коды и пароли открытия и закрытия ОП посторонним лицам, а также сотрудникам Компании¸ не имеющим права доступа к открытию и закрытию этого ОП;

- хранить ключ от сейфа на одной связке с другими ключами.