1smirnova_yu_s_konfliktologiya_kurs_lektsiy

него детства. От них можно отказаться или заменить на другие, менее деструктивные.

Принципиально иное понимание конфликта как источника развития личности отчетливо обнаруживается в концепции Э. Эриксона, получившей название эпигенетической. Он выделил восемь стадий психосоциального развития личности. Переход на новую стадию знаменуется разрешением базового противоречия – кризиса идентичности. Содержание таких противоречий определяется уровнем психического развития личности и изменениями социальной среды. Успешное разрешение кризиса ведет к здоровому развитию личности, ее психологической зрелости. С возрастом появляются такие новообразования как доверие к миру, самостоятельность, инициатива, компетентность и трудолюбие, эгоидентичность, близость и единство с другими людьми, креативность и забота, ощущение полноты жизни и мудрость. В свою очередь, неразрешенные вовремя возрастные кризисы дают о себе знать на последующих этапах становления личности в виде недоверия к миру, стыда, чувства вины, неуверенности в себе, тревоги, изоляции и чувства одиночества, чувства безысходности, опустошенности и застоя, разочарования в жизни и отчаяния. Кризис в концепции Э. Эриксона – это не угроза катастрофы, но момент внутреннего напряжения, время повышенной уязвимости и сензитивности к влияниям среды, период возросших потенций. Такой возрастной конфликт выступает как источник конструктивных или деструктивных изменений, нормального или аномального развития личности. Недостатки и негативные личностные новообразования можно изжить, проработав и успешно разрешив проблемы и кризисы прошлых лет. Таким образом, в концепции Э. Эриксона идет речь о внутриличностных конфликтах как источнике развития личности.

Таким образом, психоанализ в понимании конфликта исходит из противоречивой природы психики человека. Прежде всего, это интрапсихический феномен. Конфликт в психоанализе – неотъемлемый, естественный элемент жизни личности. Он может быть как патогенным фактором, так и источником развития.

3.2. СИТУАЦИОННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОНФЛИКТА

Повышенный интерес к влиянию ситуации на поведение человека традиционно характерен для поведенческой традиции в психологии. Бихевиористы рассматривали конфликт как ответную реакцию на объективно сложившуюся ситуацию. Стимульно-реактивная схема по отношению к конфликтологической проблематике может быть представлена следующим образом:

ситуация  конфликтное поведение

К ситуационным концепциям конфликта относится, в частности, теория кооперации и конкуренции М. Дойча. М. Дойч известен тем, что провел сот-

ни экспериментов с использованием игровых процедур (например, «дилеммы узника» и ее модификаций), в которых изучались закономерности поведения

21

людей в конфликтных ситуациях. Характер конфликта и его исход во многом зависит от мотивационных ориентаций его участников. Согласно модели «двойного интереса», в конфликте присутствуют «свой интерес» и «интерес другого». М. Дойч указал, что наиболее распространенными в противоречивой ситуации являются три мотивационных ориентации.

Кооперативная ориентация, при которой участник конфликта отстаивает не только свои интересы, но считает значимыми и стремится удовлетворить интересы оппонента.

При индивидуалистической мотивационной ориентации участники конфликта признают значимыми только свои интересы; будут ли удовлетворены интересы оппонентов, и, если да, то в какой степени, не имеет значения.

В случае конкурентной ориентации человек стремится победить оппонента и удовлетворить свои интересы вопреки интересам оппонента.

Каждая из сторон в конфликте может обладать любой из этих трех указанных мотивационных ориентаций: всего возможно девять комбинаций.

М. Дойча интересовало, как мотивационная ориентация и поведение одной из сторон в конфликте может повлиять на поведение второго его участника. Для этого к участию в исследовании привлекался подставной испытуемый, который по задумке экспериментатора либо демонстрировал стремление к сотрудничеству, доверие, открытость и готовность оказать помощь, либо, напротив, выбирал стратегию конкуренции, используя принуждение, угрозы, хитрость, враждебность.

М. Дойч обнаружил, что только реципрокные отношения являются стабильными. Нереципрокные комбинации, в которых одна из сторон ориентирована на конкуренцию, с большей вероятностью будут развиваться как взаимная конкуренция. Индивидуалистически ориентированная диада может перейти как к взаимной конкуренции, так и к взаимной кооперации, что зависит от действия множества других факторов.

Результатом работы, проведенной М. Дойчем, явился гипотетический закон социальных отношений: характерные процессы и эффекты, вызываемые данным типом социальных отношений (кооперация/ конкуренция), также имеют тенденцию вызывать данный тип социальных отношений. Иными словами, кооперативный контекст (воспринимаемое сходство аттитюдов, открытость, поиск общего в интересах, готовность помочь и т.д.) стимулирует кооперацию, напротив конкурентный контекст (использование силы и угроз, закрытость в коммуникации, подчеркивание различий, подозрительность и враждебность) создает условия для развития конкуренции между участниками конфликта. В теории М. Дойча, таким образом, подчеркивается ситуативная природа конфликта. Вместе с тем теория критиковалась как основанная на результатах лабораторных экспериментов, которые не всегда проявляют себя в реальном взаимодействии.

М. Дойч отмечал два возможных пути развития конфликта деструктивный и конструктивный. Конфликт часто ассоциируется с психопатологией, со-

22

циальными беспорядками и войнами, насилием и разрушением. Вместе с тем, он может стать источником личностных и социальных изменений. Помимо мотивационной ориентации, к факторам, влияющим на ход конфликта, относятся содержательные и формальные характеристики спорных вопросов в конфликте, социокультурный контекст, личностные диспозиции. Особое внимание М. Дойч уделил определению навыков, вовлекаемых в конструктивное разрешение конфликтов.

Ситуативная природа конфликта подчеркивается и в работах М. Шерифа. М. Шериф ввел в качестве объяснительного принципа межгрупповых феноменов категорию «интеракции» как непосредственного взаимодействия. Характер межгруппового взаимодействия определяют факторы ситуации, в которой оно имеет место. Широко известны эксперименты М. Шерифа с подростками в летнем лагере, в которых исследователь в естественных условиях стимулировал возникновение и развитие межгруппового конфликта, а также создал условия для его разрешения. Конфликт между группами возникал как результат объективно конкурентной ситуации взаимодействия, соревновательного контекста, в который помещались участники эксперимента. Условием разрешения конфликта стало наличие общей для конфликтующих групп цели, достичь которую оказалось возможным только их совместными усилиями.

Д. Кэмпбелл сформировал постулаты реалистической теории меж-

группового конфликта, согласно которой реальный конфликт интересов различных групп обусловливает межгрупповой конфликт, отношения конкуренции, восприятие реальной угрозы отдельными членами группы. Реальная угроза, в свою очередь, обусловливает враждебность по отношению к ее источнику, т.е. внешней группе, а также внутригрупповую солидарность, более полное осознание индивидом своей групповой идентичности, увеличение непроницаемости групповых границ, уменьшение отклонения от групповых норм, увеличение наказания за нарушение верности группе, необходимость наказания и остракизма нарушителей.

В качестве источника враждебности и агрессии традиционно рассматривается фрустрация. Необихевиористская теория фрустрации – агрессии Дж. Долларда и Н. Миллера нашла свое применение в психологии конфликта. По отношению к рассматриваемой проблематике основную идею данной теории можно переформулировать следующим образом: агрессивное поведение в конфликте детерминировано фрустрирующей ситуацией. Фрустрация представляет собой блокирование целенаправленного поведения. Агрессия – «любая форма поведения, нацеленного на оскорбление или причинение вреда другому живому существу, не желающему подобного обращения» (Р. Бэрон, Д. Ричард-

сон, 1997).

Авторы обратили также внимание на явление аккумуляции внутреннего напряжения под влиянием следующих друг за другом фрустрирующих событий. Агрессия здесь выступает как форма разрядки от этого напряжения. Конфликты, которые вызываются потребностью снять напряжение, реализовать аг-

23

рессию, получили название нереалистических в отличие от реалистических конфликтов, выступающих как средства достижения цели.

Следует отметить, что во многих фрустрирующих ситуациях человек не имеет возможности выразить свою агрессивность непосредственно по отношению к фрустратору (последний может обладать более высоким статусом и силой, сам ответить агрессией, применить негативные санкции; источник фрустрации может оказаться не совсем ясен или находиться в самом субъекте). В подобных случаях запускается в действие механизм поиска козла отпущения, т.е. нового объекта для агрессии, который не имеет отношения к фрустрации, невиновен и неспособен к удовлетворительной самозащите. Происходит перемещение агрессии. Исследование авторитаризма показало, что члены группы, которой руководит авторитарный лидер, применяющий, главным образом, отрицательные санкции и фрустрирующий своих подчиненных, более агрессивны по отношению друг к другу, чем члены группы, руководимой в демократическом стиле (А.А. Налчаджян, 1988).

По мнению Н. Миллера, выбор объекта при перемещении агрессии детерминирован следующими факторами: 1) силой побуждения к агрессии; 2) силой факторов, тормозящих данное поведение; 3) стимульным сходством потенциальной жертвы с фрустратором.

Дальнейшие исследования показали, что существуют неагрессивные реакции на фрустрацию. Агрессия, в свою очередь, может возникать не только в результате фрустрации, но проявляться и при отсутствии фрустрирующих обстоятельств. В частности, Л. Берковиц внес поправки и уточнения в теорию фрустрации – агрессии: фрустрация – это лишь один из возможных аверсивных стимулов, создающих готовность к агрессивным действиям. Агрессивное же поведение возникает лишь в присутствии соответствующих «посылов к агрессии» – средовых стимулов, связанных с позитивно подкрепленной агрессией. Л. Берковиц также ввел понятие относительной депривации. В развитии этого состояния существенную роль играют процессы социального сравнения, о которых речь пойдет в следующем разделе.

В рамках поведенческой традиции развивались также идеи социального научения. Модель поведения в конфликтной ситуации есть результат научения такому поведению через подкрепление или наблюдение. Закрепиться в поведенческом репертуаре личности могут как конструктивные, так и деструктивные стратегии конфликтного реагирования. Если открытая борьба и использование силы неоднократно приводили к успеху, то они могут легко стать основным способом достижения цели, а стабильный успех данной поведенческой стратегии сыграет роль дополнительного подкрепления. Вместе с тем, создавая соответствующие внешние условия и подкрепляя сотрудничество, можно расширить поведенческий репертуар конфликтной личности и повысить ее конфликтную компетентность. Это открывает широкие возможности для использования тренинговых технологий для обучения навыкам конструктивного поведения и разрешения конфликтов.

24

Следует отметить, что представители поведенческой традиции в последнее время все большее внимание уделяют рассмотрению роли когнитивных факторов, опосредующих влияние ситуации на поведение человека (А. Бандура, Дж. Роттер, В. Мишель и др.). Ведется речь о когнитивно-поведенческой линии

впсихологии.

3.3.КОГНИТИВИСТСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНФЛИКТОВ

Винтерпретации и понимании природы конфликтов эти подходы особое внимание уделяют когнитивным факторам в регуляции конфликтного взаимодействия. Влияние ситуации на возникновение и развитие конфликта опосредовано образом этой ситуации, который включает представление о себе, об оппоненте, об условиях протекания конфликта, о том, насколько противоречивыми и несовместимыми являются интересы, цели, взгляды участников конфликта.

Если вести речь о понимании природы конфликтов в рамках когнитивного направления в психологии, следует остановиться на теориях баланса: теория структурного баланса Ф. Хайдера, теория коммуникативных актов Т. Ньюкома, теория конгруэнтности Ч. Осгуда и П. Танненбаума, теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. С позиции этих теорий поведением человека движет стремление к балансу, построению последовательной, непротиворечивой картины мира, социальных отношений, своего поведения, самого себя.

Теория структурного баланса Ф. Хайдера. Автор рассматривает про-

стейшие социальные ситуации, включающие в себя триаду элементов: Воспринимающий субъект, Другой субъект, Объект. В качестве объекта может выступать не только некий неодушевленный предмет, абстрактная идея, взгляды, модель поведения, образ действия, привычка, а также некий третий субъект. Таким образом, автор анализирует ситуации взаимодействия между двумя или тремя социальными субъектами. В данной триаде присутствуют три типа отношений: Субъект → Другой; Субъект → Объект; Другой → Объект.

Рассматривается две валентности этих отношений – позитивная (+) и негативная (–). Таким образом, возможно восемь комбинаций этих типов отношений, половина из которых будет характеризовать социальную ситуацию как сбалансированную, а другая половина как несбалансированную (таблица 1).

Воснове выявления дисбаланса лежат суждения житейской психологии: «люблю то, что любят мои друзья» (позитивные отношения транзитивны); «не ненавижу то, что ненавидят враги» (негативные отношения не транзитивны). Сбалансированной, таким образом, будет считаться ситуация, в которой все три типа рассматриваемых отношений обладают положительной валентностью, а также ситуации, в которых два типа отношений окрашены негативно и одно – позитивно. Остальные ситуации в рамках данной концепции оказываются несбалансированными. Отсутствие баланса, гармонии в социальной структуре, если оно воспринимается как таковое, вызывает дискомфорт, стремление снизить последний и соответственно сбалансировать социальную структуру. Конфликт возникает тогда, когда установление баланса невозможно.

25

Таблица 1

Сбалансированные и несбалансированные структуры (к теории структурного баланса Ф. Хайдера)

СУБЪЕКТ → ДРУГОЙ СУБЪЕКТ → ОБЪЕКТ ДРУГОЙ → ОБЪЕКТ

СБАЛАНСИРОВАННЫЕ СТРУКТУРЫ

Теория коммуникативных актов Т. Ньюкома – это попытка распро-

странить идеи Ф. Хайдера на сферу межличностных отношений. Исходный тезис гласит: два человека, позитивно относящиеся друг к другу, склонны развивать сходные установки по отношению к третьему объекту. Обнаружение расхождения в установках может стать источником неприязни в межличностных отношениях. Особое значение эти выводы имеют для анализа стабилизирующего/дестабилизирующего влияния третьей стороны на отношения между субъек-

тами конфликта. Ч. Осгуд и П. Танненбаум в теории конгруэнтности помимо валентности (знака) отношений анализируют еще одну переменную – их интенсивность, от которой зависит сбалансированность когнитивной структуры.

Сущность межличностного конфликта с позиции теорий баланса можно определить следующим образом: «определенное рассогласование между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении другого, рассогласование между системами представлений разных людей»

(Н.В. Гришина, 2000).

Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера вносит существен-

ный вклад в понимание природы внутриличностного конфликта. Под когнитивным диссонансом понимается рассогласование между двумя и более когнициями (познавательными структурами личности), между убеждениями, знаниями человека и его поведением. Хрестоматийным стал пример, описывающий когнитивный диссонанс курильщика, который знает о вреде курения для здоровья. Диссонанс является источником дискомфорта и стремления снизить его. Описываются возможные пути снятия диссонанса. Среди них следующие: изменение одной из противоречащих когниций, игнорирование диссонансного элемента знаний, внесение дополнительной когниции, изменение поведения.

26

Хорошо известен диссонанс в ситуации выбора. После осуществления выбора, может возникнуть противоречие: в избранном варианте есть «минусы», а в отвергнутом «плюсы». Чтобы снять возникающий в подобных ситуациях диссонанс, индивид ищет в непринятой альтернативе недостатки, а в предпочтенном варианте достоинства. Аргументы в поддержку сделанного выбора воспринимаются как более значимые, а аргументы «против» утрачивают свой вес или вовсе игнорируются. Обратная стратегия вызывает сильный диссонанс в связи с восприятием выбора как неудачного и стремление его изменить, если это возможно. Так, например, описывается стратегия осуществления выбора, которой пользовался, в частности, А. Эйнштейн. Бросая монету, можно довериться судьбе и согласиться с выпавшим жребием. Неудачный выбор судьбы вызовет диссонанс и разочарование, в таком случае выбирается отвергнутый жребием вариант.

Применительно к конфликтологической проблематике пути снижения когнитивного диссонанса интерпретируются как способы разрешения внутреннего конфликта.

Конфликт рассматривается также как когнитивная схема (Н.В. Гришина, У. Клар и др.). В рамках психологии социального познания под схемами понимается структурированное знание о какой-либо социальной категории. Наличие схемы обеспечивает человека как познающего субъекта гипотезами и соответствующими ожиданиями, обусловливает избирательность восприятия. Новая информация включается в уже существующие схемы (ассимиляция). Схемы также могут быть скорректированы и видоизменены в соответствии с вновь поступающими данными (аккомодация). Однако было отмечено, что в случае получения новых данных ассимиляция преобладает над аккомодацией, даже если она влечет за собой искажение в понимании ситуации. Какова же когнитивная схема конфликта? В качестве такового интерпретируется воспринимаемая как угрожающая несовместимость интересов, целей, взглядов и т.д. (Н.В. Гришина, 2000). Если ситуация оценивается субъектом именно так, вся последующая информация воспринимается в соответствии с данной интерпретацией и, как следствие, человек переходит к конфликтному поведению, отстаивая свои интересы. Неслучайно в конфликтологии особое внимание уделяется рассмотрению роли такого структурного элемента конфликта как «образ конфликтной ситуации».

Целесообразным представляется упоминание в данном контексте теоремы Томаса: то, что воспринимается реальным, становится таковым по своим последствиям. Итак, восприятие и интерпретация ситуации как конфликтной ведут к реальному столкновению между ее участниками.

Описываются ситуации, которые объективно являются непротиворечивыми, но воспринимаются участниками взаимодействия как конфликтные. Результатом является возникновение и развитие «ложного» конфликта (объективно на «пустом месте», но субъективно как имеющего под собой основания). Интерес представляют и такие варианты, когда объективно противоречие суще-

27

ствует (например, объективно существует дефицит материальных или нематериальных ресурсов), но ситуация не воспринимается и не интерпретируется ее участниками в качестве конфликтной.

Одним из факторов эскалации конфликта является действие механизма самореализующегося пророчества: образ социальной ситуации влияет на поведение человека, что, в свою очередь, определяет поведение партнера. Р. Мертон предложил данный термин для обозначения «вклада, вносимого людьми в создание таких жизненных обстоятельств, которые подтвердят их ранее существовавшие гипотезы об окружающем мире» (Г.М. Андреева, 2000).

Внимание уделяется также изучению особенностей социальной перцепции в конфликте. Осуществляется анализ типичных иллюзий и ошибок восприятия, предубеждений и стереотипов, атрибутивных искажений как факторов эскалации конфликта (М.М. Лебедева, Дж. Рубин, Р. Уайт и др.). Исследования А.И. Тащевой посвящены изучению атрибутивных процессов в супружеских конфликтах, а также семантического поля понятия конфликт.

В данной группе подходов внимание уделялось также анализу межгруп-

повых столкновений. Теория социальной идентичности Г. Тэджфела явилась следствием многочисленных экспериментов, продемонстрировавших роль когнитивных процессов в развитии межгрупповых отношений. Г. Тэджфел и его последователи обратили внимание на такие процессы как социальная категоризация, социальная идентификация, социальное сравнение, межгрупповая дифференциация, которые обусловливают межгрупповую враждебность и дискриминацию. Человек упорядочивает социальный мир, разбивая его на категории, распределяя людей по группам (социальная категоризация). Отнесение человеком себя к одной из этих категорий составляет процесс социальной идентификации. Социальная идентичность представляет собой самоопределение в терминах принадлежности к социальной группе. Вместе с личностной идентичностью она составляет Я-концепцию личности. Человеку свойственно стремится к формированию и сохранению позитивной Я-концепции. В формировании соци-

альной идентичности участвуют процессы социального сравнения и межгруп-

повой дифференциации. Для формирования и сохранения позитивной социальной идентичности необходимо установить различие между группами в пользу собственной. Отсюда и большая благосклонность к членам своей группы (ингруппы), а также враждебность и дискриминация по отношению к чужой группе (аутгруппе).

Конфликт в когнитивистских подходах, таким образом, есть результат не самой ситуации, а ее восприятия и интерпретации. Влияние ситуации на возникновение и развитие конфликтов опосредовано когнитивными факторами.

Краткая характеристика описанных психологических подходов к пониманию природы конфликта представлена в сводной таблице ниже (таблица 2).

28

3.4. ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

Прежде чем вести речь о вкладе отечественных психологов в развитие представлений о конфликтах, следует напомнить, что в отечественной науке в целом проблеме конфликта уделялось мало внимания. Во многом такая ситуация была обусловлена господствующими в стране в этот период идеологическими установками.

Как отмечает Н.В. Гришина (2000), для отечественной психологии, прежде всего для психотерапевтической традиции, характерно «принятие субъек-

29

тивной оценки человеком сложившейся ситуации, его субъективного переживания в качестве обязательного компонента наличия конфликта». Эти идеи обнаруживаются в работах В.Н. Мясищева, В.С. Мерлина и др.

Важно также отметить, что долгое время в отечественной традиции доминировал деятельностный подход к пониманию психической активности человека. Исследование зависимости, опосредованности внутренней психической деятельности субъекта от его внешней практической деятельности составило одно из главных направлений в советской психологии (Л.С. Выготский, С.А. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев). Обосновывалось «изучение деятельностной природы когнитивных процессов, ответственных за социальные аспекты поведения личности, в качестве важнейшей теоретико-методологической и исследовательской задачи» (В.С. Агеев, 1990). Когнитивные процессы, о роли которых в возникновении и развитии конфликтов говорилось ранее, должны быть объяснены через специфику деятельности социальных субъектов, объективными условиями, в которых они существуют и взаимодействуют. Объективные условия влияют и на само взаимодействие и на когнитивные процессы.

Психология конфликта активно развивалась в рамках социальной психологии и связана с именами Ю.М. Бородкина, Н.В. Гришиной, А.И. Донцова, Я.Л. Коломинского, Л.А. Петровской, Т.А. Полозовой, А.И. Тащевой, А.И. Шипилова и др. Так А.И. Донцов внес существенный вклад в изучение конфликтов в группе. Т.А. Полозова разработала теоретические и методические принципы исследования внутригруппового конфликта. Л.А. Петровская предложила понятийную схему социально-психологического анализа конфликта. Н.В. Гришина занималась исследованием закономерностей межличностных производственных конфликтов, предложила модели развития межличностных конфликтных ситуаций. Ю.М. Бородкин внес существенный вклад в развитие представлений о конфликтах в трудовых коллективах. А.Н. Лебедевым был предложен подход к анализу, прогнозированию и профилактике конфликтов в условиях нововведений. Я.Л. Коломинский известен своими исследованиями общения и взаимоотношений в малых группах, вместе с Б.П. Жизневским осуществил социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности. А.И. Тащева изучала атрибутивные процессы в супружеских конфликтах, семантическое поле понятия «конфликт», предложила методику исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации. В работах В.С. Агеева представлен анализ конфликтов в межгрупповом взаимодействии. Поднимались вопросы содержания коммуникативной компетентности и обучения навыкам эффективного поведения в конфликтах (Л.А. Петровская, Н.В. Гришина и др.). В отечественной психологии много внимания уделялось

(Э.И. Киршбаум, И.И. Рыданова и др.). Уделялось внимание анализу ролевых конфликтов (Ю.Е. Алешина, Е.В. Лекторская, С.И. Ерина и др.).

30