Требования к работе промоутеров с потребителями:
БЫТЬ АКТИВНЫМ И КОММУНИКАБЕЛЬНЫМ в течение всего рабочего времени!!! Постоянно информировать ЦА об программе, четко произносить текст, общаться, привлекать внимание.
Внимательно изучить Инструкцию, принять участие в тренинге, понять цель и механизм работы. Соответствовать всем требованиям, прописанным в Инструкции;
Быть открытым и доброжелательным; улыбаться и быть вежливым, сохранять положительный настрой даже в том случае, если покупатель вас раздражает.
Четко выполнять положения, инструкции и задания супервайзера.
Иметь опрятный вид (чистая и выглаженная форма), аккуратную прическу.
В случае невозможности выхода на работу (болезнь, семейные обстоятельства) своевременно (за 24 часа до начала работы) сообщить супервайзеру для оперативной замены.
Покидая место работы поблагодарить и попрощаться с менеджером, в том случае если место работы – ТЦ или магазин. При возникновении конфликтных ситуаций с работниками торговых точек и невозможности немедленного улаживания ситуации промоутеры обязаны незамедлительно сообщить об этом супервайзеру и, не предпринимая никаких действий, ждать его дальнейших указаний.
Корректировать свой подход к покупателю в зависимости от того, спешит он или нет, происходит ваша беседа в час пик или в относительно тихое время суток; когда необходимо, быть краткими.
Быть сосредоточенным на работе, следить за позой (не быть расслабленным, расхлябанным, держать спину ровно), за мимикой (не показывать ни в коем случае свою усталость либо недовольство презентуемым продуктом, условиями работы и т.д.), за жестикуляцией (не быть агрессивным, навязчивым, неуравновешенным), за речью (при работе необходимо избегать слов-паразитов, речь должна быть четкой, одноязычной, ненормативная лексика и спор недопустимы!!!)
Ежедневно составлять отчет. Требования: заполнять шариковой ручкой каждый пункт, без исправлений, зачеркиваний и др.
Избегать конфликтных ситуаций и всячески гасить их при возникновении.
Воспринимать каждый контакт с ЦА как первый, то есть давать четкие, понятные ответы на все вопросы по рекламируемом продукте.
Прилагать все усилия для того, чтобы у покупателей остались наилучшие впечатления от контакта с Вами и промоутируемой Вами продукции.
На любые вопросы вне вашей компетенции говорить: “Извините, я не уполномочен/а отвечать на подобные вопросы”
Промоутерам запрещено:
Плохо отзываться о конкурентных ТМ, произносить названий конкурирующих фирм.
Плохо отзываться о промоутируемой продукции.
Проводить параллели и сравнивать продукцию промоутируемый продукт c другими продуктом, с других производителей, а так же быть инициатором дискуссии по данному вопросу.
Есть, пить, курить, разговаривать по мобильному телефону (в том числе держать его в руках), слушать плейер, жевать жвачку, брать в руки посторонние предметы (особенно продукцию конкурентов или подарки от других промоутеров, другие продукты), вести переговоры с представителями ЦА на не относящиеся к программе.
Передвигаться по городу в брендированной форме, использовать брендированную форму в других целях, кроме как для выполнения своих обязанностей.
Общаться в рабочее время с промоутерами других компаний, персоналом магазина на не относящиеся к активности/выставочному мероприятию темы.
Создавать конфликтные ситуации, пререкаться с покупателями или другими консультантами.
Разглашать информацию об организаторах программы, своей зарплате, другую конфиденциальную информацию, не указанную в брифе, а также критиковать работу агентства, представителей других компаний и их продукцию.
Промоутерам запрещено принимать в подарок какие-либо предметы от потребителей и от представителей тт!!!
Промоутерам категорически запрещается давать какие-либо интервью и какую-либо информацию, помимо указанной в механике программы.
Промоутер должен быть вежливым, доброжелательным и избегать конфликтов с покупателями представители ЦА настроены на конфликт (или находится в нетрезвом состоянии), промоутер должен постараться мягко уйти от конфликта.
Промоутер не должен отвечать на вопросы, которые не касаются данного проекта, а также на вопросы, которые не оговорены в Инструкции. В случае если промоутер не знает ответ на поставленный вопрос, он отвечает, что он не уполномочен/компетентен отвечать на подобные вопросы. Если задаётся вопрос, который не касается проекта, промоутер отвечает, что может дать информацию исключительно касающуюся программы и промотируемой продукции.
Промоутер не отвечает на вопросы провокации «А чем промотируемая продукция лучше, чем ….?» и т.д. На подобные вопросы следует отвечать рассказом о продукции (уникальная услуга, благодаря которой можно и.т.д).
Промоутер не говорит «НЕТ», «Не знаю», «Не могу», «Не хочу» на вопросы, касающиеся презентуемого продукта. Вместо этого он говорит: «Я не уполномочен (по вопросам заработной платы, графика, внутренней информации Агентства и др. ), «Я не компетентен…», «Вам лучше обратиться к продавцу/администратору» - по вопросам, не касающимся продукта и механики проведения проекта и т.д.
Промоутер не должен быть категоричным.
Промоутер не касается вопросов своей оплаты, условий работы, взаимодействия с Агентством и компанией-заказчиком или другой конфиденциальной информации.
О любой нестандартной ситуации промоутер оперативно и своевременно информирует супервайзера (возникновение конфликтной ситуации, отсутствие продукта, потеря точкой промооборудования)!!!
Оплата работы:
Выдача заработной платы производится только при условии сдачи всех необходимых отчетов, остатков продукции, промоформы, выданных промоматериалов.
Оплата работы промоутера осуществляется за фактически отработанное количество часов в точке. Компания оставляет за собой право предупреждать промоутера об отмене необходимости выхода на работу по тем или иным причинам. В этом случае оплата за отмененные часы работы не производится.
Информацию о сроках выдачи заработной платы промоутер получает непосредственно от супервайзера.
Информация о размере заработной платы является конфиденциальной, в случае ее разглашения промоутер сразу же увольняется без выплаты зп.
Штрафные санкции:
1. |
Невыход на работу без предупреждения за 48 часов |
увольнение + лишение 50% з/п
|
2. |
Предупреждение супервайзера о невыходе на работу менее чем за сутки |
ставка за 2 рабочих дня |
3. |
Опоздание на рабочее место от 5 до 10 минут |
ставка за 2 час работы |
4. |
Опоздание на работу от 10 до 40 минут |
ставка за 3 часа работы |
5. |
Опоздание на работу от 40 до 60 минут |
ставка за 2 рабочих дня |
6. |
Уход с рабочего места за 5 минут до конца рабочего дня |
ставка за 2 часа работы |
7. |
Отсутствие на рабочем месте при проверке ТТ супервайзером, сотрудниками агентства/клиента и других проверяющих сторон более 5 минут без предупреждения |
ставка за 1 рабочий день |
8. |
Отсутствие на рабочем месте при повторной и последующих проверках ТТ супервайзером, сотрудниками агентства/клиента и других проверяющих сторон |
увольнение + лишение з/п |
9. |
Первое замечание о плохой работе от сотрудников точки, в которой проходит программа (а также клиента/агентства) |
ставка за 2 часа работы |
10. |
Последующие замечания о плохой работе от сотрудников точки, клиента, агентства |
ставка за рабочий день /увольнение |
11. |
Не знание промоутером механики программы, промо-текста, не активная работа (первое замечание от проверяющей стороны) |
ставка за 2 часа работы |
12. |
Не знание промоутером механики программы, промо-текста, не активная работа (последующие замечания от проверяющей стороны) |
ставка за рабочий день /увольнение |
13. |
Потеря или порча униформы |
стоимость униформы+50 грн |
14. |
Изменение установленной формы одежды |
ставка за 2 часа работы |
15. |
Потеря/порча рекламного материала |
стоимость рекламного материала + 50 грн |
16. |
Потеря, порча отчетов по программе |
ставка за 1 рабочий день |
17. |
Сидение, прием пищи в рабочее время |
ставка за 1 рабочий день |
18. |
Посторонние занятия, разговоры |
ставка за 2 часа работы |
19. |
Неопрятный вид промоутера и/или рабочего места |
ставка за 2 часа работы |
20. |
Использование рекламных материалов для личного пользования, продажа, обмен призового фонда |
увольнение + лишение з/п |
21. |
Не возврат отчетов и униформы в установленное время |
50 гривен за каждый день просрочки |
22. |
Антиреклама |
увольнение + лишение з/п |
23. |
Передача коммерческой секретной информации и передача внутренней информации Заказчику и другим лицам |
увольнение + лишение з/п
|
24. |
Потеря, порча листов контроля промоутера |
5 гривен |
25. |
Подача недостоверной информации в отчетах супервайзеру |
ставка за рабочий день /увольнение |
26. |
Курение в рабочее время |
ставка за 1 рабочий день |
27. |
Выход на работу в нетрезвом виде, либо с запахом спиртного |
увольнение + лишение з/п |
28. |
Хамство, ненормативная лексика, создание конфликтной ситуации |
100 грн / увольнение + лишение з/п |
29. |
Подача заведомо ложной информации сотрудникам агентства |
ставка за 1 рабочий день |