17. Роль памяти в работе управляющего

Память - это психический процесс формирования, хранения и воспроизведения связей между предметами и явлениями окружающего мира. Способность человека хранить свой индивидуальный жизненный опыт является существенной стороной его психической деятельности.

В памяти различают такие основные процессы: запоминание, сохранение, воспроизведение и забывание. Указанные процессы не являются автономными психическими способностями. Они формируются в деятельности личности и определяются ею. Запоминание определенного материала связано с накоплением индивидуального опыта в процессе жизнедеятельности. Использование в дальнейшей деятельности того, что запомнилось, требует воспроизведения. Выпадение же определенного материала из деятельности ведет к его забыванию. Сохранение материала в памяти зависит от участия его в деятельности личности, поскольку в каждый данный момент поведение человека определяется всем его жизненным опытом.

Память, таким образом, есть важнейшая, определяющая характеристика психической жизни личности. Роль памяти не может быть сведена к запечатлению того, что было. Никакое актуальное действие немыслимо вне процессов памяти, ибо протекание любого, пусть даже самого элементарного, психического акта обязательно предполагает удержание каждого данного элемента для сцепления с последующими. Будучи важнейшей характеристикой всех психических процессов, память обеспечивает единство и целостность человеческой личности.

Отдельные виды памяти вычленяются в соответствии с тремя основными критериями:

по характеру психической активности, преобладающей в деятельности, память делят на двигательную, эмоциональную, образную и словесно-логическую;

по характеру целей деятельности - на непроизвольную и произвольную;

по продолжительности закрепления и сохранения материала (в связи с его ролью и местом деятельности) - на кратковременную (оперативную) и долговременную.

Производственная деятельность менеджера связана со сбором, переработкой и хранением разнообразной информации. Без этой информации невозможно охарактеризовать конкретную ситуацию, четко определить проблему, принять рациональное управленческое решение и проконтролировать своевременность и точность его выполнения.

В зависимости от должностных функций и иерархического уровня менеджера он должен запоминать статистическую, оперативно-отчетную, планово-экономическую, бухгалтерскую, финансовую, техническую, технологическую, правовую и другие виды информации.

В различных видах деятельности могут преобладать различные виды психической активности: моторная, эмоциональная, интеллектуальная. Каждый из этих видов активности выражается в соответствующих действиях и их компонентах: в движениях, чувствах, образах, мыслях. Обслуживающие их специфические виды памяти получили в психологии соответствующие названия: двигательной, эмоциональной, образной и словесно-логической.

18. Роль темперамента и характера в работе управляющего

Для эффективного выполнения своих функций и перспектив карьерного продвижения менеджер должен четко ориентироваться в индивидуально-психологических качествах работников. Эти качества в значительной степени определяются темпераментом. Темперамент является врожденным свойством личности и изменению поддается с большим трудом. Кроме того, менеджер должен иметь представление об оптимальном использовании соответствующих темпераментов в производственной деятельности.

Различают четыре типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.

Холерик выделяется быстротой действий и решений, порывистостью, импульсивностью, резкой сменой настроений, неуравновешенностью, склонностью к бурным эмоциональным вспышкам, горячностью, быстрой истощаемостью вплоть до полного упадка сил и депрессии, резкостью в отношениях, повышенной раздражительностью, неуживчивостью. Вместе с тем, он отличается страстностью в работе, способностью поднять людей на какое-либо дело, быстро переключается с одного дела на другое, его тяготит медленный темп деятельности и пассивность; при удачном стечении обстоятельств способен проявлять большую силу воли, активность, динамичность; у него, как правило, отсутствует злопамятность и длительная обидчивость; он отличается быстрыми и резкими движениями, общей моторной подвижностью; в отношении с окружающими для него характерны переходы от выражения симпатии к проявлению антипатии; в производственной деятельности он отличается срывами в поведении, склонностью к агрессии при неудачах; его чувства ярко выражены в мимике и речи; речь у холерика обычно страстна, горяча, с колеблющимися интонациями.

Сангвиник тогда увлеченно работает, когда дело интересует его, Но тяготится однообразием, будничной кропотливой работой; он подвижный, общительный, впечатлительный, быстро ориентируется в незнакомой обстановке, легко входит в любой коллектив, часто становясь там лидером, инициативен, остроумен, бодр, благотворно влияет на окружающих; ему свойственна легкая сменяемость чувств, быстрое переключение внимания, он на все живо реагирует, нередко легко справляется со сложными задачами, сравнительно спокойно переживает неудачи и неприятности; он часто становится душой коллектива и может довольно быстро продвигаться по служебной лестнице; чувствительность у сангвиников, как правило, незначительная, поэтому сбивающие факторы не так сильно влияют на его поведение; однако он склонен довольно часто отвлекаться, быть несобранным, проявлять поспешность в решениях, неустойчивость в интересах и склонностях, не обстоятельность в деятельности, непоседливость, нетерпеливость.

Флегматик обычно медлителен, невозмутим, спокоен даже в трудных обстоятельствах, устойчив в своих стремлениях и настроениях; он характеризуется усидчивостью, терпением, значительной устойчивостью внимания, инертностью, неторопливостью, основательностью, постоянством в своих интересах и склонностях, слабой возбудимостью и чувствительностью; флегматик солиден, ровен в отношениях, попусту не растрачивает силы, как правило, строго придерживается выработанного распорядка жизни, системы в работе; психологические процессы у него протекают довольно медленно, поэтому ему требуется некоторое время для «врабатываемости», такие люди обычно не отличаются инициативностью и сплошь и рядом нуждаются в руководстве своей деятельностью; вместе с тем, они нередко отличаются своим упорством в достижении цели, в результате чего они могут добиться сравнительно многого, но их не следует торопить; флегматики часто бывают вялыми и безразличными к окружающим, склонны к лени, когда нет особенно срочных дел.

Меланхолик почти всегда склонен к сильным переживаниям по незначительным поводам, а сильное воздействие вообще затормаживает его деятельность; он легко раним, внешне вяло реагирует на окружающее, несколько замкнут и необщителен, очень застенчив, робок, нерешителен, весьма трудно вступает в контакт с незнакомыми ему людьми, углублен в себя, мнителен, его самолюбие легко уязвимо, он может не верить в свои силы, склонен к подозрительности, повышенной чувствительности; меланхолики болезненно реагируют на внезапное усложнение обстановки, испытывают сильный страх в опасных ситуациях, весьма чутко реагируют на несправедливость, в частности, особенно тяжело переносят разносы начальства; они могут добиться высоких результатов в трудовой деятельности, где требуется высокая точность и скрупулезность в работе; таким людям может быть в большей степени свойственна высокая требовательность к себе и окружающим, стремление к нравственной чистоте и искренности, нетерпимость к пошлости, фальши, лжи. Менеджер должен знать как свой собственный темперамент, так и темперамент своих подчиненных, коллег и руководителей. В производственной деятельности трудно всегда отдавать предпочтение какому-либо одному типу темперамента. Однако необходимо учитывать, что организаторской работой успешно могут заниматься люди, обладающие любым темпераментом, кроме меланхолического, а монотонную работу следует поручать флегматикам и меланхоликам.