4. Петля качества. Маркетинг и разработка продукции.

Функции маркетинга

1. Создать систему поиска, обработки и анализа информации о требованиях, предъявляемых внешней средой ( потребителями, обществом ) к продукции и организации. Основными показателями качества маркетинговой информации при этом должны выступать полнота, достоверность и актуальность.

2. Установить наличие текущей или перспективной потребности, средством которой может стать конкретный товар ( услуга ), сформировать требования потребителей.

Не всегда маркетинговые исследования дают требуемый результат – в частности это касается скрытых потребностей о которых не знает потребитель ( особенно в инновационном бизнесе ).

Основой для выполнения следующего этапа жизненного цикла продукции может служить общее описание продукции, включающее следующие аспекты:

• Параметры эксплуатации( условия использования, надежность );

• Потребительские предпочтения в отношении дизайна и органолептических характеристик продукции.

• Требование к упаковке;

• Процедуры обеспечения качества продукции в процессе эксплуатации;

• Существующие законодательные ограничения и стандарты.

Должный уровень качества перечисленных выше работ обеспечивается посредством:

1. Разработки система документированных процедур по сбору, обработки и анализу данных;

2. Планирования работ с периодическим пересмотром планов и их корректировки ( в случае необходимости);

3. Поручения выполнения работ квалифицированном персоналу, имеющему в своем распоряжении необходимые средства.

Разработка продукции.

Качество достигается за счёт :

1. Разработки и реализации программы проектирования включающая контрольные точки « оценки проектов ».

2. За счет привлечение к анализу проекта представителей различных подразделений, организаций.

3. Утверждение всей документации составляющая основу проекта соответствующих уровнях руководства. Которые несут ответственность за производство продукции.

5. Петля качества. Снабжение и разработка производственного процесса.

Материально-техническое снабжение

1. Материальны

2. Сырье

3. ПКИ ( Покупные Комплектующие изделия )

Качествоснабжение Обеспечивается

1. Разработка и реализация программных поставок.

Программа поставок включается :

1. Требования к заказам

2. Соглашение по обеспечению качества ( указывается по каким стандартом должно обеспечиваться )

3. Планы приемочного контроля

4. Процедура входного контроля

2. Процедуры урегулирования спорных вопросов относящихся к качеству

3. Организация работ по приему хранению выдачи материалов а так же обеспечению их сохранности

6. Петля качества. Производство, контроль, испытания и обследования.

контроль, испытания и обследование товара в процессе производства и выходной контроль, базирующиеся на развитой метрологической службе и ориентированные на международную сертификацию готовой продукции и организационно-технологическое обеспечение производства качественной продукции.

7. Петля качества. Упаковка и хранения. Реализация и распределение. Монтаж и эксплуатация. Техническая помощь и утилизация.

упаковка и хранение готовой продукции, то есть решение проблем сохранения качества в период транспортировки и нахождения товаров на основных и промежуточных складах;

реализация и распределение, то есть обмен и распределение в случае независимой системы сбыта или распределение и обмен при прямом маркетинге (при наличии у товаропроизводителей собственной сбытовой сети, например при фирменной торговле);

монтаж и эксплуатация, то есть передача товара потребителю (фирменная система сервиса, в том числе и послегарантийный период: ремонты, поставка запасных частей и т.п.);

определение потребительской ценности (то есть соответствие функциональным и техническим требованиям) товара

8. Основные понятия о дефектности и надежности продукции.

Итоговое качество продукции зависит о наличие в ней дефектов.

Брак – это продукция передача которой потребителю не допустимо из-за наличие в ней дефектов причем существует .

Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Несколько примеров дефектов: царапина на защитном покрытии изделия, недопустимо высокое содержание вредных примесей в продукте, неправильная настройка аппарата, отклейка подошвы обуви.

Перечисленные дефекты могут обнаруживаться как при визуальном контроле, так и при испытаниях, т.е. при измерительном контроле.

Надёжность — свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

9. Классификация дефектов продукции.