• «Поставщики» - это входные ресурсы и данные, оборудование и методики для выполнения работ; далее идет цепочка действий по изготовлению продукции или предоставлению услуги.

• «Потребители» - это выходные данные, которые должны соответствовать желаемому результату деятельности во всем этом процессе.

• Процессный подход.

• Управления – это процесс или серия непрерывных взаимосвязанных действий.

• Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже подставляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий.

• Процесс управления является общей суммой всех функций.

• Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции – планирование, организации, мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала.

• Предлагают, что процесс управления состоит из функций планирования,организации, контроля, мотивации и планирования.

• Планирование, его сущность состоит в том , что руководство фирмы определяет стратегические цели и задачи, приминает стратегические и оперативные решения по ним, определяет способы и сроки достижения запланированного, необходимыми материальное, денежные и трудовые резервы и ресурсы, исполнителей и ответственных лиц.

• Организация. Этот процесс осуществляется на основе принятый решений о начале деятельности. Он охватывает вопросы организационной структуры, кадровые, распределения полномочий и ответственность, определение деловые партнеров и производственных связей, проведения необходимых деловых переговоров, приема делегаций, организаций рекламы и т.д.

• Мотивация. Задачи функции мотивации заключается в том , чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Достаточным стимулом к труду является высокая заработная плата, премии, моральное поощрение, духовный комфорт, удовлетворение трудовых процессом и его результатами.

• Контроль. Это функция позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблема перерастут в кризис.

• Коммуникации и принятие решений считается связующими процессами, поскольку они требуются для реализации всех основных четырех функций.

• Коммуникация – это обмен информацией между людьми.

• Решение – это выбор альтернативы.

• Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

25. Принципы смк: системный подход, ориентация на потребителя, взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принцип ориентации на потребителя предполагает такую деятельность компании, при которой предприятие или фирма будет предвидеть потребности своих клиентов и будет нацелена на изучение этого спроса, выполняя требования потребителей или заказчиков ее услуг.

Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками основан на взаимовыгодных отношениях не только с внешними поставщиками, но и с внутренними, который также задействованы в системе.

Принцип системного подхода тесно связан с принципом процессного подхода и подразумевает то, что все процессы, которые были выделены в организации, были внесены общую систему процессов с контролем их выполнения и четким руководством.

Системный подход - способ мышления по отношению к организации и управлению.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит клад в характеристики целого.

Вся организации является системами.

Люди – компоненты организаций ( социальный компоненты ), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они назначаются социотехническими системами.

Все организации является открытыми системами, потому что открытая система характеризуется взаимодействие с внешней средой.

Системы состоят из подсистем ( отделы ) , подсистемы, в свою очередь, состоят из более мелких подсистем. Т.к. все подсистемы взаимосвязаны, то неправильное функционирование любой подсистемы может повлиять на систему целом.