14. Назовите целевые группы общественности в исследуемой организации и укажите основные направления работы с ними.

Автор рассмотрел практическую деятельность специалиста по связям с общественностью на примере группы компаний «Магнат».

Группа компаний «Магнат» основана в 2005 г. и успешно работает на рынке уже более 4 года. Со времени ее основания в группу вступали новые компании, и сейчас она насчитывает в своем составе шесть структур: ООО «Эхотокс» - холдинговая компания, занимающаяся поставкой продуктов питания на территории Санкт-Петербурга, Ленобласти и Северо-Западного региона РФ; строительная компания «Аксиома»; фирма «Аквиома», занимающаяся аквариумным бизнесом и поставками аквариумного оборудования; компания «Спецторг», занимающаяся оптовыми поставками рыбной продукции; инвестиционная компания «Аксиома», деятельность которой связана с продажей и покупкой земли; Розничная торговая сеть «Мясной дом».

Целевая аудитория группы компаний различна, в нее входит топ-менеджмент предприятий, менеджеры среднего звена, предприниматели, люди в возрасте от 25 до 60 лет. Это связано с тем, что в структуру «Интегро» входят абсолютно разные по роду своей деятельности компании. Согласно классификации Джимми Гендрикса, внутренняя общественность компании – начальство, акционеры и персонал компаний. Внешние группы общественности – СМИ, партнеры по бизнесу, конкуренты.

В качестве ответа на вопрос, какие направления деятельности реализует группа компаний «Интегро», Иван выделил следующее: связи с инвесторами (Иван обозначил это направление как «бизнес PR»), взаимодействие со СМИ, меценатство (спонсорство), «социальный PR» (очевидно, подразумевая под этим работу с общественными организациями), проведение спец. мероприятий, а также корпоративные коммуникации.

Группа компаний уже имеет сложившийся круг клиентов. Но, с целью более активного проявления интереса со стороны целевых групп общественности, можно предложить Ивану провести ряд рекламных акций, демонстрирующих широкий спектр услуг «Интегро» и возможность выгодного сотрудничества. Также, в рамках, опять же, многопрофильной деятельности компании, стоит размещать рекламу на специализированных форумах и сайтах, в специальных литературных источниках, налаживать контакты с соответствующими обществами и движениями.

В связи с ростом количества сотрудников, необходимо задуматься о внутрикорпоративной культуре. Уже сейчас Иван отмечает важность корпоративных мероприятий в укреплении общего духа компании.

15. Процесс влияния служб со на общественное мнение: содержание и структура общественного мнения; социально-психологические основы управления общественным мнением.

Активное использование общественного мнения при формировании системы связей с общественностью началась во второй половине 19в. в США. Там же было впервые разработано понятие общественного мнения. Под общественным мнением там начали понимать расхожее представление большинства населения страны или отдельной

территории по тем или иным вопросам и проблемам общественной жизни. При этом считали, что общественное мнение не может играть никакой роли при принятии решений государственной властью.

Сейчас под общественным мнением понимают сформулированное в адекватных обсуждаемой проблеме терминах высказывание, претендующее на общественный резонанс и передающееся по всем основным каналам массовых коммуникаций, а это значит, что это высказывание отражает волю и интересы значимых общественных групп, и именно борьба между такими высказываниями и есть борьба по формальному общественному мнению, в результате которой остается несколько самых влиятельных предложений, которые будут оказывать принципиальное воздействие на решение государственной власти.

В 19в. Проводились специальные исследования, которые выявили некоторые фундаментальные особенности общественного мнения в том понятии, в котором оно тогда употреблялось:

1.Носителем (субъектом) этого общественного мнения является масса, а отнюдь не индивид, поскольку индивидуальные потребности, оценки, суждения усредняются и приобретают анонимный характер.

2.Поэтому в общественном сознании существует, происходит засилье символики, то есть всевозможных общезначимых образов, которые в глазах массы заслоняют суть происходящего и саму социальную реальность, а поэтому тот институт или человек, который способен найти для массы возбуждающие, завораживающие символы,

вызывающие доверие, будет способен манипулировать этими массами.

3.Для эффективности процесса манипулирования нужно использовать социальные стереотипы. Социальный стереотип – это относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (человека, группы, организации и т. д.), который формируется и на

основе общезначимых общественных норм и на основе личного опыта человека. Поэтому в процессе манипулирования ключевую роль играет стереотипизация, то есть классификация социальных объектов и интерпретация поведения людей, их групп и организаций путем автоматического соотнесения этих объектов с уже известными, заданными образцами или шаблонами. Тем самым процесс стереотипизации подменяет существующую социальную реальность выхолощенными, упрощенными, а конечном итоге ложными, сформированными другими институтами и организациями образами и образцами, которые не соотносятся с действительностью.

Общественное мнение затрагивает общественно-значимые проблемы, то есть те вопросы, которые имеют некоторый совместный интерес для большинства людей, а не отдельных индивидов. Это обуславливает противоречивость его формирования и

функционирования. С одной стороны, общественное мнение относительно стабильно и способно оказывать определенное воздействие на индивидуальное поведение людей, а с

другой стороны, оно крайне изменчиво, зависимо от лидеров общественного мнения, политических, государственных лидеров, представителей культурной элиты, бизнес-элиты; зависимо от обсуждаемости главной проблемы и подвержено манипулированию со стороны СМИ.

Основным направлением влияния на установки людей является мотивированная коммуникация. Иначе говоря, через систему мотиваций личности можно добиться определенных целей в процессе формирования ее установок. В основе мотивации как совокупности мотивов, побуждающих к достижении цели, прежде всего лежат потребности личности. В силу этого одной из классических моделей мотивации может служить иерархия потребностей Маслоу, который выделяет физиологические, экзистенциональные, социальные, потребности престижа, потребности в самовыражении.

Эти пять уровней составляют основу мотивационных факторов любого человека или группы общественности, которые могут использоваться в процессе управления установками.

Изменение установки людей предполагает не только мотивацию, но и соблюдение определенных правил. Пример таких правил: Не использовать графические символы до тех пор, пока нет уверенности в том, что они не спровоцируют непредсказуемые действия (например, образы смерти и разрушения); Не зазывать людей к себе, а самому идти к ним; Не думать, что для изменения поведения необходимо менять установку; Не обижать людей, которых вы стремитесь переубедить т.д.

В процессе формирования общественного мнения важно учитывать не только психологические закономерности, но и современные технологии воздействия на общественное сознание, которые возникают в современном обществе. Такие технологии получили название метатехнологий. Сегодня они становятся неотъемлемой частью информационного общества, базу которого составляют современные информационные технологии, основанные на применении компьютерной техники и телекоммуникаций. В настоящее время обе включает сеть Интернет.

Опираясь на социально-психологические и другие закономерности формирования общественного мнения, специалисты по паблик рилейшнз разрабатывают программы, ищут методы и средства детального изучения общественного мнения различных групп общественности.