19. Комплекс маркетинговых коммуникаций в Интернете

Комплекс маркетинговых коммуникаций через Интернет, как и традиционных коммуникаций, состоит из следующих элементов: рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и связей с общественностью. Использование Интернета придает специфические черты этим элементам комплекса продвижения.

Интернет-реклама — реклама, размещаемая в сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.[

Виды интернет – рекламы:

• Медийная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку.

• Поисковая реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах

• Геоконтекстная реклама — хотя под геоконтекстной рекламой чаще всего понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, реклама на веб-картах (например, GoogleMaps, Яндекс.Карты, Карты@Mail.ru) так же относится к разряду LBA (location-basedadvertising) и относится к интернет-рекламе.

• Вирусная реклама — вид рекламных материалов, распространителями которой является сама целевая аудитория, благодаря формированию содержания, способного привлечь за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания.

• Продакт-плейсмент в онлайн играх

« + »

1. Низкая стоимость. По сравнению с телерекламой и рекламной в СМИ, Интернет реклама стоит намного меньше. Аудитория же ничем не ограничена.

2. Контроль эффективности. Отслеживая статистику посещений сайта до и после проведения Интернет-рекламной компании можно легко оценить ее эффективность.

3. Мгновенное срабатывание. Человек, увидев Вашу рекламу в Интернет, может сразу же подробно ознакомиться с Вашей информацией на сайте.

4.Интерактивность. На многих сайтах пользователю задаются вопросы и он достаточно часто на них отвечает. Таким образом, вы одновременно проводите и маркетинговое исследование.

« - »

1. Навязчивость

2. Воздействие на широкую целевую аудиторию

Вывод: реклама в Интернете менее эффективна чем др виды рекламы.

Виды PR в интернете:

1. Форум - это специально организованная «онлайновая» форма общения

2. Блог — сетевой дневник

3. Дискуссионные листы создаются для обмена информацией или обсуждения вопросов по определенной тематике. Их отличие в том - что каждое новое сообщение, пройдя верификацию модератором, рассылается всем участникам листа на e-mail.

4. Сайты о компании

5. Страницы компании в соц сетях

« + »:

• Контакт с целевой аудиторией

• Повышение цитируемости

• Увеличение популярности

• Создание положительного имиджа

• Более дешевый способ

• Можно оценить эффективность

Вывод: PRв интернете более эффективен.

Стимулирование сбыта в Интернете: тоже самое что и в реальной жизни. Эффективность одинакова.

Прямой маркетинг в Интернете: тоже самое что и в реальной жизни. Эффективность та же.

Личные продажи в Интернете наиболее интенсивно используются Интернет-магазинами. Включает общение через Skype. Позволяет охватить географически разбросанный рынок. Эффективность та же.

20. Виды рекламы и мероприятия стимулирования сбыта

Реклама – платное однонаправленное и неличное обращение, осущ ч/з СМИ или др ср-ва связи, агитирующие в пользу продукта, бренда, кандидата, компании и т.д.

Черты:

• Обществ характер (сугубо общественная форма коммуникации)

• Способность к увещеванию (средство увещевания, позволяющпродавцу многократно повторять свое обращение)

• Экспрессивность (эффектного представления фирмы и ее товаров.)

• Обезличенность (Реклама не может быть актом столь же личностным, как общение с продавцом фирмы).

Виды рекламы:

1. В соответствии с задачами

   1. Информативная

   2. Убеждающая

   3. Напоминающая

2. В соответствии со сред-вами распространения:

   1. в прессе

   2. печатная

   3. аудиовизуальная

   4. радио- и теле-

   5. прямая почтовая

   6. наружная

   7. на транспорте

   8. интернет-реклама

   9. малые формы рекламы

« + »

• Широкомасштабное, быстрое информирование о товаре

• Формирование имиджа

• Напоминание о уже сущ товаре

• Стимулирование интересов продуктом

« - »

• Имеет широкую целевую аудиторию

• Навязчивость информации

Стимулирование сбыта – краткосроч поощрительные акции, направл на стимулирование продаж, апробирование (конкурс, раздача образцов, купон, скидки)

Характеристика:

1. Привлекательность и информативность.

2. Побуждение к совершению покупки (предполагают какую-то уступку, льготу или содействие, представляющие ценность для потребителя)

3. Приглашение к совершению покупки (содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделки)

« + »

• Позволяет достичь быстрого эффекта (увелич объема продаж)

• Легко оценить эффективность

« - »

• Привлекает внимание «переключающихся» потребителей – «охотников за скидками»

• Краткосрочный эффект

21. Прямой маркетинг и личная продажа

Прямой маркетинг – использ неличных ср-в связи для прямого (личного) обращения на потребителей (маркетинг баз данных, emailрассылка, мобильный маркетинг).

« + »

• Персональная форма обращения - нравиться потребителю

• Легко оценить эффективность

« - »

• Имеет кратковременный эффект

Личная продажа – личное взаимодействие с потенциальным покупателем с целью продажи (презентация, конференция).

Характеристики:

• Личностный характер (предполагает непосредственное и взаимное общение между двумя или более лицами)

• Становление отношений (способствует установлению самых разнообразных отношений)

• Побуждение к ответной реакции.

« + »

• Эффективна для новых продуктов, т.к. формируют покупательское предпочтение

• Гибкость и много вариантность

• Сообщения передаются только вероятным покупателям

• Побуждает к действию

• Обеспечивает личный контакт с покупателем

« - »

• Невозможность охвата географически разбросанного рынка

• Высокие издержки

• Торговый персонал