Билет№8 профиль работы туроператора

профиль работы туроператора — есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров.

Профиль присутствует в деятельности любого туроператора, вне зависимости от рода деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор — специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим направлением. Профиль деятельности оператора может быть, как популяризован (то, есть широко известен на потребительском рынке), так и малоизвестен потребителям. Популяризация профиля деятельности туроператора может быть основой проводимых им рекламных кампаний, поскольку добиться идентификации на рынке собственного названия с перечнем географических направлений или видов туров - мечта практически любого туроператора. С другой стороны, чересчур популяризованный профиль работы оператора может негативно сказаться на его дальнейшей деятельности, связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку общественное мнение потребителей тяжело и дорого поменять.

Как уже было сказано, профиль работы оператора может базироваться на видах предлагаемых туров и на географических направлениях его работы. В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых турах, оператор может специализироваться на продаже авиатуров, круизов, железнодорожных и автобусных туров (Таблица 1). В зависимости от целей туров: оператор может специализироваться на продаже познавательных (экскурсионных), паломнических, обучающих, экологических, оздоровительных, тематических туров, туров, ориентированных на отдых: клубный отдых и таймшер, деревенский отдых, молодежный туризм и т.д. Таким образом, в зависимости от того, какой вид туров в ассортименте оператора является доминирующим, они могут специализироваться, например, на круизах или автобусных турах.

Билет№9 цели и критерии классификации видов туризма Смотри 1 билет

Билет№7-10 основные потребительские свойства туристского продукта

Выделяют несколько основных потребительских свойств туристского продукта:

1. Обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста.

2. Надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации.

3. Эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны.

4. Целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность.

5. Ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу.

6. Простота в эксплуатации.

7. Гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

8. Полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

билет № 11выставачная деятельность в туризме

Выставка – это уникальный инструмент продвижения, единственное место, где собираются вместе производители (продавцы), покупатели и конкуренты.

Таким образом, выставочно-ярмарочные предприятия позволяют:

• продемонстрировать потенциальным клиентам новые услуги и возможности, предложения, направления путешествий

• привлечь внимание к предлагаемым туристским продуктам

расширить представления гостей,

• установить контакты с представителями туристских администраций и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и продажах

• установить контакты с представителями средств массовой информации, воспользоваться возможностью с их помощью расширить представления потенциальных партнеров и клиентов о туристском потенциале страны / региона

• изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы

• проанализировать предложения конкурирующих туристских направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными характеристиками, что и заинтересованная страна / регион

• проанализировать предложения и политику фирм-конкурентов

• определить существующий спрос на туристические продукты, услуги, направления, сделать прогноз развития спроса

• получить информацию о состоянии конъюнктуры туристического рынка

Ценность исследований на выставках состоит в том, что они, с одной стороны:

• • дают возможность получить богатый объем данных быстро дешевле, нежели в обычных условиях,

• • позволяют достичь углубленного понимания рыночной ситуации, не ориентируясь на затратный и долговременны массовый сбор данных

• • поскольку многие выставки проводятся с определенной периодичностью и по конкретной тематике, они позволяют отслеживать динамику различных показателей, а число так трендов может достигать значительной величины;

• • исследования на выставках позволяют определить новые тенденции в развитии рынка, выявить образовавшиеся лакуны и сосредоточить внимание на изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспективными. Участники выставки образуют вполне конкретное сообщество и обладают огромным объемом самой разнообразной и надежной маркетинговой информации.

билет №12 особенности работы туроператора на въездном и внутреннем направлении

билет №13 каталог туроператора назначения и основные требования

Каталог туроператора - информационно-рекламный проспект, содержащий описания эксклюзивных туров, гостиниц и пр., предлагаемых данным оператором.

Основные требования к каталогу являются:

Высокая степень информативности подразумевает: • перечисление всех услуг, включенных в указанную цену; • полное представление различных вариантов проживания и питания; • полную информацию о размерах скидок на детей. • В начальных главах по странам в каталогах указывают: • наименование страны и ее расположение; • государственное устройство, столицу, население, языки, имеющие хождение в стране; » обычаи и традиции; в поясное время; • географические сведения и достопримечательности, климат; • религию и особые требования к организации туризма; • обычаи в общении (например, чаевые для обслуживающего персонала); • напряжение электрической сети и типы розеток для подключения электроприборов; • коммуникации международной связи; в транспорт; • паспортный и визовый режим для туристов; • денежную систему, налогообложение и режим Tax Free; • таможенный режим; • общенациональные праздники, выходные дни; » общий режим работы банков и магазинов; • особые требования к здоровью туристов (необходимость вакцинации); • рекомендуемую одежду и др.

билет№ 14Цель и принципы сегментирования туристского рынка

билет№ 15 Туристская путёвка и туристский ваучер: условия применения

Что такое туристский ваучер?

Помимо договора туристу всегда выдается туристский ваучер. Туристский ваучер оформляется только туроператором. Его форма утверждается туроператором самостоятельно. В ваучере кратко оговорены основные условия тура, например: категория и наименование отеля размещения, тип питания, наличие перевозки, наименование принимающей стороны. При получении ваучера туристу следует сверить его содержание с условиями заключенного договора. Это правило надлежит выполнять особенно строго, если турист заключает договор не с оператором, а с агентом.