18. Рефрейминг как элемент преобразования организации, характеристика его составляющих.

Рефрейминг (новое осмысление) – сдвиг в представлении корпорации о том, чтем она является сейчас и чего может достичь. Это изменение корпоративного сознания. Люди корпорации должны сделать выбор: либо самим управлять своей судьбой, либо обречь себя на управление судьбой. Включает три элемента: мобилизация, выработка видения перспективы, построение системы показателей.

1) Мобилизация – средство создания всеобщей мотивации и приверженности к достижению общих целей. Ключ к успешной мобилизации – возбуждение массового энтузиазма и контролирование отхода от традиционных приверженностей.

2) Выработка видения перспективы (чувство цели) – чувство цели определяет смысл существования.

3) Построение системы показателей. - Когда компания мобилизована и вооружена видением перспективы, необходимы показатели для измерения действий, целей и ценностей. Компания может декларировать благородные цели, но действовать в другом направлении. Жизнь состоит из совершения действий. Корпоративная частность зависит от соответствия действий целям.

1. Достижение мобилизации:

- развитие лидеров

- создание широкомасштабных интерактивных коммуникаций

- поощрение формирования естественных рабочих команд

- подготовка людей к преобразованиям

2. Выработка видения перспективы

- выработка стратегического намерения

- установление приоритетов в ожиданиях заинтересованных групп

- формирование системы ценностей

3. Построение системы показателей

- разработка показателей и целей высшего порядка

- создание связей между высшими целями

- формирование идущей снизу аргументации в пользу преобразований

- увязка восходящих и нисходящих мер

19. Формирование единого видения перспективы как одно из важных условий успешного преобразования организации.

Это одна из составляющих рефрейминга (модель преобразований Гуияра). Рефрейминг – сдвиг представлений орг-ии о том, чем она явл-ся сейчас и чего хочет достичь. Он включает 3 составляющих: достижение мобилизации, выработка видения перспективы, построение системы показателей. Выработка видения перспективы нужна, чтобы у людей появилось чувство цели. Для этого необходимо: сформировать видение, миссию орг-ии; выработать мысленный образ конечной цели; установить приоритеты в ожидании заинтересованных лиц; установить ценности.

20. Задачи и способы информирования сотрудников организации о планируемых изменениях.

Система информирования организации - совокупность передаваемой информации, каналы ее распространения, мероприятия и указания руководителя по информированию, а также правила работы с информацией.  Эффективной Система информирования:

- Обеспечение необходимой информацией для принятия обоснованных решений. 

- Формирование положительного имиджа компании в глазах сотрудников. 

- Моральная мотивация сотрудников. 

- Соблюдение стандартов качественного обслуживания.

Если руководство компании уделяет не достаточно внимания информированию сотрудников, они самостоятельно восполняют недостаток сведений такого рода в курилках, за чаем. Для построения эффективной системы информирования необходимо: правильно определить содержание и объемы информации; время, сроки получения информации, периодичность; адекватные методы донесения информации до исполнителей; формы предоставления информации от сотрудников руководству.  Информируя сотрудников, важно проконтролировать понимание и/или исполнение.

Группы информации		Методы сбора информации
Стратегия и перспективы развития организации, ее миссия, и цели		совещания в начале года и по мере внесения корректив в стратегию, цели; ознакомление каждого сотрудника с документом стратегии, целями под роспись, либо личная копия (+Интранет)
Корпоративные ценности компании, имидж		письменно оформленные корпоративные ценности; ознакомление под роспись со стандартами работы; личная копия каждому сотруднику; лозунги и фирменная символика в офисе: стендах, календарях; личное информирование руководителем (+ использование видеоматериалов; семинары; музеи; внутрифирменные выставки)
Все значимые события в жизни организации		личное информирование руководителем; совещания (+ корпоративные праздники; внутрифирменные газеты; сайт; внутренняя электронная почта; стенды и другая наглядная информация)
Достижения компании		личное информирование руководителем; устный отчет на оперативном или специально организованном совещании; письменные годовые отчеты; новые рекламные материалы (+семинары, конференции; внутрифирменные газеты, электронная почта)
Кадровые перемещения, новые функции сотрудников		совещания; приказы, распоряжения, размещенные на информационных стендах; должностные инструкции, положения об отделах (+Интранет; информационные стенды; внутрифирменные газеты)
Информация о персонале		совещания; стенды и другая наглядная информация; личное информирование руководителем, менеджером по персоналу (* электронная почта, внутрифирменные газеты)
Внутренняя распорядительная документация		совещания (*Интранет); ознакомление с приказом, распоряжением под роспись; стенды и другая наглядная информация
Нововведения и их предварительное обсуждение		совещание и другие формы обсуждения (*письма персоналу с описанием планируемых изменений, разъяснением целей и методов его проведения; Интранет, семинары)
Маркетинговая информация		совещание и другие формы обсуждения; ознакомление сотрудников с аналитическими документами на совещаниях, семинарах (+ предоставление специалистам компании информации по запросу; видеоматериалы)
Регламентирующие документы		сборники-брошюры регламентирующих документов, правил, стандартов, форм; личное информирование ответственным (+стенды и другая наглядная информация)

Группы информации	Методы сбора информации
О текущем состоянии дел	письменные отчеты за определенный период или отчеты о выполнении оргзаданий ; устный отчет на оперативных совещаниях
Мнения и предложения, Отношения к нововведениям	опрос на совещании; опрос-анкетирование, семинар, обсуждение на внурикорпоративном форуме
Экспертное мнение	персональные задания; личная беседа с сотрудником; письменное заключение сотрудника

Получение информации от сотрудников Речь идет об информации двух видов: первый - фактические данные, второй – мнение персонала по различным вопросам или обратная связь. Это позволяет руководителю быть всегда в курсе того, что происходит в компании, знать мнения и настроения подчиненных, получать их поддержку и поддерживать интерес к жизни компании.

Обмен информацией между сотрудниками (отделами) 1. трудоемкий, но более точный - через описание бизнес-процессов компании. Это вариант больше подходит крупным фирмам или тем компаниями, которые хотят оптимизировать деятельность, регламентировать ее для того, чтобы снизить влияние «человеческого фактора», автоматизировать работу и т. д. 2. по принципу «сделай сам». Он предполагает внутреннее анкетирование сотрудников: кто от кого получает информацию, кому передает, в какие сроки и каким образом, какой информации и от кого не хватает и т. д. 3. файлинг-система (или номенклатура дел) - общая система учета и хранения информации в электронном виде и на бумажных носителях.