43. Сопротивление изменениям: причины возникновения и формы сопротивления на различных организационных уровнях.

Сопротивление - многогранное явление, вызывающее непредвиденные отсрочки, дополнительные расходы и нестабильность процесса изменений. (И. Ансофф)

Пассивное сопротивление - форма более или менее скрытого неприятия перемен, выражающегося в виде снижения производительности или желания перейти на другую работу.

Активное сопротивление – форма открытого выступления против перестройки (например, в виде забастовки, явного уклонения от внедрения новшеств).

ПРИЧИНЫ (По ДЖ. Коттеру и Л. Шлезингеру):

1. Эгоистический интерес является основной причиной того, что люди сопротивляются изменению на уровне организации. Это связано с той или иной мерой эгоизма, присущей каждому человеку: люди, в силу своей человеческой природы, ставят свои собственные интересы выше интересов организации. Такое поведение, вследствие его универсальности и естественности, не очень опасно, однако его развитие может привести к возникновению неформальных групп, политика которых будет направлена на то, чтобы предложенное изменение не могло быть осуществлено.

2. Неправильное понимание целей стратегии обычно возникает из-за того, что люди не в состоянии оценить последствия осуществления стратегии. Причиной часто является отсутствие достаточной информированности относительно целей и путей реализации стратегии. Такая ситуация характерна для организаций, где степень доверия к действиям менеджеров низка.

3. Различная оценка последствий осуществления стратегии связана с неоднозначным восприятием стратегических целей и планов. Менеджеры и служащие могут по-разному воспринимать значение стратегии как для организации, так и для внутриорганизационных групп.

4. Низкая терпимость к изменениям присуща некоторым людям из-за опасения, что они не смогут обучиться требуемым новым навыкам или новой работе. Такое сопротивление наиболее характерно для случаев внедрения новых технологий, новых методов продажи, новых форм отчетности и т.п.

Причины:

- Эгоистический интерес

- Ожидание личных потерь чего-то ценного в результате изменений Реакция: «Политическое» поведение

- Неправильное понимание целей стратегии

- Низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений Реакция: Слухи

- Различная оценка последствий осуществления стратегии Реакция: Открытое несогласие

-Неадекватное восприятие планов; возможность существования других источников информации

- Низкая терпимость к изменениям

- Опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями Реакция:

- Поведение, направленное на поддержание собственного престижа

Почему возникает неправильное понимание целей и стратегии изменений?

Непонимание обычно возникает из-за того, что люди не в состоянии оценить последствия осуществления стратегии. Часто причиной здесь является отсутствие достаточной информации относительно целей и путей реализации стратегии. Такая ситуация характерна для организаций, где степень доверия к действиям менеджеров низка.

С чем связана различная оценка последствий осуществления стратегии?

Разная оценка последствий связана с различным восприятием стратегических целей и планов. Менеджеры и служащие могут по-разному воспринимать значение стратегии для организации и для внутриорганизационных групп. При этом <стратеги> часто неоправданно считают, что служащие видят преимущества реализации стратегии так же, как и они, и что каждый обладает соответствующей информацией, чтобы убедиться в ее преимуществах, как для организации, так и для каждого служащего от реализации стратегии.

Основные формы сопротивления организационным изменениям

1. Логические, рациональные возражения:

- Бремя, необходимое для адаптации

- Возможность создания нежелательных условий (понижение квалификации).

- Экономические издержки изменений.

- Вызывающая сомнение техническая целесообразность изменений

2. Психологические, эмоциональные установки

- Страх неизвестности

- Неумение адаптироваться к переменам

- Антипатия к менеджменту или другим агентам перемен

- Потребность в безопасности, желание сохранить статус-кво

3. Социологические факторы, групповые интересы

- Политические коалиции

- Поддержка групповых ценностей

- Локальные ограниченные интересы

- Желание сохранить дружеские отношения