- •150048, Г. Ярославль, Московский проспект, 151, телефон 44-99-36
- •Вопрос: Специфика обслуживания клиентов - юридических лиц.
- •1. Вопрос: Понятия страховых посредников.
- •2. Вопрос: Брокеры как субъекты рынка страховых услуг.
- •4. Вопрос: Взаимоотношения между страховой компанией страховыми агентами.
- •6. Вопрос: Специфика обслуживания клиентов - юридических лиц.
- •7. Вопрос: Специфика обслуживания клиентов - физических лиц.
- •9. Вопрос: Ключевые маркетинговые характеристики этапов жизненного цикла страховых услуг
- •Ключевые бизнес - характеристики этапов жизненного цикла страховых услуг
- •10. Вопрос: Характеристика системы продвижения страховых услуг.
- •11. Вопрос: Характеристика рекламы как средства продвижения страховой услуги Классификация видов рекламы
- •Основные количественные параметры рекламы
- •Преимущества и недостатки различных средств распространения рекламы
- •12. Вопрос: Личное продвижение страховой услуги.
- •Типовые функции и задачи страхового агента
- •13. Вопрос: Преимущества и недостатки различных систем оплаты труда страховых агентов
- •14. Вопрос: Этапы процесса личной продажи страховой услуги.
- •15. Вопрос: Понятие страхового мерчандайзинга
- •16. Вопрос: Оформление точки продаж и внутриофисная реклама.
- •17. Вопрос: Телемаркетинг, или Особенности продаж по телефону и электронной почте.
- •18. Вопрос: Продавец страховых продуктов - образец корпоративной культуры своей компании.
- •19. Вопрос: Типичные ошибки, допускаемые в страховом деле.
- •20. Вопрос: Требования к личным качествам страхового агента.
- •Функциональные блоки психологического обеспечения профессиональной деятельности специалистов в страховании
- •21. Вопрос: Требования к психологическим свойствам страхового агента.
- •22. Вопрос: Требования к психофизиологическим свойствам страхового агента.
- •23. Вопрос: Структура менеджмента страховой компании.
- •Литература
9. Вопрос: Ключевые маркетинговые характеристики этапов жизненного цикла страховых услуг
Этапы характеристики |
Выведение на рынок |
Рост |
Зрелость |
Упадок |
Маркетинговые цели |
Создать возможность ознакомиться со страховой услугой |
Максимально увеличить долю рынка страхователей |
Максимально увеличить прибыль, одновременно отстаивая долю рынка страхователей. |
Сократить расходы и выкачать ресурсы из марки страховой компании. |
Страховая услуга |
Предложить базовую страховую услугу |
Постоянно расширять страховой портфель. |
Производить разнообразные страховые услуги. |
Прекратить производство «слабых» страховых услуг. |
Цена |
Цена, равная издержкам, плюс фиксированная прибыль |
Цена, позволяющая проникнуть на рынок |
Цена, позволяющая предпочесть конкурентов |
Сниженная цена |
Распространение |
Сформировать избирательное распространение |
Сформировать интенсивное распространение |
Сформировать более интенсивное распространение |
Отказываться от убыточных каналов распространения |
Реклама |
Ознакомление со страховой услугой первых страхователей и страховых посредников |
Добиться ознакомления со страховой услугой и интереса к ней массового рынка страхователей |
Подчеркивать отличия и преимущества марки |
Сократить рекламу до уровня, необходимого для сохранения консервативных приверженцев марки. |
Стимулирование сбыта |
Использовать интенсивные меры по стимулированию сбыта, чтобы заинтересовать страхователей. |
Сократить мероприятия по стимулированию сбыта, пожиная плоды растущего покупательного спроса |
Увеличить меры по стимулированию сбыта, чтобы стимулировать переключение страхователей на свою марку |
Сократить мероприятия по стимулированию сбыта до минимального уровня.
|
Ключевые бизнес - характеристики этапов жизненного цикла страховых услуг
Этапы характеристики |
Выведение на рынок |
Рост |
Зрелость |
Упадок |
Продажи |
Невысокий уровень продаж |
Быстро растущий объем продаж |
Пик продаж |
Падение объема продаж |
Издержки в расчете на страхователя |
Высокие |
Средние |
Низкие |
Низкие |
Прибыль |
Отрицательная (убыток) |
Растущая |
Высокая |
Падение прибыли |
Страхователи |
«Новаторы» |
Ранние последователи |
Позднее большинство |
«Консерваторы» |
Конкуренты |
Очень мало |
Растущее количество |
Стабильное число, начинающее сокращаться |
Сокращающееся количество |