- •Тема 4: «Организация разработки и внедрения программ Всеобщего управления качеством» Комплексный и системный подход при реализации Всеобщего управления качеством Комплексный подход
- •Системный подход
- •Применение этого принципа предполагает:
- •Успешное применение принципа дает следующие преимущества:
- •Статистические подходы к управлению процессами Статистические методы контроля качества
- •Контрольные листки
- •Диаграммы Парето
- •Новые возможности анализа Парето
- •Применение анализа Парето при проведении мероприятий по повышению надёжности
- •Диаграммы Исикавы
- •Гистограммы
- •Диаграммы рассеивания
- •Расслоение (стратификация)
- •Диаграмма связей
- •Диаграмма сродства
- •Матричная диаграмма
- •Матрица приоритетов
- •Уровень сложности сдачи экзамена для студента
- •Эффективное оценивание знаний со стороны преподавателя
- •Древовидная диаграмма
- •Стрелочная диаграмма
- •Диаграмма планирования осуществления процесса
- •Больше доверять конкретным фактам, а не абстрактным идеям.
- •Выражать факты в количественной форме, непосредственно связанной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов или эмоций.
- •Осознавать, что наблюдения всегда ведутся над частью целого и их результаты содержат ошибки
- •Парная линейная регрессия
- •Корреляционный анализ
- •Надёжность технических систем Надёжность как составная часть качества
- •Требование к надёжности
- •Показатели надёжности невосстанавливаемых единиц продукции.
- •Взаимосвязи показателей надёжности
- •Общее положение
- •Проблема ранней фазы отказов
- •Сложные технические системы
- •Избыточность
- •Контроль надёжности. Общие положения.
- •Ускоренные испытания на надёжность.
- •Риск в вопросах надёжности
- •Программа обеспечения надёжности технических систем
- •Стандартизация в области надёжности Эволюция мэк/тк 56 «Надёжность»
- •Концепция тк 119 Государственной (Национальной) системы стандартизации в области надёжности
- •Статус стандартов по надёжности
- •Концепция сертификации систем обеспечения надёжности сложной наукоемкой продукции. Современное состояние проблемы обеспечения надёжности в Российской Федерации
- •Основные положения стандарта исо 9000-4/мэк 300-1
- •Визит качества
- •1. Необходимость анализировать применение tqm на собственном предприятии.
- •3. Визит качества как метод изучения состояния дел самой организацией
- •4. Подготовка визита качества сотрудниками, принимающими визит
- •Цель визита качества:
- •Пример повестки дня визита качества
- •5. Практика визита качества для членов посещающей команды
- •6. Процесс изучения предприятия как обучающейся организации
- •О политике развёртывания
- •О мозговом штурме, укреплении «вех»
- •Эволюция качества в сша. От лидерства качества к качеству лидерства
- •Постоянное совершенствование, фокус на потребителя ценность каждого сотрудника организации
- •Выравнивание и стратегия
- •Вовлечение поставщиков, деловых партнеров, и даже конкурентов
- •Развёртывание
- •Взаимоувязка (управление процессами или системное мышление)
- •Повторяемость
Выравнивание и стратегия
В последнем исследовании Ассоциации фирм – консультантов по вопросам менеджмента (США) констатируется, что руководители, консультанты и профессора бизнес – школ единодушно считают, что сегодня единственным наиболее важным показателем менеджмента становится стратегия, и она будет оставаться таковой, по меньшей мере, в ближайшие голы. За последние несколько лет появилось новое понимание значимости стратегии. К новому пониманию значимости стратегии относятся:
1. ясное видение будущего, к которому движется предприятие, чётко установленное и доведенное до каждого работника организации на понятном ему языке;
2. чёткое определение малого числа ключевых задач, которые необходимо выполнить, если компания собирается реализовать свое видение;
3. распространение ключевых задач по всей организации таким образом, чтобы каждый сотрудник знал, как выполнение его работы помогает компании решить поставленные задачи. Компании должны осознавать, что такое выравнивание всех членов организации высшим приоритетам компании абсолютно критично.
Вовлечение заказчиков, поставщиков и конкурентов
Одним из самых больших изменений в процессе стратегического планирования стало привлечение многих уровней рабочей силы, заказчиков, поставщиков и даже конкурентов к процессу планирования. Эти замечания создают новый язык: совместная эволюция, деловые экосистемы, стратегическая цель, деловые проекты, краеугольная, основная компетентность (core competencies), теория игр. Ключевые отличия включают создание сетей новых отношений с заказчиками, поставщиками и соперниками, позволяющих приобрести новые преимущества в конкурентоспособности, новые рынки и новые возможности.
Вовлечение всех членов организации
Главное изменение в процессе стратегического планирования – вовлечение ряда работников всех возрастов, уровней и выполняемых рабочих функций в процесс планирования. Корпорация «Электроник дэйта системс» в своё время запустила главную стратегическую инициативу по вовлечению в планирование 2 500 из 55 000 работников. Основная группа из 150 человек работала в полное время в течение года, координируя входы (предложения) от более крупной группы.
Такой новый подход к планированию стратегии – не самоцель, а инструмент компании, ведущий к конечной цели. Это позволяет увлечь людей по всей организации, увязать существующие работы воедино, а не просто добавить новые работы к уже ведущимся. Это помогает руководителям рпедприятия, повернутся лицом к трудным решениям, установить приоритеты и исключить многие текущие работы, а не просто начать новые.
Вовлечение заказчиков в стратегическое планирование
Новое стратегическое планирование предполагает включение в него заказчиков. «Хьюлет - Паккард» привлёк к выработке стратегий и заказчиков и поставщиков, а также генеральных менеджеров многих различных деловых единиц. Недавно, они подключили к этому и менеджеров из отделений, выпускающих сервисные диагностические системы для компании Форда и делающих рабочие станции для автозаводов, а также тех, кто разрабатывает электронные компоненты для автомобилей. В результате многие из идей, открывающих новые возможности, поступили прямо от заказчиков.