Диаграмма связей

Инструментом, позволяющим выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния, является диаграмма связей. Она обеспечивает общее планирование и помогает уяснить нерешённые проблемы, раскрывая ранее невидимые причинные связи между отдельными частями информации путем их графического представления.

Рассмотрим пример, раскрывающий причину появления ошибок при наборе текста (рис. 4.33). На протяжении всего процесса обучения студентам довольно часто приходится оформлять и представлять в электронном виде разного рода проверочные, лабораторные, самостоятельные работы, доклады на различные темы, курсовые работы и проекты, а также непосредственно при написании диплома в конце срока обучения и разнообразные научные работы для участия в ежегодных научно-технических конференциях.

Рисунок 4.33. Диаграмма связей, раскрывающая причину появления

ошибок при наборе текста

Исходя из рисунка можно увидеть, что на правильность набора текста имеют достаточное влияние такие факторы, как условия работы, то есть освещение на рабочем месте, следовательно, и яркость такого освещения, и тип оборудования, и посторонние шумы – быть может, телефонные звонки. Все выявленные связи обозначены на рисунке стрелками, показывая направление влияния. Таким образом, можно выявить логические связи между причинами возникновения проблемы (в нашем случае – это ошибки при наборе текста) и определение звеньев, которые ведут к решению проблемы, то есть все упомянутые выше факторы, влияющие на правильность и точность набранного студентом текста. Диаграмму связей, безусловно, можно применять для раскрытия и анализа ещё более значимых и глобальных проблем процесса обучения, таких, например, как причины отчисления студента из вуза, причины неуспеваемости или, наоборот, успешности сдачи сессии и т.п.

Диаграмма сродства

Существует определённый инструмент среди семи инструментов управления качеством, который способствует выяснению более точного понимания проблемы и позволяет выявлять основные нарушения процесса путём сбора, обобщения и анализа большого числа устных данных на основе родственных (близких) отношений между элементами. Это диаграмма сродства, которая обеспечивает общее планирование и является творческим инструментом, помогающим уяснить нерешённые проблемы, раскрывая ранее невидимые связи между отдельными частями информации или идеями путем сбора из разных источников бессистемно сложных устных данных и их анализа по принципу взаимного сродства (ассоциативной близости).

Предположим, что необходимо определить и установить цели какого-либо учебного заведения, применяя диаграмму сродства, общий вид которой представлен на рис. 4.34.

Рисунок 4.34. Диаграмма сродства (общий вид)

Заметим, что цели вуза будут подразделяться на цели, касающиеся преподавательского состава, и цели в отношении обучающихся в данном университете студентов. То есть преподаватели и студенты являются частями одного единого целого, таким образом, имея сродство между собой. Получается, что общим заголовком для А и Б будет служить «Цели университета», следовательно, А – это преподавательский состав, а Б – это студенты; поэтому общий заголовок А – это «Цели преподавателей» и общий заголовок Б – «Цели студентов». Но на этом этапе подразделения в диаграмме сродства не заканчиваются. Цели, как преподавателей, так и студентов имеют каждые свое подразделение и количество. В качестве целей преподавательского состава можно определить такие как повышение квалификации, приобретение определенной ученой степени (аспирант, преподаватель, старший преподаватель, кандидат или доктор наук, профессор, академик), участие в ежегодных конференциях, грантах, возможность получения премий и т.д.

Целями студентов могут являться: получение высшего образования, т.е. возможность стать высококвалифицированным и востребованным специалистом в различных областях знаний; возможность получения молодыми людьми отсрочки от армии т.к. учебное заведение предоставляет студенту отсрочку от армии на время его обучения; возможность получения второго высшего образования в этом же учебном заведении и в дальнейшем учёной степени, т.п.