- •Тема 4: «Организация разработки и внедрения программ Всеобщего управления качеством» Комплексный и системный подход при реализации Всеобщего управления качеством Комплексный подход
- •Системный подход
- •Применение этого принципа предполагает:
- •Успешное применение принципа дает следующие преимущества:
- •Статистические подходы к управлению процессами Статистические методы контроля качества
- •Контрольные листки
- •Диаграммы Парето
- •Новые возможности анализа Парето
- •Применение анализа Парето при проведении мероприятий по повышению надёжности
- •Диаграммы Исикавы
- •Гистограммы
- •Диаграммы рассеивания
- •Расслоение (стратификация)
- •Диаграмма связей
- •Диаграмма сродства
- •Матричная диаграмма
- •Матрица приоритетов
- •Уровень сложности сдачи экзамена для студента
- •Эффективное оценивание знаний со стороны преподавателя
- •Древовидная диаграмма
- •Стрелочная диаграмма
- •Диаграмма планирования осуществления процесса
- •Больше доверять конкретным фактам, а не абстрактным идеям.
- •Выражать факты в количественной форме, непосредственно связанной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов или эмоций.
- •Осознавать, что наблюдения всегда ведутся над частью целого и их результаты содержат ошибки
- •Парная линейная регрессия
- •Корреляционный анализ
- •Надёжность технических систем Надёжность как составная часть качества
- •Требование к надёжности
- •Показатели надёжности невосстанавливаемых единиц продукции.
- •Взаимосвязи показателей надёжности
- •Общее положение
- •Проблема ранней фазы отказов
- •Сложные технические системы
- •Избыточность
- •Контроль надёжности. Общие положения.
- •Ускоренные испытания на надёжность.
- •Риск в вопросах надёжности
- •Программа обеспечения надёжности технических систем
- •Стандартизация в области надёжности Эволюция мэк/тк 56 «Надёжность»
- •Концепция тк 119 Государственной (Национальной) системы стандартизации в области надёжности
- •Статус стандартов по надёжности
- •Концепция сертификации систем обеспечения надёжности сложной наукоемкой продукции. Современное состояние проблемы обеспечения надёжности в Российской Федерации
- •Основные положения стандарта исо 9000-4/мэк 300-1
- •Визит качества
- •1. Необходимость анализировать применение tqm на собственном предприятии.
- •3. Визит качества как метод изучения состояния дел самой организацией
- •4. Подготовка визита качества сотрудниками, принимающими визит
- •Цель визита качества:
- •Пример повестки дня визита качества
- •5. Практика визита качества для членов посещающей команды
- •6. Процесс изучения предприятия как обучающейся организации
- •О политике развёртывания
- •О мозговом штурме, укреплении «вех»
- •Эволюция качества в сша. От лидерства качества к качеству лидерства
- •Постоянное совершенствование, фокус на потребителя ценность каждого сотрудника организации
- •Выравнивание и стратегия
- •Вовлечение поставщиков, деловых партнеров, и даже конкурентов
- •Развёртывание
- •Взаимоувязка (управление процессами или системное мышление)
- •Повторяемость
О политике развёртывания
В ходе первых визитов директора департамента в другие подразделения ему удалось быстро понять, что развертывание политики в его собственном подразделении вниз либо не доходило до проектировщиков либо шло очень тяжело и в ключе «начальник сказал», что сковывало активность и закрывало дорогу к творчеству. Пришлось настойчиво объяснить менеджерам, а также ведущим исполнителям, что развёртывание политики означает обсуждение задач, мозговой штурм по поиску идей, выбор приоритетов для действий, проверку возможности исполнения поставленной задачи и продолжение планирования дальнейших действий каждым членом команды. Во время визита качества профессор Японского союза учёных и инженеров объяснил конкретно, как японские компании развертывают политику до самых низших подчинённых. Инженерный департамент попытался повторить их опыт у себя.
О формализации процесса разработки и его интеграции в цикл PDCA
Двумя годами раньше было осознано, что множество проблем на стадии разработки продукции происходило из-за неумения учитывать предыдущий опыт. Люди постоянно делали те же самые ошибки во всех фазах разработки, а также из-за недостаточной строгости методов сравнивания состояния проекта с ожидаемыми результатами на установленных временных интервалах или, в более общем, из-за недостаточной формализации процесса разработки.
Было принято решение коренным образом исправить это. После проб и ошибок, в ходе весьма конкретного двухчасового обсуждения процесса разработки был найден структурированный способ, изложить процесс разработки на бумаге. Профессор Японского союза учёных и инженеров предложил очень несложную методику, позволившую этому процессу разработки легко войти в цикл PDCA.
О мозговом штурме, укреплении «вех»
Специальные меры, разработанные в ходе мозгового штурма, нуждались в некоторой коррекции. Здесь снова помог визит качества, благодаря которому удалось понять, где процесс разработки блокируется, и найти способ его ускорения. Была определена также роль инженерно - технической иерархии как контролёров качества и соблюдения графиков по нескольким составным частям и системам.
Выводы
Визиты качества были полезны для инженерного подразделения, так как позволили:
более конкретно общаться в отношении поставленных целей;
ясно увидеть, понята ли Политика компании повсеместно и внедряется ли она на самых низших уровнях сложной организации;
продемонстрировать обязательства руководителей в отношении TQM;
подвигнуть людей на конкретные дела;
понять встречающиеся трудности и их корневые причины;
проверить, используются ли инструменты TQM продуктивным образом, и помочь людям использовать их;
улучшить групповую работу;
выбрать приоритеты среди необходимых мер по улучшению.
В результате визиты качества стали средством, позволяющим улучшать TQM в инженерном департаменте Рено.
Что касается визитов качества, они несколько напоминают советские «Дни качества», в которых, правда, отсутствовало посещение рабочих мест. Однако, японцам и французам визиты качества служат добрую службу. Так что рецепт остается тем же – вспомнить и проанализировать собственную прошлую практику, изучать чужой опыт, но не для «галочки», а с тем, чтобы достичь, в конечном счёте, реальных положительных результатов и научиться повторять эти результаты.