- •Тема 4: «Организация разработки и внедрения программ Всеобщего управления качеством» Комплексный и системный подход при реализации Всеобщего управления качеством Комплексный подход
- •Системный подход
- •Применение этого принципа предполагает:
- •Успешное применение принципа дает следующие преимущества:
- •Статистические подходы к управлению процессами Статистические методы контроля качества
- •Контрольные листки
- •Диаграммы Парето
- •Новые возможности анализа Парето
- •Применение анализа Парето при проведении мероприятий по повышению надёжности
- •Диаграммы Исикавы
- •Гистограммы
- •Диаграммы рассеивания
- •Расслоение (стратификация)
- •Диаграмма связей
- •Диаграмма сродства
- •Матричная диаграмма
- •Матрица приоритетов
- •Уровень сложности сдачи экзамена для студента
- •Эффективное оценивание знаний со стороны преподавателя
- •Древовидная диаграмма
- •Стрелочная диаграмма
- •Диаграмма планирования осуществления процесса
- •Больше доверять конкретным фактам, а не абстрактным идеям.
- •Выражать факты в количественной форме, непосредственно связанной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов или эмоций.
- •Осознавать, что наблюдения всегда ведутся над частью целого и их результаты содержат ошибки
- •Парная линейная регрессия
- •Корреляционный анализ
- •Надёжность технических систем Надёжность как составная часть качества
- •Требование к надёжности
- •Показатели надёжности невосстанавливаемых единиц продукции.
- •Взаимосвязи показателей надёжности
- •Общее положение
- •Проблема ранней фазы отказов
- •Сложные технические системы
- •Избыточность
- •Контроль надёжности. Общие положения.
- •Ускоренные испытания на надёжность.
- •Риск в вопросах надёжности
- •Программа обеспечения надёжности технических систем
- •Стандартизация в области надёжности Эволюция мэк/тк 56 «Надёжность»
- •Концепция тк 119 Государственной (Национальной) системы стандартизации в области надёжности
- •Статус стандартов по надёжности
- •Концепция сертификации систем обеспечения надёжности сложной наукоемкой продукции. Современное состояние проблемы обеспечения надёжности в Российской Федерации
- •Основные положения стандарта исо 9000-4/мэк 300-1
- •Визит качества
- •1. Необходимость анализировать применение tqm на собственном предприятии.
- •3. Визит качества как метод изучения состояния дел самой организацией
- •4. Подготовка визита качества сотрудниками, принимающими визит
- •Цель визита качества:
- •Пример повестки дня визита качества
- •5. Практика визита качества для членов посещающей команды
- •6. Процесс изучения предприятия как обучающейся организации
- •О политике развёртывания
- •О мозговом штурме, укреплении «вех»
- •Эволюция качества в сша. От лидерства качества к качеству лидерства
- •Постоянное совершенствование, фокус на потребителя ценность каждого сотрудника организации
- •Выравнивание и стратегия
- •Вовлечение поставщиков, деловых партнеров, и даже конкурентов
- •Развёртывание
- •Взаимоувязка (управление процессами или системное мышление)
- •Повторяемость
Визит качества
В настоящее время роль высшего руководства предприятия в достижении качества рассматривается с новых позиций. Новые веяния в данной области требуют, для успеха предприятия при реализации принципов TQM участие высшего руководства в работах по так называемому визиту качества. Это необходимо для удержания лидирующих позиций предприятия и невозможно без непосредственного участия высшего руководства.
Визит качества высшего руководства предприятия
1. Необходимость анализировать применение tqm на собственном предприятии.
Важность образования и переподготовки кадров для развития на предприятии всеобщего управления качеством (TQM) признается сегодня всеми. Но если об обучении и переподготовке персонала в области TQM говорится много, то об изучении опыта применения TQM самим предприятием дискуссий не ведётся. Между тем, руководители предприятий должны извлекать уроки из анализа не только рынка и удовлетворённости потребителей, но и реального ведения дел на собственном предприятии.
Поступающая к руководителям информация проходит через много рук. Подчинённые, как правило, стремятся включать в отчётную информацию лишь то что, по их мнению, руководитель хочет услышать. Кроме того, из-за существующих функциональной и организационной структуры руководителям зачастую трудно глубоко осознать то, что выходит за рамки возглавляемых ими функциональных подразделений.
В то время как руководители находятся в сложной ситуации относительно изучения состояния дел на предприятии, люди, работающие на нём, также испытывают много трудностей в своей работе из-за неэффективности, являющейся следствием многолетней практики на предприятиях с барьерами между функциональными подразделениями, путаницей процедур, двусмысленностью предписанной ответственности и тому подобным.
2. Визит качества (Quality Visit)
Визит качества как метод был разработан с тем, чтобы предоставить шанс поучится всем работникам предприятия. Истоки визита качества надо искать, в процессе анализа деятельности компаний-заявителей на премию Э. Деминга. Прежде, чем вынести суждение о конкурсантах, эксперты изучают ведение дел компании в её рабочей обстановке. Такой метод изучения разрабатывался, совершенствовался, а его эффективность проверялась на протяжении более 50 лет существования премии Э. Деминга.
Эксперты по премии обследуют конкурсантов в их рабочей обстановке с точки зрения уместности, эффективности и полноты внедрения TQM. Предметы, подлежащие изучению экспертами, имеют много общего с тем, что высшее руководство должно знать о работе собственной компании. В своем отчете эксперты конкретизируют предложения, нацеленные на дальнейшее развитие превосходства компании-конкурсанта посредством лучшего внедрения TQM на основе диагноза, внесенного экспертами в ходе изучения состояния дел в компании. Эти выводы имеют также много общего с тем, над, чем размышляют и что обсуждают работающие в компании люди после изучения способов работы друг друга.
Визит качества должен отличатся от анализа состояния дел «старшими управляющими» (Management Review), который проводится с целью оценить работу людей по её результатам и соответствующим образом реагировать в бизнесе, поскольку такая реакция служит естественным шагом в цикле управления.
Визит качества предназначен для изучения самого процесса бизнеса, способов его ведения и каналов связи, позволяющих довести ценности и приоритеты компании до всех ее сотрудников.