
- •Тема 4: «Организация разработки и внедрения программ Всеобщего управления качеством» Комплексный и системный подход при реализации Всеобщего управления качеством Комплексный подход
- •Системный подход
- •Применение этого принципа предполагает:
- •Успешное применение принципа дает следующие преимущества:
- •Статистические подходы к управлению процессами Статистические методы контроля качества
- •Контрольные листки
- •Диаграммы Парето
- •Новые возможности анализа Парето
- •Применение анализа Парето при проведении мероприятий по повышению надёжности
- •Диаграммы Исикавы
- •Гистограммы
- •Диаграммы рассеивания
- •Расслоение (стратификация)
- •Диаграмма связей
- •Диаграмма сродства
- •Матричная диаграмма
- •Матрица приоритетов
- •Уровень сложности сдачи экзамена для студента
- •Эффективное оценивание знаний со стороны преподавателя
- •Древовидная диаграмма
- •Стрелочная диаграмма
- •Диаграмма планирования осуществления процесса
- •Больше доверять конкретным фактам, а не абстрактным идеям.
- •Выражать факты в количественной форме, непосредственно связанной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов или эмоций.
- •Осознавать, что наблюдения всегда ведутся над частью целого и их результаты содержат ошибки
- •Парная линейная регрессия
- •Корреляционный анализ
- •Надёжность технических систем Надёжность как составная часть качества
- •Требование к надёжности
- •Показатели надёжности невосстанавливаемых единиц продукции.
- •Взаимосвязи показателей надёжности
- •Общее положение
- •Проблема ранней фазы отказов
- •Сложные технические системы
- •Избыточность
- •Контроль надёжности. Общие положения.
- •Ускоренные испытания на надёжность.
- •Риск в вопросах надёжности
- •Программа обеспечения надёжности технических систем
- •Стандартизация в области надёжности Эволюция мэк/тк 56 «Надёжность»
- •Концепция тк 119 Государственной (Национальной) системы стандартизации в области надёжности
- •Статус стандартов по надёжности
- •Концепция сертификации систем обеспечения надёжности сложной наукоемкой продукции. Современное состояние проблемы обеспечения надёжности в Российской Федерации
- •Основные положения стандарта исо 9000-4/мэк 300-1
- •Визит качества
- •1. Необходимость анализировать применение tqm на собственном предприятии.
- •3. Визит качества как метод изучения состояния дел самой организацией
- •4. Подготовка визита качества сотрудниками, принимающими визит
- •Цель визита качества:
- •Пример повестки дня визита качества
- •5. Практика визита качества для членов посещающей команды
- •6. Процесс изучения предприятия как обучающейся организации
- •О политике развёртывания
- •О мозговом штурме, укреплении «вех»
- •Эволюция качества в сша. От лидерства качества к качеству лидерства
- •Постоянное совершенствование, фокус на потребителя ценность каждого сотрудника организации
- •Выравнивание и стратегия
- •Вовлечение поставщиков, деловых партнеров, и даже конкурентов
- •Развёртывание
- •Взаимоувязка (управление процессами или системное мышление)
- •Повторяемость
Риск в вопросах надёжности
Проведение испытаний на надёжность и функциональную пригодность сложных технических систем осуществляется на базе контрольных выборок, так как не возможно ждать пока все контрольные объекты дадут отказ. При назначении количества испытаний в общем случае оптимизируется величина риска между внутренними затратами и вероятностью поставки ненадёжного изделия. Такой подход даёт определённые преимущества. Он позволяет путём последовательных испытаний и соответствующей доводки на стадии отработки единицы продукции достичь требуемой нормы надёжности (долговечности). Для проведения сложных расчётов, сопровождающих процесс доводки в нормативной документации приводится весь необходимый математический аппарат, в том числе и для определения областей доверия (доверительных интервалов) для полученных значений показателей. Вместе с тем здесь существуют вопросы, требующие обоснованного решения, например, задача распределения норм надёжности между элементами системы с учётом режимов нагружения. Хотя при отработке на надёжность используются выборки, состоящие из объектов, в отношении которых принято допущение, что они испытываются в несмешанном режиме нагружения и, что при этом вероятность безотказной работы подчиняется закону Вейбулла, было бы полезно сделать так, чтобы результаты испытаний выборки можно было бы привязать к смешанному нагружению. Цель такого анализа - получить информацию о количестве составляющих общего распределения, а также о значениях их параметров.
Техническая система никогда не может иметь интенсивность отказов, равной нулю. Это соответствует принципу, что в целом нет «нулевого риска» ни для заказчика, ни для поставщика. Задача менеджмента в вопросах риска заключается в том, чтобы в определённой ситуации найти соответствующий компромисс между трудоёмкостью (риск поставщика) и риском заказчика (получить ненадёжное изделие). Поэтому оба вида риска всегда нужно рассматривать вместе и количественно.
Программа обеспечения надёжности технических систем
Для обеспечения надёжности сложных технических систем (ТС) используется программно-целевой метод управления процессом их создания и применения. На основе этого метода составляется единый сквозной план разработки системы, который координирует затраты, сроки и трудоёмкость всех основных работ. Так как существенную часть затрат средств и времени определяют работы, связанные с обеспечением надёжности, то для каждой конкретно создаваемой системы предусмотрена разработка программы обеспечения надежности (ПОН).
Основными задачами ПОН являются
определение работ и мероприятий, проводимых на всех этапах создания и эксплуатации системы,
обоснование возможности создания системы с требуемой надёжностью,
разработка документов по надёжности,
планирование и руководство всеми работами в области надёжности, обеспечение контроля за выполнением работ и оценка их результатов.
Этим задачам должна способствовать единая типовая структура ПОН, форма изложения, требования к обоснованию, порядку разработки и реализации.
Программа осуществляется подрядчиком и контролируется заказчиком. Контроль особенно важен для успешного руководства программой. Поскольку меры по обеспечению надёжности требуется всё время приспосабливать к непредвиденным изменениям в программе разработки, необходимы постоянное наблюдение и оценка произведенных работ для гарантии того, что указанные меры соответствуют программе разработки.
Задача руководства программой обеспечения надёжности — следить за тем, чтобы программа полностью удовлетворяла требованиям проекта и выполнялась как его составная часть.
Рассмотрим основные показатели проекта, определяющие состав ПОН.
Степень важности задачи, выполняемой проектируемой системой. Самым характерным показателем важности выполняемой системой задачи является стоимость отказа (деньги, человеческая жизнь, политический престиж). Для проектов с высокой степенью важности ПОН должна осуществляться с большей основательностью, при наличии более твёрдой дисциплины, причём в документации должна соблюдаться большая формальность.
Степень сложности системы. Более сложные системы требуют разработки расширенных ПОН.
Характер задачи, выполняемой космической техникой. Это важный фактор для определения содержания программы надёжности. Для классификации полёта имеет значение:
пилотируемый или непилотируемый полет;
срок выполнения задачи;
воздействие окружающей среды;
ремонтоспособность оборудования во время выполнения задачи;
трудность получения данных и выполнения условий слежения;
степень необходимости установления связи с Землёй или осуществления управления с Земли.
Для любого проекта можно выделить путём последовательного рассмотрения каждого из факторов те места программы, которые имеют первостепенное значение
Сравнение с уровнем современной техники. Использование апробированной техники обеспечивает высокую надёжность системы, однако проекты космических систем, выполненные с помощью самой современной техники, должны предусматривать реализацию задачи в условиях неопределённости. В этом случае в программе особое внимание уделяется вопросам испытания новых или модернизированных подсистем.
Число изготовляемых систем. Более крупные проекты предусматривают выверенную фазу производства и возможность использования большого числа испытанных компонентов. Проект, предусматривающий изготовление только нескольких изделий, должен обеспечить высокую надёжность при малом числе испытанных компонентов.
Перечень оборудования, изготовляемого подрядчиками. Эффективные действия подрядчиков по обеспечению надёжности имеют очень большое значение для успешного выполнения всей задачи, однако этого трудно добиться. Поэтому руководство ПОН должно проследить, чтобы подрядчики использовали те же методы обеспечения надёжности, что и главный подрядчик, и чтобы была взаимосвязь отдельных мероприятий.
Использование существующего оборудования. Часто при проектировании системы предполагается использовать подсистемы, разработанные по предыдущему проекту. В таких случаях ПОН должна проанализировать как преимущества, так и недостатки ранее разработанных компонентов и определить возможность их использования в новых условиях. Программа для модернизированного оборудования должна основываться на анализе ранее действующих ПОН с целью установления их пригодности для усовершенствованного варианта.
Состояние проекта на начальной стадии выполнения программы надёжности. В случае если контракт расширяется, когда разработка проекта ещё не завершена, существующая ПОН может оказаться недостаточной. Поэтому одним из требований расширенного контракта может быть включение более эффективной программы.
Перечисленные выше факторы определяют примерную форму ПОН. Более детальная её структура может быть составлена руководством проекта, исходя из анализа рисков, которые оно готово допустить, и средств, ассигнуемых на решение задачи обеспечения надёжности.
Как только проект хотя бы приблизительно классифицирован, необходимо выяснить следующие обстоятельства:
на какое место программы следует сделать упор;
имеется ли полный перечень всех задач по обеспечению надёжности;
существуют ли особые проблемы.
Такой анализ не заканчивается разработкой ПОН, в процессе выполнения проекта он проводится для обоснования изменений в соответствии с требованиями к обеспечению надежности.
К составной части ПОН относят анализ дефектов, которые определяют как любое несовершенство процессов проектирования и изготовления системы, приводящее к отказу или снижению её эффективности в процессе эксплуатации. Анализ дефектов разрабатываемой системы является важным этапом задачи обеспечения её надёжности. Обоснование полноты и достаточности работ, предусмотренных ПОН для достижения необходимого уровня надёжности, проводится с учётом выполнения организационно-технических требований, а также на основе прогнозирования возможного появления отказов и их последствий с учетом оценки эффективности всех предусмотренных мероприятий, направленных на предупреждение причин, выявление источников отказов и защиту от последствий каждого типа отказов.
Основой для оценки полноты, эффективности запланированных мер является проведение анализа типовых отказов, проявившихся в процессе отработки, изготовления и эксплуатации изделий - аналогов, и получение оценок их надёжности. Эти оценки используются при прогнозе надёжности новой разработки с учётом предупредительных, контрольных и защитных мероприятий. На основе ожидаемого уровня надёжности был спрогнозирован объём испытаний.
Исходной информацией служат данные об отказах, имевших место при выходном и входном контролях штатных изделий: на заводах-изготовителях, в процессе поставки, при проведении регламентных работ, перед применением и во время эксплуатации.
При составлении перечня типовых отказов важен выбор изделий-аналогов, информация о которых может быть использована. При этом необходимо иметь в виду следующее:
чем большее число испытаний изделий-аналогов принято во внимание, тем выше гарантия, что перечень типовых отказов включает все отказы;
чем более далекие аналоги учитываются при анализе, тем больше возможность включения в перечень типа отказа, нехарактерного для нового изделия.
Кроме того, перечень типовых отказов может быть составлен путём проведения специалистами экспертиз вновь разрабатываемой документации. В результате предварительного анализа выделяются группы отказов, по которым известны или предлагаются новые мероприятия, гарантирующие исключение возможности их появления в дальнейшем. Оставшиеся в перечне отказы систематизируются с точки зрения возможности их выявления в процессе создания изделия, а также защиты от последствий этих отказов при эксплуатации.
С этой целью анализируются причины несвоевременного обнаружения отказов на изделиях-аналогах, выделяются признаки подобия этих отказов, исследуется возможность прогнозирования последних. В отдельную группу выделяются типовые отказы, выявление которых до начала эксплуатации невозможно. Для данной группы уточняется эффективность предупредительных мер. Эти данные являются основой для обоснования требований к средствам оперативного контроля и управления функционированием изделия.
Для удобства и полноты планирования и контроля работ по обеспечению надёжности вводится классификация отказов и мероприятий, позволяющая установить, на какой стадии выполнения здания или применения изделия может быть заложен потенциальный источник отказа и когда по отношению к нему следует применить соответствующее мероприятие. Такая привязка позволяет планировать распределение мероприятий по всем стадиям создания изделия.