Часть 3 самостоятельно, но времени ровно части 1 и части 2. В 3 части можно повторить часть 1.
Золотые слова – (комплементы) -
Комплемент – слово содержащее небольшое преувеличение положительных качеств личности.
Комплемент
||
V
Эффект внушения
||
V
Заочное удовлетворение потребностей в совершенствовании
||
V
Образование положительных эмоций
||
V
Расположенность к источнику этих эмоций.
Терпеливый слушатель
Терпеливое и внимательное выслушивание
||
V
Удовлетвор-е потреб-й в самовыражении
||
V
Образование положительных эмоций
||
V
Расположенность к источнику этих эмоций
Быть внимательным к собеседнику:
-относиться к нему с уважением
-выслушивать то новое, что он хочет сказать
-вызвать у собеседника искренность в общении
-внимательный взгляд
-нельзя перебивать говорящего
-нельзя доминировать над собеседником
-необходимо уметь молчать
-необходимо уметь слушать
Молчание должно быть осознанным.
Пауза – один из приемов . Если пауза превышает 5-6 сек , то это части активность говорящего если вы явно засыпаете при разговоре нужно тактично перевести разговор на другое время.
Отказывая человеку в беседе нельзя отталкивать его.
Умение правильно задавать вопросы вызывает эффект терпеливого слушателя.
Качество инф-и напрямую зависит от умения задавать вопросы.
Виды вопросов
-Открытые (предполагают ответы)
-Закрытые (содержат ответы)
Закрытые вопросы
“+”
-контроль в процессе диалога
-легко анализируется
-рекомендуется при получении стандартной инф-и
Помогают установить контакт с них можно начать разговор.
“-”
-могут спровоцировать неполный ответ
-не получает детальную инф-ю
-серия закрытых вопросов возникает эффект допроса
Открытые вопросы
“+”
-более подробная инф-я
-респондент чувствует себя участником диалога
“-”
-Большой расход времени
Прямой вопрос – разновидность закрытого вопроса, когда нужно минимальное кол-во фактич инф-и по опред-м параметрам, предлагается ответ или узкий диапазон.
Изучающий вопрос – разновидность открытого вопроса поощряет респондента к сообщению дополн-х деталей. С помощью данных вопросов, беседа переходит от общего к частному. Они полезны когда респондент отклоняется от темы разговора. Часто идет после закрытого вопроса в связке с ними. Желательно избегать использования серии изучающих вопросов.
Наводящий вопрос – делается таким образом что желаемый ответ или легко просматривается. Используется для убеждения людей в правильности соотв-го образа действий.
Вопрос с нажимом – аналогичен наводящему, но с использованием языка эмоций. Использование таких вопросов – не самый лучший способ наладить отношения использовать их меньше. Что вы думаете об этом предложении?”
Гипотетический вопрос – полезен для проверки возможной реакции респондентов в данной ситуации к проверке собственных идей на ком-либо. “Как вы оцениваете если что то произойдет ”
Ответ вопросом на вопрос - рекомендуется чтобы подчиненные сами принимали решения
Подчиненный - Что я должен сделать выполнения задания
Руков-ль – воспитание сотрудников <--а что вы сами думаете экономия времени
Зеркальный (подытоживающий) вопрос – данные вопросы помогают нарушить молчание ки стимулирует обсуждение вопроса.
Воспроизводят комментарии респондента в вопросительной форме. В них суммируется все вышесказанное. Осуществляется обратная связь. Происходит искажении инф-ии
Личная жизнь
Если с чел-ком вести разговор в русле его личных интересов то это как правило вызывает повышенную активность, сопровождающуюся положительными эмоциями. Знание интересов в руководстве и помогает расположить подчиненных к себе.
Основная проивз-я необходимость – расположить к себе подчиненных
Необходимо
-Обращаться по имени –иметь доброе и приятное выражение лица
-Делать комплименты
-Терпеливо и внимательно слушать
-Интересоваться их увлечениями
Переговорный процесс
1Этап
Подготовительный
Вхождение в переговорный процесс
Информирование
Определение проблемы
Аргументация
Принятие решения
Выход из переговоров
ОТВЕТЫ С ЛИДЕРСКОГО ТЕСТА
Определите элемент управления по характерным высказываниями руководителей я избегаю принимать чью либо сторону свои мнения, отношения и идеи, я принимаю к сведению отношения и идеи других даже в том случае ---- защита собственного мнения
Я избегаю демонстрировать свою реакцию на происходящее . Я поощряю сотрудников за хорошие результаты, однако избегаю отрицательных отзывов – критический анализ
Я оперирую фактами, мнениями и позициями кот-е мне сообщают, Я ищу факты, мнения и убеждения, подтверждающие что все хорошо – информированность
Я анализирую факты и позиции с тем чтобы держать под контролем - 9.1
Я воспринимаю происходящее более или менее объективно - 5.5
Я оперирую фактами, мнениями и позициями кот-е мне сообщают – 1.1
Я ищу факты подтверждающие что все хорошо - 1.9
Я занят поиском и проверкой информации. Я приглашаю людей высказать мнения – 9.9
Я перепроверяю сведения – 9+9
Определите элемент чтобы не случилось, я предоставляю другим возможность принимать решения. Я ищу таки решения кот-е позволяют сохранять Я высоко ценю возможность принимать решения – принятие решений
Конфликты
При возникновении конфликта я стараюсь пресечь его – 9.1
При возникновении конфликта я пресекаю его – 9+9
При возникновении конфликта я пытаюсь занять разумную позицию – 5.5.
Я сохраняю нейтралитет или ищу способа – 1.1
При возникновении конфликта я пытаюсь выяаить его – 9.9
Я избегаю выступить инициатором конфликта. Однако – 1.9
Я подчеркнуто лояльно благожелательно – 9+9
Я стараюсь поддерживать постоянный темп работы -5.5
Я вкладываюсь ровно настолько чтобы дела шли – 1.1
Я развиваю бурунную деятельность – 9.9
Я выступаю инициатором мероприятий - 1.9
Я стимулирую к действию себя и других – 9.1
Лидерство способность личности оказывать влияние на поведение другого лица и группы
Я вкладываюсь ровно настолько чтобы дела шли нормально, Я развиваю бурную деятельность – инициативность
Я избегаю демонстрировать свою реакцию на происходящее – 1.1
Рассматривая предложения, требующие доработки – 5.5
Я указываю на слабости и неудачи – 9.1
Я открыто выражаю свое мнение – 9+9
Я стремлюсь к пониманию и согласию – 9.9
Я поощряю сотрудников за хорошие рез-ты – 1.9
Я придерживаюсь строгих убеждений – 9+9
Я убежден что необходимо открыто выражать свои мнения – 9.9
Я отстаиваю свои убеждения – 9.1
Я не категоричен в выражении – 5.5
Я избегаю принимать чью – либо сторону – 1.1
Я принимаю к сведению -1.9
Что бы ни случилось я предоставляю – 1.1
Я высоко ценю возможность – 9.1
Последнее слово остается за мной – 9+9
Я пытаюсь найти решения – 5.5
Я весьма высоко ценю способность – 9.9
Я ищу такие решения позволяют сохранить – 1.9
Ответы за 1 семестр
т
За отлично выполненную работу сотруднику банка повышают заработную плату в то время как она рассчитывал на продвижение по службе – мотивация ослабнет
Планирование организация мотивация контроль
Группа – это 2 лица или более, кот-е взаимодействуют друг с другом таким образом.
Известно что начальник отдела не поощряет обращения с вопросами по пустякам – нет так как регулярное общение
Применение школы человеческих отношений к управлению – наличие человеческого фактора его влияние на производительность труда
Факторы которые должен отслеживать менеджер на момент создания группы – Четкая подстановка целей и задач, Определение размера и состава группы
Выбрать из предполоаемого перечня внешние переменные косвенного воздействия, которые отказывают влияние на организацию
НТП, ПОЛИЧИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА, КУЛЬТУРНЫЕ ТРАДИЦИИ
Ответственность за исполнение подчиненными ежедневных операций и действий – тактический уровень
Герцберг явл-ся автором Работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы кода сочтет их влияние неудовлетворительным
Теоретиками школы научного управления были Тейлор, Гилберт
Потребность – это психологический или физический дефицит чего-либо отраженный в восприятии человека
Конвейерного производства – диверсификация производственного процесса
Мастер в цехе – низшего уровня
Эталонная власть основана на силе личных вещей
Мотивация – процесс побуждения
Вознаграждение – все что считает ценным для ебя
О систематизированном подходе впервые заказал ФАйолы
Маккеланд во власти принадлжености