25. Понятие «граница процесса». Виды границ. Понятие «интерфейс процесса». Виды интерфейсов.

У каждого БП есть границы, интерфейс и владелец.

Границы БП – граница входа, которая предшествует первой операции процесса, и граница выхода, которая следует за его последней операцией.

Начальная граница процесса – предшествует первой выполняемой функции процесса.

Конечная граница процесса – располагается за последней функцией процесса.

Интерфейс БП – организационный, информационный и технический механизм, посредством которого БП взаимодействует с предшествующим и последующим БП.

Внешний интерфейс процесса – механизм (организационный, информационный, технический), посредством которого процесс взаимодействует с предшествующим и последующим процессами.

Внутренний интерфейс процесса – точка, в которой выход функции пересекается с орг  границами и становится входом для других функций; механизм реализации взаимодействия.

26. Архитектура процессов (уровни представления). Понятие «продукт». Категории продукции.

 

Продукт - результат материального или нематериального производства, имеющий целевое назначение и качественные свойства, в связи с которыми он может служить предметом потребления.

Продукт – результат процесса (ISO 9000:2005)

4 категории продукции:

                     Услуга является результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществляемого при взаимодействии поставщика и потребителя. Она, как правило, нематериальна.

                     Программные средства содержат информацию, являются нематериальными.

                     Технические средства материальны, и их количество выражается исчисляемой характеристикой.

                     Перерабатываемые материалы являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой.

 

Отнесение продукции к одной из категорий зависит от преобладающего элемента.

 

27. Системный анализ как основа описания деятельности. Понятия «система», «цель», «система целей». Классификация целей по признаку «интервал планирования». Классификация целей по качественному признаку решения проблем бизнеса.

28. Основные свойства системы. Понятие «системный подход». Задачи, для решения которых применяется системный подход.

Свойства системы:

       Целенаправленность – определяет поведение системы

       Сложность – зависит от множества входящих в нее компонентов

       Делимость – система состоит из ряда подсистем, выделенных по определенному признаку

       Целостность  - функционирование всех элементов системы подчинено единой цели

       Многообразие элементов системы и различие их природы

       Структурированность – определяется наличием установленных связей и отношений между элементами внутри системы, распределении элементов системы по уровням иерархии.

 

29. Понятия «бизнес-система», «структурный анализ», «структура организации», «подсистема организации».

Бизнес-система – это система для организации и ведения бизнеса. Бизнес-систему необходимо рассматривать в неразрывной связи с внешней средой.

 

Структурный анализ – метод исследования систем, который начинается с ее общего обзора, а затем детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней. Структурный анализ базируется на системном анализе. Структурный анализ позволяет описать иерархию подсистем, описывающих различные стороны деятельности организации.  Он работает как набор географических карт, отличающихся своим масштабом.

Структура организации – устойчивая картина взаимных отношений подсистем организации.

Подсистема организации – ее часть, выделенная по определенному признаку, обладающая некоторой самостоятельностью и допускающая разложение на элементы в рамках данного рассмотрения.

30. Задачи структурного анализа. Понятие «методология».

Задачи структурного анализа организации:

       Выявление структуры как относительно устойчивой совокупности отношений

       Частичное отвлечение от развития объектов

       Графическое модельное представление объектов, которое начинается с общего обзора и затем детализируется

 

Методология  - учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности в области структурного анализа.

31. Общее понятие «модель», понятия «модель организации», «нотация». Последовательность структурированного описания деятельности.

Модель – совокупность графических объектов, их свойств, атрибутов и отношений между ними, которая адекватно описывает моделируемую предметную область.

 

32. Понятия «структурный объект», «связь». Методологии структурного анализа.

Структурный объект – неделимая наименьшая часть системы (на данном уровне рассмотрения).

Связь – вид отношений между объектами, который проявляется как некоторое взаимодействие.

33. Основные шесть методов структурного анализа. Семейство стандартов IDEF.

34. Понятие «документирование деятельности». Важнейшие требования к документированию деятельности.

35. Роль CASE-систем в структурном анализе, привести примеры CASE систем. Привести примеры основных БП. Понятие «моделирование деятельности организации».

36. Понятие «бизнес-моделирование» как составляющая моделирования деятельности. Объект моделирования при описании деятельности организации. Предмет моделирования (объект управления в конкретной организации).

37. Комплекс проектов по совершенствованию деятельности: состав и очередность.

38. Управление проектами в соответствии с PMI PMBOK. Понятия «проект», «проектный треугольник», «управление проектами». Программные продукты, позволяющие автоматизировать деятельность по управлению проектом.

39. Понятия «стратегическое планирование», «стратегическое управление», «система стратегического управления», «система сбалансированных показателей» (Balanced Scorecard).

Стратегия — образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.

Пять элементов стратегии (Г.Минцберг):

• стратегия как план;

• стратегия как позиция;

• стратегия как приём;

• стратегия как паттерн действий;

• стратегия как перспектива.

Стратегия организации — взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к её конкурентам. Стратегия организации — по существу — набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.

Стратегическое планирование — это набор действий, решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для достижения целей.

Ключевые моменты стратегического планирования:

• стратегия разрабатывается высшим руководством;

• стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными;

• стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения;

• планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации

Стратегическое управление (менеджмент) — функция управления (менеджмента), распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Формулировка стратегии (образа действий) и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента компании.

Стратегическое управление — разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.

Система стратегического управления состоит из подсистем, имеющих свои механизмы управления. В этой системе управляющие воздействия формируются на основании принятия управленческого решения, координирующего выполнение всех функций организации с учетом стратегической цели ("дерева целей") и стратегииуправления. Так, например, это может быть программно-целевая стратегия с механизмом управления, основанная на целевой комплексной программе достижения цели организации. В настоящее время актуально с учетом форм собственности организационно-функциональных структур предприятий решать проблему интеграции производства и концентрации капитала, создавая новые организационно-правовые формы и экономические взаимосвязи. Механизмуправления является наиболее активной и значимой частью системы стратегическогоуправления.

40. Назначение BSC и основания для ее внедрения.

41. Порядок разработки системы показателей BSC.Понятия «дерево целей», «перспектива», «стратегическая карта», «ключевой показатель эффективности», «измеритель достижимости цели», «показатель эффективности бизнес-процесса», «вес ключевого показателя эффективности», «источник данных для показателя», «мероприятие» (инициатива), «ответственный за мероприятие».

42. Контроль достижения целей в методике BSC.Реализация принципа обратной связи в BSC. Основное отличие методики BSCот простого набора показателей.

43. Цели и логика разработки соглашения по моделированию БП как основы для документирования деятельности.

44. Структура соглашения по моделированию.

45. Методы получения информации о деятельности организации в рамках проекта по описанию бизнес-процессов.

46. Порядок описания существующих бизнес-процессов. Виды документов, разрабатываемых на основе бизнес-модели и регламентирующих деятельность.

47. Основные результаты проекта по описанию бизнес-процессов.

48. Этапы проекта по совершенствованию бизнес-процессов.

49. Результаты проекта по совершенствованию бизнес-процессов.

50. Метод моделирования SADT. Назначение метода. Структура бизнес-модели по уровням декомпозиции.

Для моделирования БП используются несколько различных методов. Основой этих методов является как структурный, так и объектно-ориентированный подходы. Однако деление методов на структурный и объектный является достаточно условным, потому что наиболее развитые методы используют оба подхода. К числу наиболее распространенных методов относятся:

-метод функционального моделирования SADT(IDEF0)

-метод моделирования процессов из семейства методов IDEF3

-метод моделирования потоков данных

-метод ARIS

-метод Ericsson-Penker

-метод моделирования, используемый в технологии RUP

 

Метоф функционального моделирования IDEF0. Метод SADT считается классическим методом процессного подхода к управления. Основной принцип процессного подхода заключается в структурировании деятельности в соответствии с БП организации, а не организационно-штатной структурой. Именно БП, формирующие значимые для потребителя результаты, представляют ценность. Именно их улучшением предстоит заниматься системным аналитикам. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, царящий в организации, о котором в принципе руководству и так известно. НА основе организационно-штатной структуре можно лишь внести предложения об ее изменении. С другой стороны, модель, основанная на БП, содержит в себе в том числе и организационно-штатную структуру. В связи с этим бизнес-модель должна выглядеть следующим образом:

-верхний уровень модели должен отображать только контекст системы-взаимодействие моделируемого единственным контекстным процессом предприятия с внешним миром.

-на втором уровне модели должны быть отражены основные виды деятельности (тематически сгруппированные БП), а также показаны их взаимосвязи. В случае большого их количества, некоторые из них можно вынести на третий уровень модели. В любом случае под виды деятельности необходимо отводить не более двух уровней модели

-дальнейшая детализация БП осуществляется посредством бизнес-функций (совокупность операций, сгруппированных по определенным признакам). Бизнес-функции детализируются с помощью элементарных бизнес-операций.

-описание элементарной бизнес-операции. Осуществляется посредством задания алгоритма и его выполнения.

 

Метод SADT разработан Дугласом Россом в 1969 г. для моделирования искусственных систем средней сложности. Данный метод успешно использовался в военных, промышленных и коммерческих организаций США для решения задач:

-долгосрочное стратегическое планирование;

-автоматизированное производство и проектирование;

-разработка программного обеспечения для оборонных систем;

-управление финансами и материально-техническим снабжением.

Метод SADT поддерживается мин обороны США, которое было инициатором разработки семейства стандартов IDEF. Метод SADT реализован в одном стандарте этого семейства — 0.

Данный стандарт утвержден в качестве федерального стандарта США в 1993г. Существует также российская версия данного стандарта [9]. Вместе со стандартом IDEF0 обычно используется стандарт IDEF3 и стандарт моделирования данных IDEF1X.

Метод SADT представляет собой совокупность правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель SADT отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Основные элементы этого метода основываются на следующих концепциях:

-графическое представление блочного моделирования-на SADT -диаграммах функция отображается в виде блока, а интерфейсы входа-выхода представляются дугами, соответственно входящими в блок и выходящими из них. Взаимодействие блоков друг с другом описывается посредством интерфейсных дуг, выражающих ограничения, которые в свою очередь определяют, когда и каким образом фунции выполняются и управляются

-строгости и точность. Правила SADT включают: 1) ограничение количество блоков на каждом уровне декомпозиции (3,6 блоков); 2) связность диаграмм (нумерация блоков); 3) уникальность меток и наименований (отсутствие повторяющихся элементов); 4) синтаксические правила для графики (); 5)

-отделение организации от функции, т.е исключение влияния административной структуры организации на функциональную модель.

Он может использоваться для моделирования самых разнообразных систем, для анализа функций в уже существующих системах и указания механизмов посредством которых они осуществляются.