18. Бизнес-процесс. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов.

Реинжиниринг – спец метод мод-ния бизнес-процессов, основанный на исп-нии инф-нных технологий и направленный на резкое повышение эффективности работы.

Можно выделить 3 типа компаний, для кот применение реинжиниринга жизненно необходимо:

-компании, находящиеся на грани краха из-за более высоких цен или более низкого качества, чем у конкурентов

-компании, не находящиеся в данный момент в затруднительном положении, но рук-во придвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных с появлением новых конкурентов

-компании-лидеры, не имеющие проблем ни в данный момент, ни в будущем, но проводящие агрессивную политику. Они не удовлетворяются текущим состоянием, но с пом-ю реинжиниринга хотят добиться лучшего.

Реинжиниринг – направление, возникшее на стыке менеджмента и информатизации, которое требует интеграции ключевых достижений инф-ных технологий и инструментальных средств поддержки принятия решений.

19. Основные виды преобразований (структурных изменений) бизнес-процессов.

Автоматизация – наиболее распространённая форма организационного изменения с пом-ю инф-ой технологии.Рационализация процедур – несколько более глубокая форма орг-ых изменений, включающая рационализацию стационарной техники, эксплуатацию и устранение узких мест в прои-ве.

Реинжиниринг – перепроект-ние бизнеса с немерением радикально уменьшить его затраты.

Смена устремлений – переосмысление природы бизнес и непосредственно природы орг-ии.

Чем более сущест-ным явл преобразование, тем больше его риск и степень структурных изменений.

20. Знания. Базы знаний. Модели представления знаний.

Знания – форма представления инфо в ЭВМ, имеющая такие особенности, отличающие знания от данных, как:

- внутр интерпретируемость(каждая информац единица имеет уникал имя, по которому сис-ма ее находит и отвечает на запросы, в которых это имя используется)

-структурированность(одни информац единицы включаются в состав других)

- связность(можно задавать структурн, функциональные, временные, пространственные отношения между информац единицами)

- семантическая метрика (можно задавать отношения, определяющие ситуационную близость, ассоциативн связь между информац единицами)

- активность (выполнение программы может инициироваться текущим состоянием информ базы, напр, появлением новых фактов и связей)

Т.о., знагия состоят из понятий, которые имеют имя, стр-ру и набор признаков, связей между понятиями и утверждений о св-вах понятий.

Базы знаний(БЗ) – семантическая модель, описывающая предметн область и позволяющая отвечать на такие вопросы из этой предметн области, ответы на которые в явном виде не присутствуют в базе.

БЗ содержит факты(или утверждения) и правла:

- факты представляют собой краткоср инфо в том отношении, что они могут изменятся(напр, в ходе консультации)

- правила представляют собой более долговремен инфо о том, как порождать новые факты или гипотезы из того, что сейчас известно.

Сис-ма упр-я БЗ(СУБЗ)- комплекс программных, языковых и интеллектуал ср-в, посредством которого реализуется создание и использ-е БЗ.

БЗ явл осн компонентом интеллект и экспертн сис-м.

Сис-мы искусствен интеллекта – автоматизация отдел интеллектуал способностей чел-ка.

Универсальн модель представления знаний – модель представления знаний, применимая для большинства проблемн областей.